購入から数か月のiPhone 17です。
充電器に接続していてもバッテリー残量が減り続けることがあり、その際、右上に表示されるバッテリーのパーセンテージがランダムな数字に次々と変化します。
また、強制再起動をすると、Appleロゴとリカバリーモードの画面が何度も繰り返し表示されることがあります。
Appleサポートに相談したところ、「AppleCare+に加入していないため修理対応一択」と説明されました。
購入からまだ数か月で、Apple製品1年限定保証の期間内だと思うのですが、AppleCare+未加入の場合、本当に修理以外（交換等）の対応は一切ないのでしょうか？
同様の症状や対応を経験された方がいらっしゃいましたら、教えていただけると助かります。
失礼致します。
購入からまだ数か月で、
当該の iPhone 17 が Apple からの購入である場合は、製品の受け取りから 14 日以内に、下記リンクの手順で返品を依頼 する事が出来ます。
（但し、当該の iPhone 17 Pro 購入時に使用した「お支払い方法」によっては、実際に返金されるまでに、かなりの時間が掛かる 可能性が有ります）
また、以下の条件を全て満たす場合は、当該の iPhone 17 を交換する事が出来ます。
返品・返金 - ショッピングのサポート - Apple（日本）
不具合の原因によっては、修理に出した結果として本体交換になる場合も有りますが、それは飽くまで Apple 側の選択肢（自由裁量） であり、残念ながらユーザが勝手に指定する事は出来ません。
（以下は、Apple が取り得る対応のオプションです）
AppleCare+ に加入されている場合は、特典として「エクスプレス交換サービス」を利用（クレジットカードの登録が必要）して、本体交換 を行う事が出来ます。
（但し、バッテリー交換は「エクスプレス交換サービス」の対処ではありませんので、有償（税別 12,900 円）での利用 となってしまいます）
エクスプレス交換サービス - Apple サポート (日本)
充電器に接続していてもバッテリー残量が減り続けることがあり、その際、右上に表示されるバッテリーのパーセンテージがランダムな数字に次々と変化します。
ソフトウェアの不具合の可能性 も考えられますので、パソコンをお持ちの場合は下記リンク（上）の手順 で、パソコンをお持ちではない場合は下記リンク（下）の手順で、デバイスを初期化した場合でも同様か確認 して見て下さい。
iPhone を初期化した状態では不具合は発生しないが、バックアップから復元すると不具合が再発する場合は、再度初期化して復元せずに、新たに設定し直し て下さい。
iPhone を初期化した状態（復元していない状態）でも改善されない場合は、ハードウェアの不具合の可能性が濃厚ですので、お近くの Apple 正規サービスプロバイダや Apple Store 直営店に、予約を取った上で持ち込んで診断 して貰って下さい。
（「持ち込み修理」を行う場合は、「運転免許証」や「パスポート」等の本人確認書類をお忘れなく）
iPhone の修理サービス - Apple サポート (日本)
また、下記リンクの「iPhone または iPad を修理に出す準備をする」の項目の手順で、修理に出す準備 を行なって置いて下さい。
失礼致します。
購入からまだ数か月で、
当該の iPhone 17 が Apple からの購入である場合は、製品の受け取りから 14 日以内に、下記リンクの手順で返品を依頼 する事が出来ます。
（但し、当該の iPhone 17 Pro 購入時に使用した「お支払い方法」によっては、実際に返金されるまでに、かなりの時間が掛かる 可能性が有ります）
また、以下の条件を全て満たす場合は、当該の iPhone 17 を交換する事が出来ます。
返品・返金 - ショッピングのサポート - Apple（日本）
不具合の原因によっては、修理に出した結果として本体交換になる場合も有りますが、それは飽くまで Apple 側の選択肢（自由裁量） であり、残念ながらユーザが勝手に指定する事は出来ません。
（以下は、Apple が取り得る対応のオプションです）
AppleCare+ に加入されている場合は、特典として「エクスプレス交換サービス」を利用（クレジットカードの登録が必要）して、本体交換 を行う事が出来ます。
