剥がれてる方、たくさんいらっしゃいますよね？
2025年6月にApple Watch 10（ジェットブラック）を購入し、カバーをつけて使用していました。3ヶ月経ってカバーを外して掃除をしようとしたら、塗装が剥がれていました。
・サポート問い合わせ1回目
オペレーターの方が事例を聞いたことがなくいため、アップル正規店を予約するので持ち込んで技術者に判断してもらってください。予約した店舗に行くと「我々では機能上の修理のみしか判断出来ません」と言われました。
・サポート問い合わせ2回目
オペレーターに写真を見てもらい、工場へ送っての判断になります。との返答をしてもらいました。
只今、逆出荷待ちです。
Apple Watch Series 10
2025年7月に購入。
購入後一ヶ月くらいでサイドに塗装剥がれを確認。
カバーの脱着の際についたもの（自己責任）と諦めていましたが、9月下旬にカバーを外したところ4点くらいの剥がれを確認。
これはおかしいと思い調べたところ、皆さんの事例が出てきました。
アップルにチャットで問い合わせたところ、「交換は可能、しかし今預かって12月下旬になる、色の変更は不可。」とのこと。
私からは「3ヶ月も手元にないのは困る、そして交換したジェットブラックがまた剥がれる可能性もあるので、ずっと剥がれるのを気にしながら使用するのは精神衛生上、受け入れ難い。」と伝えした。
その後シニアアドバイザーから電話するとのことで、電話でも同様の内容を伝えました。
そして、「3ヶ月預からなくていけないのは、部品供給の問題であるので、今回に限り、色交換（シルバーのみ）が可能」とのお話でした。ただしシルバーも部品供給の問題で、今預かって10月末に交換になるとのこと。
試しに、あまり手元にない期間を作りたくないので、10月末に再度連絡したらすぐ交換になる？と聞いたところ、「今手配をすれば10月末に入ってくる物と交換可能だが、10月末に手配をするとなると、わからない。色交換はもできるかわからない（ブラックの在庫が整えば違う色への交換は原則不可）」とのお返事。
・交換品が再度剥げた人もいる
・でもブラックは気に入っている
・シルバーじゃなくてグレイならまだよかった
・12月末まで待って交換すれば塗装が改善された物と交換になるのでは？
・どうせカバーつけてるんだから色はわからない
・でもデジタルクラウンがシルバーになると、ゴールドのカバーつけた時、浮くよなぁ
などと色々悩みましたが、シルバーへの交換を決意しました。
2025年7月に購入。
購入後一ヶ月くらいでサイドに塗装剥がれを確認。
カバーの脱着の際についたもの（自己責任）と諦めていましたが、9月下旬にカバーを外したところ4点くらいの剥がれを確認。
これはおかしいと思い調べたところ、皆さんの事例が出てきました。
アップルにチャットで問い合わせたところ、「交換は可能、しかし今預かって12月下旬になる、色の変更は不可。」とのこと。
私からは「3ヶ月も手元にないのは困る、そして交換したジェットブラックがまた剥がれる可能性もあるので、ずっと剥がれるのを気にしながら使用するのは精神衛生上、受け入れ難い。」と伝えした。
その後シニアアドバイザーから電話するとのことで、電話でも同様の内容を伝えました。
そして、「3ヶ月預からなくていけないのは、部品供給の問題であるので、今回に限り、色交換（シルバーのみ）が可能」とのお話でした。ただしシルバーも部品供給の問題で、今預かって10月末に交換になるとのこと。
試しに、あまり手元にない期間を作りたくないので、10月末に再度連絡したらすぐ交換になる？と聞いたところ、「今手配をすれば10月末に入ってくる物と交換可能だが、10月末に手配をするとなると、わからない。色交換はもできるかわからない（ブラックの在庫が整えば違う色への交換は原則不可）」とのお返事。
・交換品が再度剥げた人もいる
・でもブラックは気に入っている
・シルバーじゃなくてグレイならまだよかった
・12月末まで待って交換すれば塗装が改善された物と交換になるのでは？
・どうせカバーつけてるんだから色はわからない
・でもデジタルクラウンがシルバーになると、ゴールドのカバーつけた時、浮くよなぁ
などと色々悩みましたが、シルバーへの交換を決意しました。
追記
塗装はがれ発生
↓
無償修理してもらえることに。
剥がれにくい加工をして送るとのこと。
↓
シルバーに交換できるとの記事をみかけ、再度連絡して交換できるか確認
↓
既にジェットブラックの修理で受け付けているため交換できないとのこと。
