購入から数か月のiPhone 17です。
充電器に接続していてもバッテリー残量が減り続けることがあり、その際、右上に表示されるバッテリーのパーセンテージがランダムな数字に次々と変化します。
また、強制再起動をすると、Appleロゴとリカバリーモードの画面が何度も繰り返し表示されることがあります。
Appleサポートに相談したところ、「AppleCare+に加入していないため修理対応一択」と説明されました。
購入からまだ数か月で、Apple製品1年限定保証の期間内だと思うのですが、AppleCare+未加入の場合、本当に修理以外（交換等）の対応は一切ないのでしょうか？
同様の症状や対応を経験された方がいらっしゃいましたら、教えていただけると助かります。
失礼致します。
購入からまだ数か月で、
当該の iPhone 17 が Apple からの購入である場合は、製品の受け取りから 14 日以内に、下記リンクの手順で返品を依頼 する事が出来ます。
（但し、当該の iPhone 17 Pro 購入時に使用した「お支払い方法」によっては、実際に返金されるまでに、かなりの時間が掛かる 可能性が有ります）
また、以下の条件を全て満たす場合は、当該の iPhone 17 を交換する事が出来ます。
返品・返金 - ショッピングのサポート - Apple（日本）
不具合の原因によっては、修理に出した結果として本体交換になる場合も有りますが、それは飽くまで Apple 側の選択肢（自由裁量） であり、残念ながらユーザが勝手に指定する事は出来ません。
（以下は、Apple が取り得る対応のオプションです）
AppleCare+ に加入されている場合は、特典として「エクスプレス交換サービス」を利用（クレジットカードの登録が必要）して、本体交換 を行う事が出来ます。
（但し、バッテリー交換は「エクスプレス交換サービス」の対処ではありませんので、有償（税別 12,900 円）での利用 となってしまいます）
エクスプレス交換サービス - Apple サポート (日本)
充電器に接続していてもバッテリー残量が減り続けることがあり、その際、右上に表示されるバッテリーのパーセンテージがランダムな数字に次々と変化します。
ソフトウェアの不具合の可能性 も考えられますので、パソコンをお持ちの場合は下記リンク（上）の手順 で、パソコンをお持ちではない場合は下記リンク（下）の手順で、デバイスを初期化した場合でも同様か確認 して見て下さい。
iPhone を初期化した状態では不具合は発生しないが、バックアップから復元すると不具合が再発する場合は、再度初期化して復元せずに、新たに設定し直し て下さい。
iPhone を初期化した状態（復元していない状態）でも改善されない場合は、ハードウェアの不具合の可能性が濃厚ですので、お近くの Apple 正規サービスプロバイダや Apple Store 直営店に、予約を取った上で持ち込んで診断 して貰って下さい。
（「持ち込み修理」を行う場合は、「運転免許証」や「パスポート」等の本人確認書類をお忘れなく）
iPhone の修理サービス - Apple サポート (日本)
また、下記リンクの「iPhone または iPad を修理に出す準備をする」の項目の手順で、修理に出す準備 を行なって置いて下さい。
ご返信ありがとうございます。
ただ、申し訳ありませんが、私がしていない主張に対するご意見が続いているように感じ、少し困惑しています。
私は「初期不良をなくしてほしい」「初期不良率を下げるべき」とは一度も申し上げていません。ですので、初期不良率を下げるためにはメーカー側にコストがかかる、というお話が今回の質問とどう関係するのか、正直よく分かりません。
また、「Apple Storeなら購入後2週間以内であれば返品できる」とのことですが、購入直後に発生した不具合については、その時点でAppleへ相談しており、「OSのアップデートで改善する可能性があるため、アップデート完了後に確認する」という趣旨の案内を受けています。
そして、現在問題になっている充電不良などの事象が発生したのは、その2週間を経過した後です。したがって、今回の問題について「購入後2週間以内なら返品できた」というお話をされても、私が選択できた対応だったとは考えていません。
AppleCareについても同様で、私はAppleCareの必要性や、そのサービス内容について質問しているわけではありません。今回お話ししているのは、購入後1年間のApple製品限定保証の対象期間内に発生している不具合に対して、どのような保証対応がなされるのか、という話です。
また、「すべてケースバイケース」とのことですが、ケースバイケースであること自体は当然承知しています。私は「必ず交換になるのか」という一般論を聞いているわけではありません。
