剥がれてる方、たくさんいらっしゃいますよね？
2025年6月にApple Watch 10（ジェットブラック）を購入し、カバーをつけて使用していました。3ヶ月経ってカバーを外して掃除をしようとしたら、塗装が剥がれていました。
・サポート問い合わせ1回目
オペレーターの方が事例を聞いたことがなくいため、アップル正規店を予約するので持ち込んで技術者に判断してもらってください。予約した店舗に行くと「我々では機能上の修理のみしか判断出来ません」と言われました。
・サポート問い合わせ2回目
オペレーターに写真を見てもらい、工場へ送っての判断になります。との返答をしてもらいました。
只今、逆出荷待ちです。
Apple Watch Series 10
2025年7月に購入。
購入後一ヶ月くらいでサイドに塗装剥がれを確認。
カバーの脱着の際についたもの（自己責任）と諦めていましたが、9月下旬にカバーを外したところ4点くらいの剥がれを確認。
これはおかしいと思い調べたところ、皆さんの事例が出てきました。
アップルにチャットで問い合わせたところ、「交換は可能、しかし今預かって12月下旬になる、色の変更は不可。」とのこと。
私からは「3ヶ月も手元にないのは困る、そして交換したジェットブラックがまた剥がれる可能性もあるので、ずっと剥がれるのを気にしながら使用するのは精神衛生上、受け入れ難い。」と伝えした。
その後シニアアドバイザーから電話するとのことで、電話でも同様の内容を伝えました。
そして、「3ヶ月預からなくていけないのは、部品供給の問題であるので、今回に限り、色交換（シルバーのみ）が可能」とのお話でした。ただしシルバーも部品供給の問題で、今預かって10月末に交換になるとのこと。
試しに、あまり手元にない期間を作りたくないので、10月末に再度連絡したらすぐ交換になる？と聞いたところ、「今手配をすれば10月末に入ってくる物と交換可能だが、10月末に手配をするとなると、わからない。色交換はもできるかわからない（ブラックの在庫が整えば違う色への交換は原則不可）」とのお返事。
・交換品が再度剥げた人もいる
・でもブラックは気に入っている
・シルバーじゃなくてグレイならまだよかった
・12月末まで待って交換すれば塗装が改善された物と交換になるのでは？
・どうせカバーつけてるんだから色はわからない
・でもデジタルクラウンがシルバーになると、ゴールドのカバーつけた時、浮くよなぁ
などと色々悩みましたが、シルバーへの交換を決意しました。
2025年7月に購入。
購入後一ヶ月くらいでサイドに塗装剥がれを確認。
カバーの脱着の際についたもの（自己責任）と諦めていましたが、9月下旬にカバーを外したところ4点くらいの剥がれを確認。
これはおかしいと思い調べたところ、皆さんの事例が出てきました。
アップルにチャットで問い合わせたところ、「交換は可能、しかし今預かって12月下旬になる、色の変更は不可。」とのこと。
私からは「3ヶ月も手元にないのは困る、そして交換したジェットブラックがまた剥がれる可能性もあるので、ずっと剥がれるのを気にしながら使用するのは精神衛生上、受け入れ難い。」と伝えした。
その後シニアアドバイザーから電話するとのことで、電話でも同様の内容を伝えました。
そして、「3ヶ月預からなくていけないのは、部品供給の問題であるので、今回に限り、色交換（シルバーのみ）が可能」とのお話でした。ただしシルバーも部品供給の問題で、今預かって10月末に交換になるとのこと。
試しに、あまり手元にない期間を作りたくないので、10月末に再度連絡したらすぐ交換になる？と聞いたところ、「今手配をすれば10月末に入ってくる物と交換可能だが、10月末に手配をするとなると、わからない。色交換はもできるかわからない（ブラックの在庫が整えば違う色への交換は原則不可）」とのお返事。
・交換品が再度剥げた人もいる
・でもブラックは気に入っている
・シルバーじゃなくてグレイならまだよかった
・12月末まで待って交換すれば塗装が改善された物と交換になるのでは？
・どうせカバーつけてるんだから色はわからない
・でもデジタルクラウンがシルバーになると、ゴールドのカバーつけた時、浮くよなぁ
などと色々悩みましたが、シルバーへの交換を決意しました。
追記
塗装はがれ発生
↓
無償修理してもらえることに。
剥がれにくい加工をして送るとのこと。
↓
シルバーに交換できるとの記事をみかけ、再度連絡して交換できるか確認