シルバーに交換したい方は、最初に言わないと交換してもらえないみたいです。
尚、また塗装が剥がれた場合は、有償になる可能性が高いと言われました。
塗装が剥がれにくい加工がどのようなものか聞いたが、わからないとのこと。
非常に憤りを感じます。それならシルバーに交換して欲しかったです。
アップルサポートの対応がかなり酷いですね。
私は記録を残すために電話でなくチャットで連絡を取っていて、その際に、再度、塗装剥がれが発生した場合も聞いていました。
以下、その時のアップルサポートの回答です。
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このように2年間は塗装剥がれについては無償交換すると回答をもらっています。
ホームページ上に情報を掲載しないのかについても聞いていましたが、上申するとだけ言って終わっていました。
未だ情報公開してないということは、隠し通すつもりなのでしょうかね。
私もジェットブラックの交換品を使っていて、また塗装剥がれが発生していないか、数日おきに確認している状況です。
もしもまた塗装剥がれが発生しても、その時の問い合わせ番号も控えているので、記録が残っていないという言い逃れは出来ないと思っています。
アップルウォッチ交換機、届きました
クレームが日常化、マニュアル化もしているか素早く対応頂けました
間に土日が入らなかったらもう少し早かったと思います
無償でした
保証がまた、3ヶ月残ってたので、保証切れは返送代は有料とチャットではありましたがスルーしました
1月13日(火)
チャットで連絡
1月15(木)
ヤマト運輸から集荷あり
1月16(金)
お客様の製品が届きましたのメール
1月17日(土)
お客様の製品を交換します 16:27
修理が完了しました 16:27
お客様の交換機はまもなく発送されます
1月19 (月) 発送
1月20 (火) 交換機の受け取り
私も同様に交換待ちなのですが、人によってなのか時期によってなのか、対応が違うみたいですね。
ちょっと情報共有しておこうと思います。
私の場合、3月にAmazonで購入、Apple Careには入っていません。
機能的には全く問題がありませんが塗装剥がれが徐々に増えてきたので
9/10にチャットで問い合わせし回収され、
9/17にマイサポートにて「交換機はまもなく発送されます」となったものの その後の進捗がなく、
その後チャットで数回問い合わせしました。
で、現在の状況としては、10/2に以下の内容のメールが来ました。
・ローズゴールドなら在庫があって交換可能。それ以外は不可。承諾する場合は5〜7営業日後に発送。
・ローズゴールドで承諾したら、もう他の色への変更は出来ない。
ただし、ジェットブラックが早く入荷したらジェットブラックが発送される場合もある。
・ジェットブラックは10月中旬入荷予定だが遅れる可能性もある。
5〜7営業日後なら もう10月中旬になるし、
遅れる可能性があるにしても少し待てばジェットブラックが入荷されるはず（？）なので、
ジェットブラックを待つことにしました。
とはいえ、問い合わせ途中のチャットでは9/30入荷予定との話もあったのに何の連絡無かったので、
本当に10月中旬に入荷するのかは怪しいです。
初めてAppleのサポートを利用しましたが、進捗が全く分からなくて
こちらから問い合わせないと動いてくれないので、ダメダメですね。。。
今後塗装剥がれでサポートを利用する方は、在庫を確認して
交換品確保が出来てから交換対応を進める方が良いかと思います。
ジェットブラックの塗装剥がれ問題、今年の初め頃から同様の症状出てて、最初は有償修理って対応だった様ですが、先月くらいから対応が変わってきているみたい。
無償交換になると良いですね。
Apple Watch 10ブラックの… - Apple コミュニティ
追記
四回目の問い合わせ。
シニアアドバイザーの方から
シルバーの交換は、故障じゃないかぎり一律でできないようです。
シルバーと交換した事例はないとのことでした。
つまり塗装剥がれでは交換できないようです。
しかも、ジェットブラック修理返却で三か月かかるとのこと。😭
返ってくるのが来年。。。
交換品は10月末発送予定でしたが、昨日15日に届きました。
色はシルバーに変更。
それに伴いシリアルナンバーも変更
保証期間は変わらず。
バッテリーは100パーセント。
アップルっぽくない箱で届きました。
こちらの皆さんの情報が役に立ち（そもそもみんな剥がれているのは、ここで知った）ました。
