Apple Watch 10 ジェットブラックの塗装剥がれ

2025年7月に購入。

購入後一ヶ月くらいでサイドに塗装剥がれを確認。

カバーの脱着の際についたもの（自己責任）と諦めていましたが、9月下旬にカバーを外したところ4点くらいの剥がれを確認。

これはおかしいと思い調べたところ、皆さんの事例が出てきました。

アップルにチャットで問い合わせたところ、「交換は可能、しかし今預かって12月下旬になる、色の変更は不可。」とのこと。

私からは「3ヶ月も手元にないのは困る、そして交換したジェットブラックがまた剥がれる可能性もあるので、ずっと剥がれるのを気にしながら使用するのは精神衛生上、受け入れ難い。」と伝えした。

その後シニアアドバイザーから電話するとのことで、電話でも同様の内容を伝えました。

そして、「3ヶ月預からなくていけないのは、部品供給の問題であるので、今回に限り、色交換（シルバーのみ）が可能」とのお話でした。ただしシルバーも部品供給の問題で、今預かって10月末に交換になるとのこと。

試しに、あまり手元にない期間を作りたくないので、10月末に再度連絡したらすぐ交換になる？と聞いたところ、「今手配をすれば10月末に入ってくる物と交換可能だが、10月末に手配をするとなると、わからない。色交換はもできるかわからない（ブラックの在庫が整えば違う色への交換は原則不可）」とのお返事。

・交換品が再度剥げた人もいる

・でもブラックは気に入っている

・シルバーじゃなくてグレイならまだよかった

・12月末まで待って交換すれば塗装が改善された物と交換になるのでは？

・どうせカバーつけてるんだから色はわからない

・でもデジタルクラウンがシルバーになると、ゴールドのカバーつけた時、浮くよなぁ

などと色々悩みましたが、シルバーへの交換を決意しました。

追記

塗装はがれ発生

↓

無償修理してもらえることに。

剥がれにくい加工をして送るとのこと。

↓

シルバーに交換できるとの記事をみかけ、再度連絡して交換できるか確認

↓

既にジェットブラックの修理で受け付けているため交換できないとのこと。

シルバーに交換したい方は、最初に言わないと交換してもらえないみたいです。

尚、また塗装が剥がれた場合は、有償になる可能性が高いと言われました。

塗装が剥がれにくい加工がどのようなものか聞いたが、わからないとのこと。

非常に憤りを感じます。それならシルバーに交換して欲しかったです。

私も８月末に一ヶ所塗装剥がれを確認。その時は何かぶつけたかなと思い様子見してました。しかし、一カ月経過したところ、20箇所ぐらいまで広がっていて、このコミュニティに辿り着きました。

早速Appleサポートへチャットしました。

私は発売日当日に購入しており、保証期間超過のため、有償保証になるとの返事。私が諦めないでいると、シニアサポートと電話を繋いでもらいました。

結果、部品在庫の都合で12月に修理（交換？）の約束を取れました。

シニアサポートの方によると、ジェットブラックのみ、保証期間を超えてても今回の塗装剥がれの特別対応をして下さるとのこと。HPでは発表はしてないようですが、Appleはこの問題を認識されてることが伺えました。

おすすめは、まずはチャットサポートで写真や動画を送ることです。いきなり電話サポートに繋げると、言葉で症状を伝えるのは難しいと思いました。

最近のAppleサポートはとても質が悪いと思います。人によって回答が違いすぎるし、頓珍漢な回答が来ます。

ちなみに、交換品で再発したら？と問うと「Appleを信じて頂ければと思います」と返事がありした。

再発したら電話していいですか？と聞くと「もちろんです」と言われました。

私はチャットの時点で

「多くの方にこの症状が発生しています。交換品が12月になるのもおそらくその影響もあるか思います。交換した方でもまた剥げてきた、と報告が上がってきてます。これは私より御社の方が把握されてますよね。

ジェットブラックが塗装が剥げる懸念がある、なら販売時に記載するべきです。

それなら私は違う色を選んでいたので。

その状況なので色交換を希望してます。」

と記載しました。

そのあとのシニアアドバイザーの方は、親身になった話を聞いてくださり、確認しますので保留にします、とのあと15分くらい待たされて、私が間違えて電話を切ってしまいました。

そのあとかけ直したところ、違う方が電話に出て（話し方的にシニアアドバイザーより下っぽい）、問い合わせ番号を伝えて、再度話をしたところ、「はぁ、色交換ですか？無理ですね。今までそんなことは行なっていないので」