（但し、バッテリー交換は「エクスプレス交換サービス」の対処ではありませんので、有償（税別 12,900 円）での利用 となってしまいます）
エクスプレス交換サービス - Apple サポート (日本)
充電器に接続していてもバッテリー残量が減り続けることがあり、その際、右上に表示されるバッテリーのパーセンテージがランダムな数字に次々と変化します。
ソフトウェアの不具合の可能性 も考えられますので、パソコンをお持ちの場合は下記リンク（上）の手順 で、パソコンをお持ちではない場合は下記リンク（下）の手順で、デバイスを初期化した場合でも同様か確認 して見て下さい。
iPhone を初期化した状態では不具合は発生しないが、バックアップから復元すると不具合が再発する場合は、再度初期化して復元せずに、新たに設定し直し て下さい。
iPhone を初期化した状態（復元していない状態）でも改善されない場合は、ハードウェアの不具合の可能性が濃厚ですので、お近くの Apple 正規サービスプロバイダや Apple Store 直営店に、予約を取った上で持ち込んで診断 して貰って下さい。
（「持ち込み修理」を行う場合は、「運転免許証」や「パスポート」等の本人確認書類をお忘れなく）
iPhone の修理サービス - Apple サポート (日本)
また、下記リンクの「iPhone または iPad を修理に出す準備をする」の項目の手順で、修理に出す準備 を行なって置いて下さい。
623は さんによる書き込み：
Appleサポートのシニアアドバイザーの方にも確認したのですが、今回については「本体交換という対応はせず、修理対応のみ」と明確に案内されています。
Appleサポートのスペシャリストさんの回答なのですよね。
現物を診たApple Storeのジーニアスバーの修理担当者さんのコメントではないのですよね？
現物を診ていないスペシャリストさんと、
現物を診た修理担当者さんの意見が異なることは、
ありえると思いますが。（自分のApple製品の修理体験からしますと。）
快適に使える状態に、最速で、なりたいなら、
速やかに、
Apple Storeのジーニアスバーを予約して来店してみるのが建設的ではありませんか？
修理担当者が提示する修理プランに納得できなければ、
交渉することだって出来る訳ですし、
それでも納得できなければ、
修理を依頼せず帰宅することだって出来ます。
そして、そもそも論ですが、
購入してすぐの時点なら、
購入したお店に、
オタクを信頼して買ったのに不良品でした。販売したお店が責任をもって、ふつうに使える良品に交換して下さい。
と、求めることだって出来たりするのでは。
Appleじゃなくても交換を求められる先はあるのでは。
＊ 一部編集いたしました。Apple Inc.
なんだか凄い事になってますね…
あまり感情丸出しの書き込みは避けて、お互い温和にやり取りしていただけると良いと思います。
他の方も含め、ほどほどにお願いしたいです。
さて、話題を本題に戻しましょう。
私も当初、現物確認のプロセスを含めて「修理」と表現されているだけで、診断結果によっては本体交換になる可能性もあるのではないかと思っていました。
おそらくその認識で大丈夫だと思います。
ただ、シニアアドバイザーからは、単に受付上「修理」と呼んでいるという説明ではなく、「本体交換という対応はしない。修理のみ」と明確に案内されています。
ここなんですが、アドバイザーに修理内容の決定権限がないので、交換修理は約束できず、ルール上この回答になっているだけかと思います。
一方で、今回少し気になっているのは、そのシニアアドバイザーの方自身から、「これだけ多岐にわたる症状が出ているケースは、自分が担当した中では見たことがない」とも言われていることです。
そのため、一般的な単一箇所の故障とは少し違う、比較的レアなケースなのかなとも推察しています。
そう言われるほどレアなケースだという事ですね。
私もレアケースだと思います。
それでも、まだ実機を確認して故障箇所が特定されていない段階から「本体交換はなく修理のみ」と明確に言われているので、そこが私としても一番よく分からないところです。
ここの解釈次第の様な…
ここで言う修理には，検査や本体交換も含まれるって事だと思います。
