AppleでiPhoneを購入後下取りをお願いしたが下取りのメールが来ない

失礼致します。

「下取りプロセス開始」メールは、注文した iPhone の出荷後に送信されます が、ご注文状況 のページで iPhone 注文時に使用した Apple Account でサインインして、注文した iPhone のステータスを確認すると、ステータスは「出荷完了」または「配送済み」 になっていますでしょうか？

注文した iPhone のステータスが、「出荷完了」または「配送済み」 になっているのに、「下取りプロセス開始」メールが届かない場合は、「迷惑メール」等に紛れ込んでいないか確認 して見て下さい。

「迷惑メール」等にも紛れ込んでいない場合は、下記リンクの「オンラインでの購入」の項目のお問い合わせ先に連絡して、注文した iPhone の「ご注文番号」と「下取りプロセス開始」メールが届かない旨を伝えて、確認 して貰って下さい。

連絡先 - お問い合わせ方法 - Apple（日本）

こちらから再度申し込んでみるとどうでしょうか？

→Apple Trade Inイベント - Apple（日本）