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コミュニティでの投票について解説した記事を公開しました。

Apple Account (Apple ID) の不正利用を確認する方法

Apple Account に関するよくある質問についてはこちらのページを、また不正利用を確認する方法についてはこちらのドキュメントをご参照ください。

しばらく返答が寄せられていないようです。 再度ディスカッションを開始するには、新たに質問してください。

intel-iMac17inchの液晶障害について

2006年春に息子のために購入した

iMac 17-inch 1.83GHz Intel Core Duo の液晶画面が昨年の夏から縦縞が入り始め,最近左端にはかなり太い白筋が入って

使用に耐えないと云うことで,今日,新しいMacBookをアップルストアに注文しました。


液晶の修理は別途修理センターへ連絡を入れることとなっていましたが,もしかと思って

検索していると  ディスカッションに「液晶ディスプレイに縦のすじが表示される

があるのを知りました。


結果として,みなさんのクレームにより 無償修理扱いになっているようなので,

修理センターとは,同様の扱いを要求してみようと思います。

補償期間は 確かに終わっていますが,これだけトラブルが発生していると云うことは

正式にリコールして欲しいですね。


ちなみに,それより先に使っているiMac G5 20" 2.0GHz - Japan
は,今のところ 全く快調ですからね。


このディスカッションを利用するのは初めてなので,アーカイブされているスレッドへのコメントが

分からないので,同じ障害で困っている人のために新しいスレッドを立てました。


ちなみに 息子から送られてきた 液晶障害の状態は 私のプロファイルの画像に張りつけてあるので参考にしてください。

投稿日 2009/02/08 22:26

返信
返信: 96

2009/08/13 13:14 hirosnaka への返信

こちらから発送して3日で戻ってきました。ものすごい対応のスピードでした。


Appleのピックアップデリバリーでの修理、そんなもんですよ。私もPowerBookやiBook、数回修理に出してますが、中1日で返ってきてます。なので、


それだけアップル社が問題の広がりを危惧しているということなんでしょうね。


ではなく、普通のAppleの修理期間です。


アップル社は同種の問題で悩んでいる人たちに分かりやすい方法できちんと公表すべき


だとは思いますが、


パナソニックの石油ストーブ対応と比べてしまいます。


石油ストーブの方は火災とか一酸化炭素中毒とか、人命に関わる話ですから、単純には比べられません。

2009/08/21 23:09 quercusforester への返信

2007年4月購入のW871……です。本年4月頃からまん中に縦線1本入りました。8月までに6本。太いものはありません。

こちらのディスカッションボードを見た、と言った上でアップルのサービスに電話をしたところ、「今回だけは検証の上で現象が再生すれば無償交換です」ということで引き取りに来て貰いました。中3日で戻ってきました。

経過はまた報告します。

2009/08/24 01:07 quercusforester への返信

私も2006年に購入したiMacが1年半ほど前から縦のすじが出始め、現在画面の80%以上を覆うようになりました。

以前からこのディスカッションボードで無償修理ができるとの情報を聞いてましたが、修理後も症状が再発したという報告もあり様子見をしておりました。


2ヶ月位前に意を決してサポートに連絡して修理をお願いしたのですが、「無償修理はサポートへ連絡した日が購入後2年以内のお客様のみを対象にしている」という回答でした。この条件では、私の場合は様子見している間に2年を過ぎていたため対象外となっていました(泣)。ディスカッションボードの件を伝えても上記の理由を盾に断られ、やむなく修理はあきらめることにしました。ここで無償修理を勝ち取れた方は、皆この条件を満たされていたのでしょうか?