先に述べた通り、アドバイザーには決定権限がないので、修理内容には言及できず、修理の案内を取り次ぐだけになっているんじゃないかと思います。
で、広義には検査も本体交換も含まれる「修理」って表現が選択されているのではないですかね。
また、修理対応部門も対応効率が重要視されるので、検査で複数箇所、しかも内部回路の不具合が確認されたら、十中八九、本体交換が選択されるはずです。
逆に厄介なのは、修理に出したら不具合が再現されないパターン。
こう言うことも稀にあるので、サポート窓口ではエクスプレス交換できるユーザーにしか本体交換とは言わないが徹底されているだけだと思います。
早期に不具合解消されると良いですね。
お話を聞いて、Appleサポートに聞いてみました。交換の場合は工場出荷で誰も触っていないものか、リユース品になるとの事でした。それにしても心無いメッセージの方がレベル10なのですね。初めて利用しましたがとても勉強になりました。何もわからないとこのような言葉を投げかけられるのですね。
>私自身の落下や水没などの過失による故障ではないにもかかわらず、
これを言う人がたくさんいるけど、1年内の製品保証に使用者の過失の有無は関係ないですが。
>一度本体を開けて部品を取り外し、交換・再組立てされた端末を今後使い続けることになる点に、どうしても心理的な抵抗があります。
修理とはそういうものなので、抵抗があるなら、修理しないと言うことになる。
>「本体交換という対応はしない。修理のみ」
互いに勘違いがあるように見える。
本体交換＝AppleCare加入者の特典であるエクスプレス交換（という修理）
修理＝修理窓口に届けて、製品保証適用の可否の確認、適用ある場合の修理（多分、本体交換）
なのでは。
つまり、担当窓口（修理の経路）が異なる。
>本体交換という選択肢が最初からないという説明
AppleCare未加入なので、その特典であるエクスプレス交換（本体交換）は無いという話なのでは。
結局、配送修理でもGeniusBar持ち込みでも、現状を確認して、本体交換かバラして修理が決まるのでは？
アドバイザーが言ってるのは、AppleCare+ではないので、エクスプレス交換対象外で現物確認のプロセスが入るから「修理」と言っているだけでは？
経験はないけど、バラして修理できるのは、現状、液晶パネル（+タッチパネル）とバッテリのみなのでは。
基盤（コネクタを含む）の故障の場合、本体交換の方が手間が格段に少ないので、通常、本体交換になる。
本体交換しないなら、バラして基盤を交換して組み立てることになるが、この場合、防水性能の低下（修理担当者の技能に依存）が気になるくらいか。
ところで、本体交換にならなそうなら、修理には出さない（機種変更する）という判断なんですか。
新規購入から1年以内なら、無償修理になりそう。
修理という名目の交換かな。
AppleCare加入と同じなのでは。
>実機を確認して故障箇所が特定されていない段階から「本体交換はなく修理のみ」と明確に言われている
実機を確認していないなら、本体交換はあり得ない。
当然、修理の一択になり、そのなかで故障箇所の特定、修理方法（分解修理か本体交換）の決定が行われる。
不思議でもなんでもないと思うが。
購入からまだ数か月で、Apple製品1年限定保証の期間内だと思うのですが、AppleCare+未加入の場合、本当に修理以外（交換等）の対応は一切ないのでしょうか？
お気持ちはわかりますが，数ヶ月であろうと1年未満ギリギリであろうと購入後1年間の保証というのは平たくいうと「タダで修理」が世間の共通感覚だと思います（厳密な定義は存じません，すいません）。
他の家電製品などの場合と比較して想像したら納得いただけると思うのですが，どうでしょう。
冷蔵庫が購入後1年以内で故障したら「新品と交換する」というようなことを私は聞いたことがありません。
xyさんがおっしゃっているように，「交換」となるのはメーカーにとって（昨今の精密機械は）バラして修理するコストと手間を考えるとさっさと「交換」した方が安くつく場合だと思います。
初めて利用しましたが、場違いだと痛感しました。お詳しい方々がやり取りする場、だとわかりました。
そんなことはないです。
こうなった理由はお互い様だと思いますよ。
今回の件以外にも役立つ情報は多数あるので、覗いて見るだけでもそれなりの価値はあると思います。