↓
既にジェットブラックの修理で受け付けているため交換できないとのこと。
シルバーに交換したい方は、最初に言わないと交換してもらえないみたいです。
尚、また塗装が剥がれた場合は、有償になる可能性が高いと言われました。
塗装が剥がれにくい加工がどのようなものか聞いたが、わからないとのこと。
非常に憤りを感じます。それならシルバーに交換して欲しかったです。
ジェットブラックの塗装剥がれ問題、今年の初め頃から同様の症状出てて、最初は有償修理って対応だった様ですが、先月くらいから対応が変わってきているみたい。
無償交換になると良いですね。
Apple Watch 10ブラックの… - Apple コミュニティ
追記
四回目の問い合わせ。
シニアアドバイザーの方から
シルバーの交換は、故障じゃないかぎり一律でできないようです。
シルバーと交換した事例はないとのことでした。
つまり塗装剥がれでは交換できないようです。
しかも、ジェットブラック修理返却で三か月かかるとのこと。😭
返ってくるのが来年。。。
交換品は10月末発送予定でしたが、昨日15日に届きました。
色はシルバーに変更。
それに伴いシリアルナンバーも変更
保証期間は変わらず。
バッテリーは100パーセント。
アップルっぽくない箱で届きました。
こちらの皆さんの情報が役に立ち（そもそもみんな剥がれているのは、ここで知った）ました。
私の情報がどなたかの役に立てば幸いです。
2025/05/23 Apple Watch10 ジェットブラック購入
2025/10/30裏面の塗装剥がれ発見
2025/10/31Apple Storeに持っていく
修理センターに送る、シルバーに交換可能、1ヶ月かかるとの事で、来月旅行に行くので帰ってからしますと帰った。
店頭での相談履歴を残して置くので、サポートセンターに修理依頼したら、わかるようにしておきますと言われた。
気になり、サポートセンターに確認の電話した。情報共有はされてなくて、修理交換を黒になるとの事、絶対嫌だと言うと、在庫確認して、今、黒は在庫切れしているから、シルバーかピンクになる可能性大と言われた。Apple Storeで、シルバーに交換出来ると言われたと言うと、店で言ったのなら出来ると言われて、夜の予約をして出かけた。
結論！塗装剥がれは会社で認めていない、修理交換は黒になる、在庫確認したら黒は有る、また剥がれた場合の保証は2ヶ月。多分、2ヶ月では剥がれないでしょう。
1時間超かかり、修理交換に出した。疲れた！
皆さん！塗装が剥がれたら、アップルに抗議しましょう！声が大きくなると対応が変わるかも知れない。変わらないかも知れないけど。
次回、買い替えの時期が来たら、Androidにして、 SONYとか日本のスマホにする決意！
私のApple Watch Series 10ジェットブラックも同じ症状で、先日アップルに連絡したところ、交換してくれそうな感じでした。でもまた同じことになるのでは？と質問したところ、塗装が剥がれにくい加工をして送ると言われました。届いてから様子を見ます。
ユモリさん
>色交換のご連絡があった方はAppleのどこからメールが届いたのでしょうか？
私はApple Supportの******@apple.com からメールが届きました。
2025/10/3に受信したメールの一部です。
-----
大変申し訳ありませんが、在庫の問題により、発送に遅れが生じております。元の製品の発送を進めるよりも別の交換機の発送が早いと判断し、次の構成の交換機を提供させていただければと考えております。
【 Apple Watch Series 10 (GPSモデル) - ローズゴールド - 42mm 】
～～～中略～～～
なお、代替え案に同意された後も、元の製品が入庫した場合、元の製品 【Apple Watch Series 10 (GPSモデル) - ジェットブラック - 42mm】 が送付される可能性がございます。元の製品が送付された場合、配送をもって代替え案は終了し、通常の修理または交換対応となる事をご了承ください。
-----
といった内容でした。
ただ、私はジェットブラックの色が気に入っていたので、この提案は受けずジェットブラックを待つことにしました。
2ヶ月以上経っているので、ジェットブラックの在庫に余裕が出来たのかもしれませんね。
＊ 一部編集いたしました。 Apple Inc.