ここの報告を見る限り私のような対応をされた方は見受けられないのですが・・・

2009/08/24 08:54 quercusforester への返信

quercusforesterさん、こんにちは


修理とは言っても液晶ユニットそのものの交換ですから、前者は当てはまらないと推測します。アップルで、そんなに細かいところまではやってないでしょう。何度も書く事ですが、液晶は縦横のラインで制御されていますので、画面を縦断/横断するラインは、それぞれの方向の制御が効かなくなったために発生する故障です。ですから、故障そのものは液晶を搭載したマシンすべてで起こり得るものです。従って、後者も半分くらいしか正解ではありません。

「常識で10年使える」と言われても、それはその分野の人間に言わせればって言うのもありますので、大上段に構えない方がいいんじゃありませんか?コンピュータの場合、他社でも販売から数年程度で修理パーツの供給を終了させていますし、ソフトウェア技術的には10年前の機種が最新のシステム/アプリケーションに対応できる訳じゃありませんから。


《書き込みにコメント付け隊》

   いとうみきでした

2009/08/24 09:10 Ryu への返信

Ryuさん、はじめまして。

数投稿前に液晶障害について投稿しましたainoshinと申します。


>>「無償修理はサポートへ連絡した日が購入後2年以内のお客様のみを対象にしている」


ということですが、

私も2006年10月に購入し、

サポートには2009年に連絡して無償修理となりましたので

明らかに対応がおかしいと思います。



一度目にサポートに連絡した際は

ディスカッションボードを見た事を言わなかったら

1つの会社としてはおかしいとしか思えない対応

(「修理前に、どこがおかしいのか確認してもらう」ことが

一切出来ない、と言う事etc。大抵の製品は修理センターに

問い合わせると無料で事前確認が当たり前ですし。)でしたが


どうしても納得いかず

他店にどこがおかしいのか見て貰った上で2度目に連絡した時

「他店で見て貰って液晶がおかしい事は確か」で

「ディスカッションボードや一般の方のブログでこの症状が多数取りあげられている事」を

伝えると、

「その症状は前から把握していた」と

1度目とは全く正反対の対応となりました。



取りあえず2年以内と言うのは私の無償修理対応では当てはまりませんし

多くのブログを見てみても、無償修理対応になっている方が

いらっしゃると思うので

サポートに再度問い合わせてみる事をお薦めします。。

2009/09/12 20:23 ainoshin への返信

こんにちは、


僕もごく最近なのですがIntel IMac 17"での液晶画面に2本ほど縦筋が入るようになり

このトピックでのみなさんの事例を拝読させていただきました。


その後アップルに連絡をいれ現在の不具合の起きた状況と、このディスカッションの

件を伝えたところ、シリアルナンバーの確認をされました。


ちなみにW731***です


早速、引き取りでの症状確認で無償修理の手配となり結果3日で戻ってきました。


ちょうど5〜6年前別の機種で不具合があった時と比較して遥かにスタッフさんの

対応が良くなってたことに驚きました。

(正直なところやっと今頃になってという感が否めませんが・・・)


外観にも特に目立つような傷などもなく満足してます。


それぞれ、皆さんでの事例があるとは思いますが、まずは「相談したい」という

意向で話をした方が、相手も人間ですから親切に対応してもらえる確率があるんじゃ

ないのでしょうか?

2009/09/20 00:43 TRAJA への返信

こんにちは。


我が家でも2年前に娘のために買ったIntel iMac 17"の液晶画面の右側に、今年の4月頃から縦筋が入るようになりました。

最初は数本だったものが徐々に増えて、幅が2cmほどの白い帯になってしまいました。

シリアルナンバーはW8713...です。

このメッセージはそれ以前に購入したiMacG5を使って書いていますが快調そのもの。それ以前に購入したiMacG4もトラブル無しで活躍中、初代のボンダイブルーiMacも無事引退し、アップルの製品は信頼性が高いと思っていたので、今回は少々残念な気分です。


