Apple Watch Series 10（GPS・46mm・Jet Black）の塗装剥離について、これまでの経緯を記録として残しておきます。

なお、今回の投稿後、Apple Communityのnecotaさんから過去の同様事例を多数教えていただきました。その中には、3度、さらに増える可能性があるほど無償交換を繰り返しているユーザーもいるとのことでした。

私自身も今回が3回目の交換対応ですが、「3回も交換してもらった」という個別の対応だけを見るのではなく、なぜ交換しても同じ症状が繰り返されるユーザーが複数存在するのか、という点にも疑問を感じています。

あっきー83さん、詳しい経緯をありがとうございます。

また同じような事例が出てきましたね。

私の場合も、Series 10ジェットブラックで最初の個体に塗装剥離が発生し、Appleとのやり取りの結果、交換対応となりました。しかし、その交換品でも約3か月で同様の剥離が発生しています。

今回あっきー83さんのお話で特に気になったのは、

「整備品に交換 → 7か月後に同じような剥離 → 今度は整備品を送ってから90日の保証が切れているため有償」

というところです。

これでは、交換によって問題が解決したというより、同じ症状が再発した時点で、また別の保証期間の問題になってしまいますよね。

私も今回、交換品で再発したため、9月29日にシニアアドバイザーの方と話をしました。

今回は、これまでの経緯と今回の剥離状況を確認するため、本体の表面・裏面・側面4方向・剥離部分のフォーカス写真、計9枚をAppleに提出し、エンジニアも含めて社内で検討することになっています。10月6日に回答予定です。

私からは、単に「もう一度交換してください」ということではなく、交換するのであれば、同じ問題を繰り返さない個体にしてほしいと伝えています。

また、これまで交換品でも再発しているため、「対応済み品」「整備済品」というだけでは、正直もう安心できないとも伝えました。

今回のあっきー83さんのケースを含め、交換品・整備品でも同様の剥離が再発しているという報告が複数出てきているので、私も10月6日のAppleの回答をしっかり確認したいと思っています。

情報を共有していただき、ありがとうございます。

i_vincentさん、ご意見ありがとうございます。

確かに、サードパーティー製のケースが何らかの影響を与えている可能性を切り分けるという意味では、「ケースを外して使用してみる」というApple側の考え方自体は理解できます。

私も、Appleが原因究明のために検証することそのものに反対しているわけではありません。

ただ、私が気になっているのは、その検証方法によってユーザー側が負うリスクについて、Appleから具体的な説明がないことです。

私は本体を保護するためにケースを装着して使用してきました。ケースを外せば、日常使用の中で本体に傷が付く可能性があります。

そのため「ケースを外して様子を見てください」と言われた際に、「もしその間に本体に傷が付いた場合はどうなるのでしょうか」と疑問に思いました。

また、仰るように、ケースを外して使用しても塗装剥離が発生すれば、ケースが原因ではないという切り分けにはなると思います。

一方で、ケースを外して剥離が発生しなかった場合でも、それだけで直ちに「ケースが原因だった」と断定できるのか、という点については私は少し疑問があります。

そもそも私の場合、今回が3回目の交換対応ですし、Community上にもケースを装着して使用していて塗装が剥離した事例があるようです。

また、Appleのアドバイザーからは、最初の交換時には「想定内」、2回目以降には「対応済み」という趣旨の説明を受けています。

そうなると私としては、「対応済み」とは具体的に何が対応されたのか、交換品の塗装仕様や製造工程などに何らかの改良があったのか、という点も気になっています。

ですので、私はAppleの検証方法そのものを否定しているというより、検証に協力するユーザー側のリスクや負担についても、もう少し明確に説明してほしい、というのが正直なところです。

