サポートから返ってこないiPhoneの「盗難デバイスの保護」をオフにする方法

端末（IPhone12）が故障しサポートに持って行ったところ、預けられ、代替機を出されました。

その後、修理不可のため新品交換となり、故障機器と代替機がサポートに戻りました。

新品でAPPLEIDを入力したところ、「他の端末で使用中」とのエラー。

PCからWEBでアクセスし、該当のデバイスを削除しようとしたところ「盗難デバイスの保護がオンのため、削除できない」とエラー。

オフにする方法を検索しましたが、該当端末での方法しかヒットせず、八方ふさがりとなってます。

サポートから返ってこない端末の「盗難デバイスの保護」をオフにして、APPLEアカウントのデバイスから削除する方法を教えて下さい。

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.