となりました。

で、結局また同じことを話したかと思います。

「剥がれを把握してるのに何も記載せずに販売してるのはおかしくない？剥がれの懸念があるなら、私は違う色を購入した」と。

そのあと、上席？に代わり、上記に記載したようにシルバーへの交換の話しが出ました。

下記に追記します。

部品供給の件はわかるが、9月末に回収して12月末のまで手元にないのはおかしい。では今回はやめて、12月末に連絡すれば、すぐ交換となるのか？→12月末の部品供給状況によります。→そうですよね。なるべく手元にない期間を減らすにはどういう方法がある？→ここでシルバーへの交換は話が出たと記憶してます。

私も同様に交換待ちなのですが、人によってなのか時期によってなのか、対応が違うみたいですね。

ちょっと情報共有しておこうと思います。

私の場合、3月にAmazonで購入、Apple Careには入っていません。

機能的には全く問題がありませんが塗装剥がれが徐々に増えてきたので

9/10にチャットで問い合わせし回収され、

9/17にマイサポートにて「交換機はまもなく発送されます」となったものの その後の進捗がなく、

その後チャットで数回問い合わせしました。

で、現在の状況としては、10/2に以下の内容のメールが来ました。

・ローズゴールドなら在庫があって交換可能。それ以外は不可。承諾する場合は5〜7営業日後に発送。

・ローズゴールドで承諾したら、もう他の色への変更は出来ない。

　ただし、ジェットブラックが早く入荷したらジェットブラックが発送される場合もある。

・ジェットブラックは10月中旬入荷予定だが遅れる可能性もある。

5〜7営業日後なら もう10月中旬になるし、

遅れる可能性があるにしても少し待てばジェットブラックが入荷されるはず（？）なので、

ジェットブラックを待つことにしました。

とはいえ、問い合わせ途中のチャットでは9/30入荷予定との話もあったのに何の連絡無かったので、

本当に10月中旬に入荷するのかは怪しいです。

初めてAppleのサポートを利用しましたが、進捗が全く分からなくて

こちらから問い合わせないと動いてくれないので、ダメダメですね。。。

今後塗装剥がれでサポートを利用する方は、在庫を確認して

交換品確保が出来てから交換対応を進める方が良いかと思います。

ジェットブラックの塗装剥がれ問題、今年の初め頃から同様の症状出てて、最初は有償修理って対応だった様ですが、先月くらいから対応が変わってきているみたい。

無償交換になると良いですね。

Apple Watch 10ブラックの… - Apple コミュニティ

追記

四回目の問い合わせ。

シニアアドバイザーの方から

シルバーの交換は、故障じゃないかぎり一律でできないようです。

シルバーと交換した事例はないとのことでした。

つまり塗装剥がれでは交換できないようです。

しかも、ジェットブラック修理返却で三か月かかるとのこと。😭

返ってくるのが来年。。。

交換品は10月末発送予定でしたが、昨日15日に届きました。

色はシルバーに変更。

それに伴いシリアルナンバーも変更

保証期間は変わらず。

バッテリーは100パーセント。

アップルっぽくない箱で届きました。

こちらの皆さんの情報が役に立ち（そもそもみんな剥がれているのは、ここで知った）ました。

私の情報がどなたかの役に立てば幸いです。

2025/05/23 Apple Watch10 ジェットブラック購入

2025/10/30裏面の塗装剥がれ発見

2025/10/31Apple Storeに持っていく

修理センターに送る、シルバーに交換可能、1ヶ月かかるとの事で、来月旅行に行くので帰ってからしますと帰った。

店頭での相談履歴を残して置くので、サポートセンターに修理依頼したら、わかるようにしておきますと言われた。

気になり、サポートセンターに確認の電話した。情報共有はされてなくて、修理交換を黒になるとの事、絶対嫌だと言うと、在庫確認して、今、黒は在庫切れしているから、シルバーかピンクになる可能性大と言われた。Apple Storeで、シルバーに交換出来ると言われたと言うと、店で言ったのなら出来ると言われて、夜の予約をして出かけた。