ディスカッションボードの内容を参考にさせていただき、近いうちにサポートに相談してみようと思います。

2010/06/14 13:14 quercusforester への返信

2006年6月購入のiMac 17-inch 1.83GHz Intel Core Duoに縦のすじが出て、

無事修理されましたので、同様に困っている方の参考になればと思い投稿します。


結果からお伝えします。

購入時からずいぶんと時間が経過していますが、無償修理対応でした。

修理完了後は快適に見られています。


アップルサポートに電話した際に有償修理と言われる方もいるようですが、

当初よりそのような決めつけた言い方はなく丁寧な応対で、現状を伝えた後は

修理対応を確認するため折り返しの電話連絡となり、15分後の折り返し連絡の

際も丁寧で、このケースはすんなり無償修理対応になると言われました。

ただし、問題が液晶以外の場合は有償修理になる可能性もあること、その場合は

確認の連絡があることを了解した上です。

いずれの電話の際も、ご不便をお掛けして申し訳ありませんと丁重でした。


私の場合はおよそ1年前から、画面中央より少し左に3センチ程の白い帯状の

縦線が現れ、見ずらいながらも変化がなかったため様子を見ていましたが、

今月に入り、カラーの線が1本ずつ1〜2日おきに発生し、7本まで増えたので、

画面が見られない状態になっては困ると思いサポートに相談の電話をした次第です。


もちろん、みなさんと同様にこのスレッドや「液晶ディスプレイに縦のすじが表示される

スレッドを参考にさせて頂いており、サポートへの電話の際に、

『液晶モニターに縦線が出て相談をしたい・ディスカッションボードを見ている』事を伝えました。

特別に無償修理して欲しいとアピールした訳ではありませんが、ディスカッションボードの事を

話すと、先方から、無償修理の方がいるのもご存知なんですねと言われましたので、

もちろん無償修理になるとありがたいですと答えました。


ポイントがあるとすれば、<相談したい・液晶以外にはまったく問題がなく、画面が見にくい事

のみに困っている事・丁寧な口調>でしょうか。



購入から4年も経過しましたので、ある意味駄目もとの気持ちもありつつの電話でしたが、

結果的には丁寧で迅速な対応だったので、満足しています。

(サポートへ電話 6/10 → iMac引き取り 6/11 → iMac納品6/13)


再発する方もいるようなので、それだけはありませんようにと願うのみでしょうか。。


なお、過剰梱包でゴミが出過ぎとコメントされている方もいましたが、私の時にはクロネコヤマトが

iMac専用で内部がエアバック仕様と思われる巨大すぎるボックスを持参の上、私の目前で梱包、

帰ってくる時は簡易梱包された状態でこのボックスに入れられ、ボックスはヤマトが持ち帰り、

ゴミはiMacを保護する為の簡易梱包材の袋1枚と紙1枚だけでしたので、梱包については

改善されているようです。


私自身もディスカッションボードにとても助けられましたので、購入から時間が経っているからと

あきらめ気分の方の参考になればと思い、投稿させて頂きました。


どうか、電話だけでもしてみてはいかがでしょうか!

2010/06/30 01:29 puri への返信

僕も無償修理できました。


みなさんと同じように縦線が入るようになって困ってたんですが、こちらのディカッション・ボードを見てサポートセンターに電話してました。


経緯

2009年4月にヤフオクにて落札、

2010年5月ごろ中央右3cmほどの位置に紫?ピンク?の縦線が入った。

2010年6月ごろ中央左2cmほどの位置に黄色い縦線が入った。


ヤフオク出品者に無理を言って購入時期、購入場所を教えてもらい、サポートセンターへ電話をした。


製品詳細

imac MA590J/A 2007年4月購入

17inch Late2006

シリアル W871....



サポートセンターへ電話した時の様子


まず、電話が繋がった直後にこちらから

製品名(i-mac17inch)、製品番号(MA590J/A)、シリアル番号(W871...)を伝え、

このディカッション・ボードを見て電話していると言いました。


担当者は、事を把握したようで、すぐ無償修理へ向けての話になりました。

担当者から聞かれたのは本体を倒した事あるか?というぐらいで他はこの件についての質問等はなかったです。


他は液晶障害以外に困ってる事や故障等はないかという事を聞かれました。

一通り話しが着くと「上の者に承諾を得て来ます」という事で2〜3分待った後に運送手配の手続きに入りました。



やはりこのボードを見たと切り出した方が良さそうですね。

とてもスムーズな対応でした。



他の方のコメントに電話対応時の質問に下記の内容もあったそうですので参考として掲示します。

僕も電話する前にすべて試しました。


・PRAMクリアしたか?

・CDから起動したか?

