Apple Watch 10 ジェットブラックの塗装剥がれ

私も現在交渉中で、明日連絡を頂く事になってます。

交換するのは良いのですが、また禿げる気がしてなりません。

具体的な対策をどの様にするか(どう言う加工をするか？)の情報が開示されていないので不安です。

ここまでの製品を出しているのですから、潔く対処して頂きたいと、切に思います。

わかります！

私の時も、戦いみたいな雰囲気でした。

Apple Careには入っていません。

この塗装剥がれ・腐食に関しては、入っている・入っていないに関わらず、製造者責任のもと、全員にしっかりと公平に対応して貰いたいと思います。

それが一流の企業だと思ってます。

ひとまず様子を見ていきたいと思います。

2回目の交換された方はいらっしゃるのでしょうか？

昨日(1/13)修理依頼して明日、宅配業者さんが集荷予定です。

保証期間はまだ3ヶ月残ってます。

割と早く手元に戻って来る様な話しでした。

series11になってたら嬉しいけど・・・

今後、手元に帰って来たらまた、投稿します。

コメント失礼します。交換品なのですか？シリアル番号変わってますでしょうか？

私はチャットの時点で

「多くの方にこの症状が発生しています。交換品が12月になるのもおそらくその影響もあるか思います。交換した方でもまた剥げてきた、と報告が上がってきてます。これは私より御社の方が把握されてますよね。

ジェットブラックが塗装が剥げる懸念がある、なら販売時に記載するべきです。

それなら私は違う色を選んでいたので。

その状況なので色交換を希望してます。」

と記載しました。

そのあとのシニアアドバイザーの方は、親身になった話を聞いてくださり、確認しますので保留にします、とのあと15分くらい待たされて、私が間違えて電話を切ってしまいました。

そのあとかけ直したところ、違う方が電話に出て（話し方的にシニアアドバイザーより下っぽい）、問い合わせ番号を伝えて、再度話をしたところ、「はぁ、色交換ですか？無理ですね。今までそんなことは行なっていないので」

となりました。

で、結局また同じことを話したかと思います。

「剥がれを把握してるのに何も記載せずに販売してるのはおかしくない？剥がれの懸念があるなら、私は違う色を購入した」と。

そのあと、上席？に代わり、上記に記載したようにシルバーへの交換の話しが出ました。

下記に追記します。

部品供給の件はわかるが、9月末に回収して12月末のまで手元にないのはおかしい。では今回はやめて、12月末に連絡すれば、すぐ交換となるのか？→12月末の部品供給状況によります。→そうですよね。なるべく手元にない期間を減らすにはどういう方法がある？→ここでシルバーへの交換は話が出たと記憶してます。

私も８月末に一ヶ所塗装剥がれを確認。その時は何かぶつけたかなと思い様子見してました。しかし、一カ月経過したところ、20箇所ぐらいまで広がっていて、このコミュニティに辿り着きました。

早速Appleサポートへチャットしました。

私は発売日当日に購入しており、保証期間超過のため、有償保証になるとの返事。私が諦めないでいると、シニアサポートと電話を繋いでもらいました。

結果、部品在庫の都合で12月に修理（交換？）の約束を取れました。

シニアサポートの方によると、ジェットブラックのみ、保証期間を超えてても今回の塗装剥がれの特別対応をして下さるとのこと。HPでは発表はしてないようですが、Appleはこの問題を認識されてることが伺えました。

おすすめは、まずはチャットサポートで写真や動画を送ることです。いきなり電話サポートに繋げると、言葉で症状を伝えるのは難しいと思いました。

最近のAppleサポートはとても質が悪いと思います。人によって回答が違いすぎるし、頓珍漢な回答が来ます。

ちなみに、交換品で再発したら？と問うと「Appleを信じて頂ければと思います」と返事がありした。

再発したら電話していいですか？と聞くと「もちろんです」と言われました。

2025年4月に購入いたしましたApplewatch　series10ジェットブラックについて以下の経緯でサポート対応を受けましたので、情報共有と今後の参考のために投稿いたします。