コメントに返信しないと複数連投されたり、質問と関係ない私の言葉遣いを指摘されたり、
これもお互い様です。
すべてにコメントつける必要もないし、お相手も人間ですから、いろんな考えの方がいます。
スルーも重要なんです。
それでたくさんのポイント？がついている、レベルが高いとは。。。
私のポストには直接関係ない話題を持ち出す必要ありますか？
話題に出たのでコメントしますが、この方は日本でただ一人のレベル10保持者でこのコミュニティへの貢献のレベルは群を抜いています。
このコミュニティで信頼できる情報を発信されるお一人です。
少々ドライなところもあると感じますが、個性のうちかと…
本体交換については、たとえば本体が大きく破損してしまっている場合などに主に適用になるもので私の場合には、コネクター部分の修理だけで事足りるようなお話でした。
まずは、中身を調べてみないと分からないので修理という名目になるのですかね。
その通りでは？
その情報を最後まで伏せていたのはなぜ？
交換とならない可能性がある説明としては至極真っ当な説明だと思います。
この情報を最初から書いていたら展開も違っていたのでは？
また交換についても、こちらの方はリユース品一択なのに拘るなと仰っていましたがサポートの方は、工場出荷時の新品を交換することもあるという事も聞けました。
交換品はリファブリッシュ品と呼ばれているので、あながち間違いとも言い切れないですかね。
発売初期は新品の一部を交換用の箱に詰めた新品ですがその後、終売までの間に、返品された製品や故障で回収された製品のうち再利用可能な部品で再製造されたものなどが交換品に充てられる様です。
どのくらいの比率で新品が交換用に割り当てられているかなどの情報は公開されていないので、もしかするとモデル後期になればすべて整備済み品となっているかも知れません。
リファブリッシュ品と括って仕舞えば、すべて整備済み品となるんです。公開情報から判断すると間違いとも言い切れない点はご承知おきください。
いずれにせよ、修理の申請を出そうと思いますが、Apple認定の業者は、予約が取れない状況ですので、空き次第行きたいですが、それまでこの機種が使えたら行きますしダメなようであれば買い直すしか無いかな？とも思っています。
代替え機が調達できるなら、Appleでの配送修理をお勧めします。
正規サービスプロバイダさんは料金体系違ってたりもしますんで…
長くなりましたがご容赦ください。
＊ 一部編集いたしました。Apple Inc.
ご返信ありがとうございます。
Appleサポートのシニアアドバイザーの方にも確認したのですが、今回については「本体交換という対応はせず、修理対応のみ」と明確に案内されています。
購入からまだ数ヶ月で、購入直後から不具合があり、その後も充電に関する複数の症状が出ているため、それでも修理のみなのか疑問に思い、皆さんの事例を伺いたく投稿しました。
「修理という名目で実際には交換になるケースもある」ということであれば、そのあたりのご経験をご存じでしたら教えていただけると助かります。
ご回答ありがとうございます。
ただ、少し論点が違うように感じます。
私は「購入から1年以内なのだから、新品に交換してほしい」と申し上げているわけではありません。
今回は購入してまだ数ヶ月のiPhoneで、購入直後に一度電源を切った際、正常に起動せず復元を求められる状態になったことに始まり、その後も、充電ケーブルを接続しているにもかかわらずバッテリー残量が減る、充電の接続・切断を繰り返すなど、複数の異常が発生しているためです。
しかも、バッテリーの最大容量は100％で「正常」と表示されています。単純なバッテリーの経年劣化という話でもありません。
そのため、「保証期間内なら通常は修理でしょう」「冷蔵庫でも新品交換とは聞かない」という一般論を伺いたいのではなく、購入初期から複数の不具合が続いている個体についても、本体交換という選択肢が一切なく、分解修理のみになることが妥当なのか、また、同様のケースで実際にAppleがどのような対応をしたのかを知りたくて質問しています。
また、「メーカーにとって交換した方が安くつく場合に交換するのだと思う」という点についても、それはメーカー側のコストの話であって、今回私が疑問に感じている購入後間もない製品の品質や、購入直後から続く不具合への対応が適切かどうかとは別の問題だと考えています。
