Apple watch 無償で交換は整備済製品

ダグラスさま、心中お察しします。。

私も同じ内容で問い合わせ、対応内容を昨日投稿しましたが、Appleより削除されかなり疲弊しています…。そうですよね。本来であればリコール、そこまでできなくとも注意書きぐらいはして欲しいです。これからジェットブラックを選ぶかもしれない方のためにも。

↓このような内容での投稿だったのですが…

機能リクエスト、非建設的なフィードバックであるため削除いたしますとメールが来ていました…。

何の想いも届かず悲しいです。

（以下投稿文）

Apple Watchの裏面塗装剥離（ハードの問題）について、過去2回お問合せをしています。

先ほど、シニアサポートの方と再度電話でお話をさせていただきました。以下に、やり取りの内容、問題点、そしてAppleへのお願いをまとめます。

前回のシニアサポートの方から、Apple Watch Series 10 ジェットブラックの交換機の発送日が10月7日と伺っていました。この点を確認するためお問い合わせしたところ、発送が10月13日に延期されたとの回答でした。事前の連絡がなかった点は残念ですが状況を把握できました。

前回のお電話で、交換機に再度剥離が発生した場合、「保証期間に関わらず、1年でも2年でも同等の保証対応を行います。今回のお話は履歴として記録するのでご安心ください」と伺っていました。この内容を確認したところ、交換機の保証は「3ヶ月の限定保証」に限定され、期間経過後は有償修理（または交換）となる可能性があるとの回答でした。前回の担当者が明確に長期保証を約束し、履歴の記録も確約して頂いたのですが、今回の説明では「その話は間違い」とされました。

前回の約束を重視し、履歴や録音を確認してほしいとお願いしましたが、シニアサポートの方からは「録音を確認する権限がない」「確認できない」との回答でした。さらに、上位担当者への確認を依頼したところ、曖昧な返答に終始しました。私が「前回の担当者が誤った情報を伝えたということですか？」と尋ねると、「保証期間内に同一事象が発生した場合に保証する、という意味だったのでは」との説明でした。しかし、保証期間内の対応は当然であり、前回の約束とは大きく異なります。この食い違いにより、長期保証の約束を信じ、ジェットブラックの交換機を受け取ることに同意した、今回確認していなければ、例えば1年後に剥離が再発した場合、「前回の案内は間違いだった」と言われ、有償修理を求められる可能性があった、交換機が良好な状態であれば、買取などで手放す選択肢もあったが、誤った情報によりその機会を失うところだった、といった懸念が生じています。

前回の対応内容をコミュニティに詳細に投稿していたため、保証に関する情報が誤っていた場合、他の皆様に訂正をお伝えする必要があることをお伝えし、今回の対応についてコミュニティに書かせていただく事をご了承いただきました。（翌日投稿はAppleサポートより削除されましたが…）

Apple Watch Series 10 ジェットブラックの塗装剥離について、コミュニティやSNSで多数の報告を確認しました。海外のコミュニティでも同様の問題が頻発しています。しかし、Series 11でも同じ塗装を採用しているにもかかわらず、剥離の可能性について購入者への注意喚起が一切ない点が問題です。剥離リスクの告知があれば、ジェットブラックは選択しなかった。長年Appleに絶大な信頼を寄せてきただけに、裏切られた気持ちで非常に悲しく、失望しています。

ジェットブラックから他色（シルバーやローズゴールド）への交換について確認したところ、海外ではシルバーへの交換事例があるが、日本では一切対応していないとの回答でした。日本でもローズゴールドやシルバーへの交換（直近では先週金曜日に交換）を受けた方がいるとの投稿を確認し、スクリーンショットを送り、対応の違いについてお伺いしましたが、「現在は対応していない」との一点張りでした。シニアサポートの方より、「一部の方にAppleから直接メールで色交換の案内が届いたとの話はある」と言われましたが、Appleのどの部署からどう言った形での連絡なのか不明で、対応に一貫性がなく担当者によって異なる説明がされているのかと思うと不信感が残ります。

この問題で被害を受ける方が少しでも減るよう、Appleの公式ウェブサイトや購入画面などに「ジェットブラックの塗装に剥離の可能性がある」旨を明記してほしい、シニアサポートだけでなく、マネージャーや統括部門に今回の問題（保証の食い違い、剥離問題の未告知、対応の地域差）を確実に伝え、改善を検討してほしい、とお伝えしました。

Apple Watch、iPhone、MacBook、AirPods Proなどを長年愛用し、Appleを心から信頼してきました。今回のジェットブラックに関する一連の対応は非常に残念で、心身ともに疲弊しています。コミュニティの皆様の交換機が無事に届き、剥離が再発しないことを心より願っています。

同様な方々が多くおられると思います。

9/13Apple storeへ持ち込み

1週間程度の修理見込みと預けました。

1週間経てど連絡はなく交換機は保留のまま

9/19に再度Apple store訪問にて確認

同様の事象が多発しており交換機の準備に時間を要していると説明を受けたが訪問しなければ不明でした。

10/7に返送予定と説明を受けたが期間を要したので

カラー変更も依頼したが無理、

Apple Watchが無いことが不便だと伝えると修理を中断すれば返却可能と理不尽な回答

納得いかないが修理を継続した。

本日何の連絡もなくサポートへチャットにて問い合わせすると

10/13に発送予定と回答あり

なぜ納期が遅延することを連絡くれないのか問うと店舗受付の案件はテクニカルサポートでは確認できないと困るばかりです。

10/13に本当に発送されるのかも不安になります。

Appleはジェットブラックの不良を認めて公表すべきです。

今現在も知らずに購入する方がおられる事を理解頂きたいです。

恐れ入ります。

誤字修正させて頂きます。

9/13持ち込み

再訪問は9/26でした。

本件の修理に関して店舗からの連絡、フォローは一切ございません。