1.塗装剥がれの確認と初期対応

・時期：2025年9月

・事象：本体の塗装剥がれを確認

・サポートへの連絡と提案：コミュニティ内の事例を参考にAppleサポートへ連絡したところ、「修理対応が可能」との回答を得ました。

2.交換機に関する懸念と要望

・懸念：同様の事象の再発リスクを考慮

・要望：再度の剥がれを防ぐ目的で、シルバーへの交換を希望する旨をサポートに伝えました。

・サポートの回答：シルバーへの交換が可能であるとの確約を得ました。

3.交換機の受領とカラー相違

・対応手順：指定された10月第4週に改めてサポートへ連絡し、手元のApplewatchを郵送しました。約1週間後、交換機を受領いたしました。

・問題点：配達された交換機のカラーが事前に確約されていたシルバーではなく、ジェットブラックでした。

4.再度のサポート連絡と最終対応

・再度の連絡：カラー相違の旨を改めてサポートに伝えました。

・最終結果：残念ながら最終的にシルバーへの交換は実現しませんでした。

・過去の使用経験：以前使用していたseries7（ブラック）は5年間利用した際、このような塗装に関する問題は発生しておりません。

5.今後の懸念

今回受領した交換機において、今後塗装剥がれが再発しないことを願っております。

本件が、同様の事象に遭遇された方の参考になれば幸いです。

同じくジェットブラック交換品を使用中です。

ここまで被害が出ているのですからリコールして欲しいですよね。。

以前私も修理の手配などについてシニアサポーターの方と何度かやりとりしており、その中で人によって対応が違うということ、履歴を残しているがシニアサポーターの方では確認することができないなどと言われ、内容が大きく二転三転し不信感がありました。

電話対応いただいた場合はこちらで録音するなどしたほうが良いのではと思ってしまいます。

…正直今回の対応にはかなり残念な気持ちです。

裏面がはげたまま、製品の不具合だと知らず連絡されていないユーザーの方が沢山おられるかと思います。

そう言った方が声をあげるとリコールとして動き出すのでしょうか…

今回のサポートでAppleへは不信感しかありませんね。アドバイザーの方は会社のルールに従ってしか判断できない。特別対応すると、アドバイザーの方よ責任になる。全員が同じことを言うならまだしも、回答がバラバラなので不信感しかありません。

XでApple公式やTimに写真付きでメンションつけてツイートしたり、TikTokで問題視して拡散しないとアップルは動かないでしょうね、、

安い買い物ではありません。いろんなSNSで声をあげていきましょう！

ほんとに心からそう思います。私もXなどで投稿してみようと思います。

また、過去の私の投稿のメモがありましたので一応参考までに下記に記載させていただきますね…。

【以下過去のAppleシニアサポーター対応について】

前回のお電話でのシニアサポートの方からの情報では10/7が発送日であると聞いていたため、変更ないか確認をしました。

結果、発送は10/13に延期されたとのことでした。

また、前回お伺いしてこちらにも書かせて頂いた内容について（交換機が届いてから再度剥離が起きた場合は、保証期間でなくとも一年でも二年でも今回と同じように保証します、履歴を残すのでご安心くださいとのことでした。）も確認したところ、その話は間違いで、交換機が届いてからの限定保証3ヶ月が切れると有償修理（交換）となる可能性があるとのことでした。

前回お話しした上記の保証についてはかなり念入りに前回のご担当の方に確認し、証拠として履歴を残すようお願いしていたため、前回の履歴が残っているはずだし録音もされているのであれば確認していただきたいとお話ししましたが、今回のシニアサポートの方の立場では会話の録音を聞くことができないし、確認することができないとのことでした。それでは聞ける立場の方に確認してもらってくださいとお伝えしましたが、あやふやな答えでした。