結論！塗装剥がれは会社で認めていない、修理交換は黒になる、在庫確認したら黒は有る、また剥がれた場合の保証は2ヶ月。多分、2ヶ月では剥がれないでしょう。

1時間超かかり、修理交換に出した。疲れた！

皆さん！塗装が剥がれたら、アップルに抗議しましょう！声が大きくなると対応が変わるかも知れない。変わらないかも知れないけど。

次回、買い替えの時期が来たら、Androidにして、 SONYとか日本のスマホにする決意！

私のApple Watch Series 10ジェットブラックも同じ症状で、先日アップルに連絡したところ、交換してくれそうな感じでした。でもまた同じことになるのでは？と質問したところ、塗装が剥がれにくい加工をして送ると言われました。届いてから様子を見ます。

2025年4月購入

7月ごろから塗装剥がれが有り酷くなってきたので調べたらこのコミュニティにいきつく。

9月に修理依頼。その際は無料案内と交換対応で5-7日で交換品が送られてくると案内あり。

2週間ほど経っても進捗な無い為問い合わせ。

たらい回しにされた結果、在庫枯渇の為時間がかかり未定との事。

その際、改善品について問い合わせたら塗装剥がれは改善された商品が届くと案内あり。

2025年10/9 交換品が届く。

梱包のシュリンクが最初から切れていた為、若干不安になりながらも確認すると改善品が最初から塗装剥がれあり。

写真撮ってサポートにメールを送ると10/10サポートより連絡あり。

「ごくごく小さい剥がれなので問題ないですね」と対応拒否。

改善品と聞いてたし届いた「ごくごく小さい剥がれ」があるのに問題なしとは？どう言う事？と思いながらも話にならなかったので終話。

今後どうしようか考え中です。

改善品の写真載せときます。小さいですが左フレームに剥がれ有り。

追記、

やっぱり納得できないので再度サポートに問い合わせ。

「ごくごく小さい剥がれなので問題無い」は、間違いでした。と訂正あり。

現状はやはり再修理しか出来ないと案内。

そもそも交換品の初期不良なのに再修理？と思いながらも詳細を聞く。

結果早ければ2~4週間。長ければ12月との案内あり。

全然納得出来ないけど、改善品と言いながらも最初から剥がれがあるのでもっとボロボロになる可能性もあるし、保証期間の問題もあるし再修理(笑)にする事に。

いろいろと問題ありすぎて呆れて来ました。

今、交換修理を出したら改善品が届くみたいだけどしっかり確認した方がいいかもしれませんね。

返信が遅くなりましたが、交換品について10/10に発送されたとのメールがあり、10/11に届きました。

ジェットブラックが届いたのでローズゴールドに変更しなくて良かったです。

交換品は傷や塗装剥がれもなく、バッテリーも100%だったので、その点では満足です。

交換だけの対応に１ヶ月かかるのはどうかと思いますけどね。

また、こちらからメールで質問しメールで回答をお願いしたのに電話でしか返答しないと返ってきたり、発送時にはサポート担当からはなんの連絡もなかったりと、サポート窓口に対しては不満だらけでした。（サポートへの愚痴みたいになってしまいすみません）

今回は裏側もカバーするケースを買ったので、これでまた塗装剥がれが発生するか、様子見したいと思います。

2025年4月に購入いたしましたApplewatch　series10ジェットブラックについて以下の経緯でサポート対応を受けましたので、情報共有と今後の参考のために投稿いたします。

1.塗装剥がれの確認と初期対応

・時期：2025年9月

・事象：本体の塗装剥がれを確認

・サポートへの連絡と提案：コミュニティ内の事例を参考にAppleサポートへ連絡したところ、「修理対応が可能」との回答を得ました。

2.交換機に関する懸念と要望

・懸念：同様の事象の再発リスクを考慮

・要望：再度の剥がれを防ぐ目的で、シルバーへの交換を希望する旨をサポートに伝えました。

・サポートの回答：シルバーへの交換が可能であるとの確約を得ました。

3.交換機の受領とカラー相違

・対応手順：指定された10月第4週に改めてサポートへ連絡し、手元のApplewatchを郵送しました。約1週間後、交換機を受領いたしました。

・問題点：配達された交換機のカラーが事前に確約されていたシルバーではなく、ジェットブラックでした。

4.再度のサポート連絡と最終対応

・再度の連絡：カラー相違の旨を改めてサポートに伝えました。

・最終結果：残念ながら最終的にシルバーへの交換は実現しませんでした。

・過去の使用経験：以前使用していたseries7（ブラック）は5年間利用した際、このような塗装に関する問題は発生しておりません。

5.今後の懸念

今回受領した交換機において、今後塗装剥がれが再発しないことを願っております。

本件が、同様の事象に遭遇された方の参考になれば幸いです。