私の情報がどなたかの役に立てば幸いです。
2024年12月購入。applecare+加入済み
2026年2月にappleにチャットにて相談。
即無償交換対応になりました。
1、修理店舗にお持ち込み
2,配送にて修理
3,エクスプレス交換
以上の3点からご希望の対応方法を選択可能
エクスプレス交換にて対応してもらい、日曜日に相談したため発送は月曜日になり火曜日に受け取り。
applecare加入ならスムーズに対応してもらえますね。
2025/05/23 Apple Watch10 ジェットブラック購入
2025/10/30裏面の塗装剥がれ発見
2025/10/31Apple Storeに持っていく
修理センターに送る、シルバーに交換可能、1ヶ月かかるとの事で、来月旅行に行くので帰ってからしますと帰った。
店頭での相談履歴を残して置くので、サポートセンターに修理依頼したら、わかるようにしておきますと言われた。
気になり、サポートセンターに確認の電話した。情報共有はされてなくて、修理交換を黒になるとの事、絶対嫌だと言うと、在庫確認して、今、黒は在庫切れしているから、シルバーかピンクになる可能性大と言われた。Apple Storeで、シルバーに交換出来ると言われたと言うと、店で言ったのなら出来ると言われて、夜の予約をして出かけた。
結論！塗装剥がれは会社で認めていない、修理交換は黒になる、在庫確認したら黒は有る、また剥がれた場合の保証は2ヶ月。多分、2ヶ月では剥がれないでしょう。
1時間超かかり、修理交換に出した。疲れた！
皆さん！塗装が剥がれたら、アップルに抗議しましょう！声が大きくなると対応が変わるかも知れない。変わらないかも知れないけど。
次回、買い替えの時期が来たら、Androidにして、 SONYとか日本のスマホにする決意！
私のApple Watch Series 10ジェットブラックも同じ症状で、先日アップルに連絡したところ、交換してくれそうな感じでした。でもまた同じことになるのでは？と質問したところ、塗装が剥がれにくい加工をして送ると言われました。届いてから様子を見ます。
AppleCareに加入していなくても限定保証期間内であれば同様に対応していただけるはずです。
私の場合は、金曜日にオンライン相談、土曜日に集荷、月曜日の午前中に工場への到着通知、同日の午後に出荷通知、火曜日の昼頃に新しい製品が届きました。
ユモリさん
>色交換のご連絡があった方はAppleのどこからメールが届いたのでしょうか？
私はApple Supportの******@apple.com からメールが届きました。
2025/10/3に受信したメールの一部です。
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大変申し訳ありませんが、在庫の問題により、発送に遅れが生じております。元の製品の発送を進めるよりも別の交換機の発送が早いと判断し、次の構成の交換機を提供させていただければと考えております。
【 Apple Watch Series 10 (GPSモデル) - ローズゴールド - 42mm 】
～～～中略～～～
なお、代替え案に同意された後も、元の製品が入庫した場合、元の製品 【Apple Watch Series 10 (GPSモデル) - ジェットブラック - 42mm】 が送付される可能性がございます。元の製品が送付された場合、配送をもって代替え案は終了し、通常の修理または交換対応となる事をご了承ください。
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といった内容でした。
ただ、私はジェットブラックの色が気に入っていたので、この提案は受けずジェットブラックを待つことにしました。
2ヶ月以上経っているので、ジェットブラックの在庫に余裕が出来たのかもしれませんね。
＊ 一部編集いたしました。 Apple Inc.
情報ありがとうございます。
私も、アップル大好き人間なので、塗装剥がれでショックを受けました。
いま、交換機使用中です。再度、塗装剥がれしたら、SNSで発信しまくります。
この件は初期不良として、取り扱って欲しいですよね。
私もアップルケアには入っておらず、1回目のアップルサポートの方も最初は有償を勧めてきましたが、2回目のサポートの方で解決の方向で話を進めていただきました。対応してくれる人でだいぶ変わるかもです。
Apple Watch 10 ジェットブラックの塗装剥がれ