それでは前回のご担当の方が間違った情報を伝えられたということですねと聞くと、「保証期間内で同じ事象が起こった場合に保証できる、という意味で言われたのでは」と言われました。（保証期間内であれば保証できるなんていうのは当たり前の話ですよね。。

それだけの保証があるのならばと納得してジェットブラックの交換機をお送りいただく事しましたし、今回問い合わせていなければ、たとえば1年後に剥離が起こりご連絡した際に、1年前の案内は間違いでしたと言われて有償修理となっていたという事ですよね。（交換機が届いて綺麗な状態のまま買取などで手放す選択肢があったにも関わらず。）

前回コミュニティにも対応いただいた内容を詳しく書いているのに、保証の話自体が全く間違った情報であれば、私の書き込んでいる内容の修正についてもみなさんにお伝えしなければならない事をお伝えしました。

また、Apple Watch series10 ジェットブラックについて、コミュニティやSNSをみるとかなりの剥離不良が起こっているにもかかわらず、series11でも同じ塗装をしているとお答えいただきましたが、これだけジェットブラックを購入して困っておられる方がいる中、剥離する可能性があることを告知せず、新しく購入する方に注意喚起されていないのはどういう事なのでしょうか。海外のコミュニティも確認しましたが、ジェットブラックの塗装剥がれについて日本のコミュニティと同じように報告がたくさん上がっています。

実際に注意書きがあれば私もこのお色は選んでいませんでしたので、何も対応されていない現状を見ていると、これまでAppleという会社に絶大な信頼を置いていたので裏切られる気持ちでとても悲しいです。

ジェットブラックから別色への交換についても再度お伺いしましたが、海外でシルバーと交換する事例はあるが、日本では一切そのような対応はしていないと言われました。

こちらのコミュニティの方でローズゴールドやシルバーに交換の案内をだされた方がおられる事、その方々が嘘をついているとは思えないことをお伝えしましたが、現在日本では対応していないの一点張りでした。（サポートからではなく、Appleから色交換についてメールが直接届くことはあるようですと言われましたが、正直謎です。色交換のご連絡があった方はAppleのどこからメールが届いたのでしょうか？）

色を交換された方がコミュニティに書かれている内容をスクリーンショットでお送りして見ていただき、対応される方によって内容が変わってくるのですか？とお話ししましたがあやふやな返答でした。

最後に、この被害に遭う方が少しでも減るようにAppleのホームページや、Apple Watchの購入画面などに「剥離が起こる可能性があります」

と告知してほしいことをお伝えしました。シニアサポートの方だけでなく、取りまとめていらっしゃるマネージメントの方、またさらにその上の統括されている方に今回の内容を確実にお伝えしてくださいとお願いしました。

Apple Watch、iPhone、MacBook、AirPods Pro等かなりヘビーユースしてきて、大好きな企業でしたが、今回のジェットブラック関連の対応は本当に残念に思います。

とても虚しく疲れました…。

みなさんのジェットブラック交換機が無事届き、再度剥離が起こりませんように…

私はいつから剥がれていたのか、分かりませんが、今朝気づきました。裏なんてなかなか見ないので。。

しかも9月に保証期限切れ。アップルケアにも入っておらず。

コミュニティを見たら同じ様な人が沢山いたので、Appleにて問い合わせしましたが、保証期限が切れていたのと経年劣化とみなされ

有償になりますがどうしますか？と言われました…。

期限切れになる前に気がつけば良かったです。

買い替えを検討中です。

私もシルバーに交換してもらいたいと思い、アップルサポートに連絡したのですが、

塗装剥がれだけでは、交換できず、

アップルウォッチが故障して動かないことも条件として必要と言われました。

投稿主様は、

アップルケアに加入していて、

アップルウォッチが故障して尚且つ塗装が剥げておりましたでしょうか？

ご教示ねがいます🙇