情報ありがとうございます。
私も、アップル大好き人間なので、塗装剥がれでショックを受けました。
いま、交換機使用中です。再度、塗装剥がれしたら、SNSで発信しまくります。
この件は初期不良として、取り扱って欲しいですよね。
私もアップルケアには入っておらず、1回目のアップルサポートの方も最初は有償を勧めてきましたが、2回目のサポートの方で解決の方向で話を進めていただきました。対応してくれる人でだいぶ変わるかもです。
交換後ひと月の使用状況ですが、今のところ大きな問題は無さそうです。
細かな事を言うと、ベルト脱着用ボタンのところに小さな剥げが確認出来ますが、このくらいはご愛嬌で済ませられる範囲ですが、今後以前の様な剥げ方をする様であれば、即連絡したいと思います。
あと、S10からS11に交換された事例が報告されています。
そこのところは容認出来かねるところではありますが、再度剥がれが生じる様でしたら、S11への交換を要求したいと思います。
2025年4月購入
7月ごろから塗装剥がれが有り酷くなってきたので調べたらこのコミュニティにいきつく。
9月に修理依頼。その際は無料案内と交換対応で5-7日で交換品が送られてくると案内あり。
2週間ほど経っても進捗な無い為問い合わせ。
たらい回しにされた結果、在庫枯渇の為時間がかかり未定との事。
その際、改善品について問い合わせたら塗装剥がれは改善された商品が届くと案内あり。
2025年10/9 交換品が届く。
梱包のシュリンクが最初から切れていた為、若干不安になりながらも確認すると改善品が最初から塗装剥がれあり。
写真撮ってサポートにメールを送ると10/10サポートより連絡あり。
「ごくごく小さい剥がれなので問題ないですね」と対応拒否。
改善品と聞いてたし届いた「ごくごく小さい剥がれ」があるのに問題なしとは？どう言う事？と思いながらも話にならなかったので終話。
今後どうしようか考え中です。
改善品の写真載せときます。小さいですが左フレームに剥がれ有り。
追記、
やっぱり納得できないので再度サポートに問い合わせ。
「ごくごく小さい剥がれなので問題無い」は、間違いでした。と訂正あり。
現状はやはり再修理しか出来ないと案内。
そもそも交換品の初期不良なのに再修理？と思いながらも詳細を聞く。
結果早ければ2~4週間。長ければ12月との案内あり。
全然納得出来ないけど、改善品と言いながらも最初から剥がれがあるのでもっとボロボロになる可能性もあるし、保証期間の問題もあるし再修理(笑)にする事に。
いろいろと問題ありすぎて呆れて来ました。
今、交換修理を出したら改善品が届くみたいだけどしっかり確認した方がいいかもしれませんね。
返信が遅くなりましたが、交換品について10/10に発送されたとのメールがあり、10/11に届きました。
ジェットブラックが届いたのでローズゴールドに変更しなくて良かったです。
交換品は傷や塗装剥がれもなく、バッテリーも100%だったので、その点では満足です。
交換だけの対応に１ヶ月かかるのはどうかと思いますけどね。
また、こちらからメールで質問しメールで回答をお願いしたのに電話でしか返答しないと返ってきたり、発送時にはサポート担当からはなんの連絡もなかったりと、サポート窓口に対しては不満だらけでした。（サポートへの愚痴みたいになってしまいすみません）
今回は裏側もカバーするケースを買ったので、これでまた塗装剥がれが発生するか、様子見したいと思います。
12/13 アップルサポートに連絡しました。
Apple Watch ジェットブラックの深刻な塗装剥がれと、Appleサポートの不公平な対応について
Apple Watch ジェットブラックモデルの塗装剥がれについて、到底納得できないAppleの対応を共有します。
前回問い合わせ時はジェットブラックのみ特別で無償対応してくださると言ってたのに、今日連絡するとそのような記録は残っていないと言われ、有償対応（43000円前後）になると言われました。
まさかの回答に驚きと悲しみを隠せませんでした。Apple側で記録を残していないことが理由です。そんな自責の問題をユーザーへ平気で言えることに呆れました。
毎月塗装剥がれが進行している60,000円もするApple Watchを使い続けることになるとは、、、
サポートとの交渉経緯と不満点:
私は、この塗装剥がれがユーザーの過失ではなく、製品の構造的・製造上の欠陥であると確信しています。多くのユーザーが同様の症状を報告している事実を、Appleは軽視しています。
コミュニティの皆様へ:
この問題を一過性の「傷」や「摩耗」で終わらせてはいけません。
Appleがこの品質問題を公式に認め、適切なリコールプログラム（または無償交換プログラム）を発動するよう、皆で声を上げていきましょう。
Apple Watch 10 ジェットブラックの塗装剥がれ