ケースバイケースだからこそ、購入後間もない端末で複数の不具合が発生し、Appleから「本体交換はせず修理のみ」と案内された方や、似た状況で別の対応になった方が実際にいるのか、その具体的な経験を伺いたくて投稿しています。
「新品に交換してほしい」という表現についても、すでに私の意図は説明しています。それにもかかわらず、その一部分を繰り返し取り上げ、私が主張していない初期不良率やメーカーコスト、AppleCareの話にまで広げられても、私が質問している内容から離れてしまいます。
同様のご経験はないとのことですので、その点については承知しました。
私が求めているのは文章表現についての議論や一般論ではなく、限定保証期間内で同様の不具合を経験された方の具体的な対応事例です。
ご回答ありがとうございました。
ありがとうございます。
ご提示いただいた限定保証の内容が一番知りたかった部分でした。
修理・交換・返金という対応自体は存在するものの、どの対応になるかはApple側の自由裁量で、ユーザー側が選択できるものではない、ということですね。
そういう意味では、今回私は購入後数ヶ月で複数の不具合が発生する端末に当たってしまい、そのうえApple側の判断として「交換ではなく修理」となった、という理解になりそうです。
リンクまでありがとうございました。
私は「初期不良をなくしてほしい」「初期不良率を下げるべき」とは一度も申し上げていません。ですので、初期不良率を下げるためにはメーカー側にコストがかかる、というお話が今回の質問とどう関係するのか、正直よく分かりません。
＞購入後間もない製品の品質や、購入直後から続く不具合〜
とおっしゃったので言及しました。「購入後間もない製品の品質」は初期不良品そのものの話ですよね。それを問うのはメーカー側のコストに直結しているし，「購入直後から続く不具合への対応」は初期不良に対するAppleの姿勢に関係すると考えたからです。
また、「Apple Storeなら購入後2週間以内であれば返品できる」とのことですが、購入直後に発生した不具合については、その時点でAppleへ相談しており、「OSのアップデートで改善する可能性があるため、アップデート完了後に確認する」という趣旨の案内を受けています。
この文面からだけでは，やり取りの大筋まではわからないので判断しかねます。necotaさんが詳述しておられるように，その時点で返品の権利はあったのではないですか。
そして、現在問題になっている充電不良などの事象が発生したのは、その2週間を経過した後です。したがって、今回の問題について「購入後2週間以内なら返品できた」というお話をされても、私が選択できた対応だったとは考えていません。
ということなら充電不良を要因として返品できないのは明らかですが，他に「購入直後に発生した不具合」ともお書きです。ですのでその不具合に対して「私が選択できた対応」はあったのではないでしょうか。
AppleCareについても同様で、私はAppleCareの必要性や、そのサービス内容について質問しているわけではありません。今回お話ししているのは、購入後1年間のApple製品限定保証の対象期間内に発生している不具合に対して、どのような保証対応がなされるのか、という話です。
necotaさんが詳述されているのでもう既に納得されていることと思います。
Apple Careについては，今回が購入して数ヶ月後の話ということもあって，言わば「転ばぬ先の杖」という意味合いで書いたまでです。
また、「すべてケースバイケース」とのことですが、ケースバイケースであること自体は当然承知しています。私は「必ず交換になるのか」という一般論を聞いているわけではありません。
「必ず交換になるのか」の一般論をお答えしたつもりはありませんが（どこかでしてますか？）…。ですから，私はケースバイケースとお答えしました。
〜購入後間もない端末で複数の不具合が発生し、Appleから「本体交換はせず修理のみ」と案内された方や、似た状況で別の対応になった方が実際にいるのか、その具体的な経験を伺いたくて投稿しています。
私が求めているのは文章表現についての議論や一般論ではなく、限定保証期間内で同様の不具合を経験された方の具体的な対応事例です。
はい，これに関してはもう先のあなたの回答で理解しているつもりです。
なので，先の回答でこれ以上は遠慮しますと申し上げました。
いろいろと丁寧にご説明いただきましたが、私の理解が至らないのか、結局何をおっしゃりたいのか最後まで理解できませんでした。
「転ばぬ先の杖」というAppleCareのお話や、「その時点では返品できたのでは」というお話をされても、私はAppleCareに加入しておりませんし、過去の時点で理論上返品できたかどうかについて検討したいわけでもありません。