なお、Appleのシニアアドバイザーからは、今回は「本体交換はせず修理のみ」と明確に案内されています。
ですので、「1年以内なら交換してほしい」という趣旨ではなく、この経緯でも修理しか選択肢がないことについて、同様の経験をされた方の実例を伺いたいというのが質問の趣旨です。
ただ、少し論点が違うように感じます。
私は「購入から1年以内なのだから、新品に交換してほしい」と申し上げているわけではありません。
最初の投稿を一読する限りでは「交換してほしい」というふうに私には読めました。
そのため、「保証期間内なら通常は修理でしょう」「冷蔵庫でも新品交換とは聞かない」という一般論を伺いたいのではなく、購入初期から複数の不具合が続いている個体についても、本体交換という選択肢が一切なく、分解修理のみになることが妥当なのか、また、同様のケースで実際にAppleがどのような対応をしたのかを知りたくて質問しています。
すべてケースバイケースだと考えます。
また、「メーカーにとって交換した方が安くつく場合に交換するのだと思う」という点についても、それはメーカー側のコストの話であって、今回私が疑問に感じている購入後間もない製品の品質や、購入直後から続く不具合への対応が適切かどうかとは別の問題だと考えています。
「メーカー側のコスト」の問題以外の何ものでもないと思います。工業製品の初期不良率を一桁下げるためには結構なコストがかかり，それは商品価格に反映されるなどとしばしば耳にします。もちろん現在の製造技術（という言い方でいいのかな？）では初期不良率0％にはならないでしょう。
ちなみにもしもApple Storeで購入されていたなら購入後二週間以内なら返品可能とよく聞きますが，その対象ではなかったのでしょうか（necotaさんが既に詳細に言及されてますね，すいません）。
なお、Appleのシニアアドバイザーからは、今回は「本体交換はせず修理のみ」と明確に案内されています。
それはメーカーとして対応の「明確」な判断基準があるということではないですか。
ですので、「1年以内なら交換してほしい」という趣旨ではなく、この経緯でも修理しか選択肢がないことについて、同様の経験をされた方の実例を伺いたいというのが質問の趣旨です。
そういうことなら，幸いにも私はそういう経験がないのでこれ以上は遠慮しますが，結局はこういうことになることがありえないことはないので，そのための二週間だし，そのためのApple Careという保険があるのだと思います。
ご回答ありがとうございます。
おっしゃるとおり、私が気になっているのは故障箇所や修理方法だけではなく、気持ちの部分もかなり大きいです。
修理技術そのものを信用していないという意味ではありません。
ただ、購入してまだ数ヶ月で、購入直後から正常とは思えない挙動があり、その後も複数の不具合が発生している端末です。
私自身の落下や水没などの過失による故障ではないにもかかわらず、一度本体を開けて部品を取り外し、交換・再組立てされた端末を今後使い続けることになる点に、どうしても心理的な抵抗があります。
もちろん、適切に修理されればAppleの基準を満たした状態で返却されるものとは理解しています。ただ、一度開封して再組立てする以上、購入時の「一度も開けられていない状態」と履歴まで含めて全く同じになるわけではありませんし、防塵・耐水性能についても、修理後に購入時と同等の状態がどのように担保されるのかという不安があります。
「修理したら必ず耐水性能が低下する」と言いたいわけではありません。ただ、購入後数ヶ月しか経っておらず、こちらの過失でもない不具合によって、そうした不安まで購入者側が引き受けることになる点に納得しきれない気持ちがあります。
そしてもう一点気になっているのが、Appleサポートのシニアアドバイザーから「本体交換という対応はしない。修理のみ」と明確に案内されていることです。
まだ実際に端末を開けて故障箇所が確定したわけではありません。それにもかかわらず、仮にコネクタや基板側の問題だった場合も含めて、本体交換という選択肢が最初からないという説明なのか、その点にも疑問が残っています。
iPhone 17の不具合、AppleCare未加入だと修理しか選択肢はないのでしょうか？