ご指摘いただいた「ケースの影響を切り分ける」という考え方については、確かに一理あると思います。ありがとうございます。

ゆかり223さん、ご返信ありがとうございます。

下取りについても、塗装剥離があることで実際の査定額に影響する可能性があるんですね。

「剥離がなければ、もう少し高く下取りしてもらえたのでは」と考えると、確かに納得しきれないお気持ちはよく分かります。

私自身も、今回の交換品でまた同じ症状が出たことで、単純に「交換すれば解決」という話ではないと感じています。

9月29日にシニアアドバイザーのS氏から、前面・背面・側面など計9枚の写真を提出するよう依頼され、エンジニアを含めて確認するとのことでした。

10月6日に回答をいただく予定なので、私としても今回どのような説明があるのか、しっかり確認したいと思っています。

回答がありましたら、こちらにも報告させていただきます。

ゆかり223さんも、下取りに出すかどうかはそれを聞いてから判断されるとのことですので、少しでも参考になる回答になればと思います。

本日10月6日、先日から対応していただいているシニアアドバイザーのS氏から電話がありました。

今回の経緯を改めて整理します。

私はこれまで、塗装剥離のため複数回の交換を経験していますが、交換品でも同じような塗装の浮き・剥離が再発しています。

そこで9月29日、渋谷さんから、

• 本体前面・背面
• 4方向の側面
• 剥離箇所の接写3枚

という計9枚の写真を提出してほしいとの依頼がありました。

そして、

「エンジニアも含めて確認する」

とのことでしたので、今回はこれまでとは違う何らかの検討結果が出るのではないかと期待していました。

ところが、本日10月6日の回答は、

あいもかわらず「今回も交換対応しかできない」

というものでした。

さらに、

• ジェットブラックから別の色への変更はできない
• 交換後に再び同じ症状が出た場合も、現時点では交換対応になる
• ただし、再発した場合に「いつまで対応する」という期限は現時点では言えない

とのことでした。

そこで私は、

「では、2年後に再発した場合はどうなりますか？」

と尋ねました。

それに対しては、

「2年はいくらなんでも対応できないと思う」

との回答でした。

つまり、現時点では「再発したら交換対応」と言われる一方で、その対応がいつまで続くのかについては明確な説明はないということになります。

そして、ここが私として一番納得できないところです。

今回、エンジニアも含めて検討するということで、私は1週間待ちました。

その間にも、10月5日には、9月8日に確認した箇所とは別の場所で新たな塗装の浮きが発生しました。

9月8日に確認した「浮き」は、その後実際に剥離へ進んでいます。

それにもかかわらず、今回の結論は、

「また同じジェットブラックに交換する」

でした。

これまで、

製品で剥離

↓

交換

↓

交換品でも再発

↓

さらに交換

↓

今回も浮きが発生

ということを繰り返しています。

この状況で、再び同じジェットブラックに交換するだけで本当に問題が解決するのか、私には判断できません。

そこで現在、交換を受けるかどうかについては回答を保留しています。

私は交換そのものを拒否しているわけではありません。

これだけ再発を繰り返している以上、

「なぜ今回も交換で問題が解決すると判断したのか」

その理由を知りたいと思っています。

また、再発した場合の対応についても、

「いつまで対応するのか分からない」

という状態では、ユーザーとして安心して交換を受けることも難しいと感じています。

今回の件について、同じようにジェットブラックの塗装浮き・剥離を経験された方から、引き続き情報をいただければと思います。

また、これまでコメントをくださった皆さんにも、今回の結果を報告しておきます。

i_vincentさん、丁寧にご意見ありがとうございます。

おっしゃることはよく分かりました。特に、ケースの影響を含めて条件を切り分けながら検証する必要があるという点については、私も異論ありません。

私の説明が少し分かりにくかったかもしれませんが、私も「ケースを使用することによって生じる傷についてAppleが責任を負うべき」と主張したいわけではありません。

私が気になっているのは、Apple側から原因究明のために「ケースを外して様子を見てほしい」と求められた際に、ケースを外して使用している期間に通常使用による傷が付いた場合、その扱いについて何も説明がなかったことです。

「検証に協力する以上、そこまで含めて事前に説明してもらえれば納得しやすかった」というのが正直なところです。

また、ご指摘のとおり、最終的にはAppleに「想定内」「対応済み」という言葉が何を意味するのか、また交換品に具体的な改良が施されているのか等を確認するしかないと思っています。

なお、今回の3回目のデバイス送付については、私から修理を依頼したというより、Apple側から「修理」という扱いで送付するよう案内されたものです。私は翌日に発送し、ヤマト運輸では8月14日8:30に配達完了しています。

ところが、今日の時点ですでに配達完了から116時間が経過しているにもかかわらず、Appleの修理状況は依然として「2026年8月12日｜梱包箱を発送しました。まもなくお手元に届きます。」のままです。先に通知のあった到着確認のメールもなく、サポートに問い合わせても現在のデバイスの状況を確認できませんでした。

こちらについては、まさにおっしゃるとおり、Communityで議論しても解決する問題ではないので、Appleには改めて具体的な説明を求めたいと思っています。

ご意見ありがとうございました。自分では気付かなかった視点もあり、参考になりました。