私は、現在実際に起きている事象と、それに対する限定保証での対応についてお話ししたいのであって、実際には選択していない・現在は選択できない対応について議論したいわけではありません。
何度ご説明しても論点が噛み合わないようですので、これ以上やり取りを続けても平行線かと思います。
これにて失礼いたします。
ご回答ありがとうございます。
私も当初、現物確認のプロセスを含めて「修理」と表現されているだけで、診断結果によっては本体交換になる可能性もあるのではないかと思っていました。
ただ、シニアアドバイザーからは、単に受付上「修理」と呼んでいるという説明ではなく、「本体交換という対応はしない。修理のみ」と明確に案内されています。
私としても、購入からすでに2週間以上経過している以上、返品期間の話とは別で、限定保証の中で基本的には修理での受付・対応になるものとは理解しています。
一方で、今回少し気になっているのは、そのシニアアドバイザーの方自身から、「これだけ多岐にわたる症状が出ているケースは、自分が担当した中では見たことがない」とも言われていることです。
そのため、一般的な単一箇所の故障とは少し違う、比較的レアなケースなのかなとも推察しています。
それでも、まだ実機を確認して故障箇所が特定されていない段階から「本体交換はなく修理のみ」と明確に言われているので、そこが私としても一番よく分からないところです。
ご回答いただきありがとうございます。
何度もご返信いただいているので、まとめて申し上げます。
人の心理的な機微についてまでご指摘されるのであれば、私からも申し上げます。
私の感じ方や心理的な抵抗について、xyさんの価値観に基づく評価や裁定は全く求めておりません。
また、「修理」の意味を私が理解していないのでは、という点についても違います。Appleからは、「本体交換はせず修理のみ。これが最終回答」という趣旨で明確に回答されており、そのやり取りは録音にも残っています。
なお、私が疑問に思っていた点については、実際のご経験を詳しく教えてくださった方々のおかげですでに解決しております。
したがって、これ以上のご説明や私に対する評価は不要です。以上です。
それにしても心無いメッセージの方がレベル10なのですね。
別に「心無いメッセージ」とは読んでいて全く思いませんでしたが。逆に「心無いメッセージ」を書く人が長い間ここで活動して、レベル10になるでしょうか？
何もわからないとこのような言葉を投げかけられるのですね。
何も分からないという人もたくさんここに質問してきます。たくさん返信をしてくださる常連の方々もいます。その中にはあなたの感じた「心無いメッセージ」を送る人もいるでしょう。しかし私は「心無いメッセージだ」と思いはしませんでした。
割り込み失礼いたしました。
>逆に厄介なのは、修理に出したら不具合が再現されないパターン
ホント、それ！
これがほんとに今まで多いんですよね。
これにハマってしまうと、623は さんも、苦労されると思います。
私も、今回iPhone17を購入してますし、明日は我が身かもしれません。
姉も兄も、同じくiPhone17を購入してます。
早く、解決するとよいですね。
もし、差し支えがなければ、結果をお知らせいただければ、
今後の参考となりますので、よろしくお願いします。
ご返信ありがとうございます。
お騒がせして申し訳ございません。
初めて利用しましたが、場違いだと痛感しました。お詳しい方々がやり取りする場、だとわかりました。
コメントに返信しないと複数連投されたり、質問と関係ない私の言葉遣いを指摘されたり、それでたくさんのポイント？がついている、レベルが高いとは。。。
本体交換については、たとえば本体が大きく破損してしまっている場合などに主に適用になるもので私の場合には、コネクター部分の修理だけで事足りるようなお話でした。まずは、中身を調べてみないと分からないので修理という名目になるのですかね。
また交換についても、こちらの方はリユース品一択なのに拘るなと仰っていましたがサポートの方は、工場出荷時の新品を交換することもあるという事も聞けました。
いずれにせよ、修理の申請を出そうと思いますが、Apple認定の業者は、予約が取れない状況ですので、空き次第行きたいですが、それまでこの機種が使えたら行きますしダメなようであれば買い直すしか無いかな？とも思っています。
色々と教えていただきありがとうございます。
時系列を明確に記載していなかったことについては、私の説明不足でした。大変申し訳ございませんでした。
ただ、最初の投稿をした時点では、後から追記した内容について私自身まだ把握しておりませんでした。こちらで皆様から教えていただいたことや、その後Appleとのやり取りの中で新たに分かったことを追記していったためです。最初から知っていた情報を意図的に伏せていたわけではありません。その時系列を明記しなかったことについては、私の至らなかった点として深く深く、お詫びいたします。
また、今回がこちらへの初めての投稿でしたので、レベルやポイントの意味も、どなたが長く貢献されている方なのかも、コミュニティ内の事情について私は何も存じ上げませんでした。それも私が悪い、原因です。申し訳ございません。。
私は購入して間もないiPhoneの不具合について困り、解決につながる情報を得たくて質問しただけでした。まさかその過程で、質問内容だけではなく、私の文章の書き方、他の方への返信の仕方、さらには「お互い様」「燃料投下しているように見える」「こういうところ」と、私自身の立ち振る舞いにまでご指摘をいただく場所だとは一切思っておりませんでした。今だに動悸がして苦しくなってきました。。
当初、D300様には非常に詳しくご説明いただき、誠実に対応してくださる方だと感じておりましたし、そのことに、感謝しております。だからこそ、途中から私自身の振る舞いについてまで強い言葉でご指摘をいただくようになったことには、とてもショックでありますが、受け入れようと思います。これ以上、自分の書き方や振る舞いについて一つ一つ説明し、理解していただこうとは思いません。
今回初めて利用してみて、総合的に、こちらのコミュニティでのやり取りは私には向いていないのだと思いました。
本題について具体的な情報や選択肢を教えてくださった皆様には感謝しております。ありがとうございました。
今回、こちらのコミュニティを初めて利用させていただきましたが、使い方やこちらでのやり取りの仕方を十分に理解しておらず、皆様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
私自身、購入して間もないiPhoneの不具合について困り、何か解決につながる方法がないかと思い投稿いたしましたが、やり取りを続ける中で、私の返信の仕方や立ち振る舞いについてもご指摘をいただくようになりました。強いご指摘を読み、ますます手の震えなどが止まらなくなりました。全て保存いたしました。読み直して反省します。
私は、製品の不具合について質問する場所だと思っており、自分の文章の書き方や他の方への返信、立ち振る舞いについてまでご指摘を受ける場所だとは認識しておりませんでした。
また、投稿後に皆様から教えていただいたことや、その後Appleとのやり取りの中で初めて分かったことを追記していたため、情報の時系列が分かりづらくなってしまった点についても、私の説明不足でした。最初から把握していた情報を伏せていたわけではありませんが、その点を明確に記載しなかったことについては、大変申し訳ございませんでした。
現在、動悸と震えが止まらない状態になっており、これ以上こちらでやり取りを続けることが難しいと感じています。
今回初めて利用してみて、少なくとも私のようにこちらの仕組みや慣習を知らない者には、投稿ややり取りのハードルが非常に高い場所なのだと痛感いたしました。私自身、正直なところ怖さを感じています。
本題について親身に考え、具体的な情報やアドバイスをくださった皆様には感謝しております。一方で、これ以上のアドバイス、ご指摘、ご返信等はいただかなくて結構です。
この度は、私の説明不足や不慣れな投稿によって皆様にご迷惑をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
これをもちまして、こちらでのやり取りを終了させていただきます。
交換といっても修理品と交換だから何も変わらないのでは？
真っ新の新品に交換なんてありえません。
わぁ。。。驚きました。。そのような物言いをされる方もこちらには、いらっしゃるんですね。
ありがとうございます。
確かに修理に出したら不具合が再現されない可能性は、怖すぎるけど多分ありそうな予感もします。。！！！
今回、もう修理出したらこの機種手放そうかと思うくらいです。が、片道何時間もお金かけて行くのが得策なのかどうなのか。。？？？と迷うところですが、結末を迎えましたら報告できたらと思います！
皆様、色々とご指摘いただきまして、ありがとうございました。私の書き方が全部悪いとのことでした。今後、これ以上ご意見などいただかなくて結構です。今回の件で、知ることができて本当に勉強になりました。ありがとうございました。深く感謝申し上げます。
また私の書き方が至らず、皆様にご迷惑をおかけしたと指摘されました。深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。初心者が聞くところではありませんでした。とても怖い場所でした。
iPhone 17の不具合、AppleCare未加入だと修理しか選択肢はないのでしょうか？