・safeブートしてみたか?



appleサポートへ電話してからの時軸

2010年6月22日(火)昼ごろappleサポートへ電話(0120-993-993ですが、0120-277-535の方が直のようです)

2010年6月24日(木)12時にヤマト運輸が来る(本来は電話の翌日でしょうけど、こちらの都合でこの日の昼に時間指定しました)

2010年6月25日(金)昼ごろ工場へmac到着のメール

同日夜 修理完了、発送のメール

2010年6月27日(土)無事帰還?


担当者はとても丁寧でやさしい口調でした。


本体の受け渡し時ですが、

運送会社の人は梱包ケースに入れるまでの運搬はしません(つまり玄関からトラック内の梱包ケースまでは依頼者(僕)が自分で持って行って箱に入れます)。受け渡し時の落下等のトラブルを避ける為だと思います。

梱包ケースはとてもしっかりしたトランクケースのような物で運送時の安全を容易に想像できました。


現在問題なく稼働してますが、もし同じ現象が起きた場合の90日間の修理保証がついてます。


僕のmacはアップルストアやショップで買ったのではなく、オークションで手に入れた物だったので保証書などもなく、いわば中古で買ったものなので半ば諦めてたのですが、このボードや最近無償修理を受けられたpuriさんのコメントのおかげで行動にうつせました。

みなさまありがとうございました。


と、いうわけで同じような方の為に僕もこのボードに報告いたしました。

2010/09/05 22:20 puri への返信

わたしの IMAC17(2006/06/15購入 シリアル番号:W861900****)も、 半年ほど前から縦のすじが表れるようになりました。

最初は1本だけだったのが、その5ミリほど左に2本目が、二本の間に3本目が、2本目の5ミリほど左に4本目、1本目の25ミリ右に5本目と、常時表示されるのは5本です。幸いにも、これらは画面右側の6センチほどに集中しているため、致命的な障害にはなっていません。

ただ、画面中央に、6本目が時々表れることがあります。6本目は電源投入直後と、スリープからの復帰直後に姿を現し、数分後に消失します。

購入から4年以上経過していることと、致命的な障害にはなっていない状況ですので、しばらく様子を見ようと思っています。

同様の状況を抱えた方の参考になればと思い投稿します。


製造工程上の内在した障害と思われますが、アップルから何のコメントも無いのが気になりますね。

直ちにリコールという性質の傷害ではないと思いますが、利用者に正確な情報を伝えることは、メーカーの責務だと思います。

Macintoshを使い続けて20年あまりになります。ニフティのフォーラムでユーザー同士の情報交換が密に行われていた場所がなくなり、アップルもこのディスカッションボードを提供してはいますが、パソコン通信時代の痒いところに手が届くような情報交換が失われ、いかにも心細い限りです。


2010/09/05 22:10

5本目のすじの左側2.5ミリのところに7本目が出るようになり、5本目の右側14ミリのところに8本目が出るようになりました。 8本目は今までにない鮮やかなブルー(それまでは薄いピンク、イエローパープル)で、気のせいか幅も広いようです。 6本目の出現状況は変わりなしです。

2010/09/06 08:35 サンタ への返信

サンタさん、こんにちは


液晶画面を縦断/横断する線は、それが縦横のラインで制御されるLCDである以上は避けられませんし、時間経過とともに発生する確率が高くなる故障です。しばらく様子を見ても、悪化することはあれど、自然に改善されることはありません。有償/無償を問わず、LCDそのものの交換が必要です。そろそろ、決断が必要なときではないかと思います。


《書き込みにコメント付け隊》

   いとうみきでした

2010/09/06 22:35 いとう みき への返信

いとうみきさん、こんばんは


FMAC時代のようにコメントを付けていただき、ありがとうございます。

あの頃を懐かしく思い出しました。


液晶の駆動原理やこの障害の発生原因も大体は理解しているつもりです。

自然治癒は全く期待できないことも、おっしゃるとおりです。

最初の書き込みのように、現在の発生箇所が画面の右端側に集中しているので、致命的な障害にはなっていません。

それと、もう4年になり買い換えも考えているので、障害がどのように成長(増殖)するのか、興味を持って眺めているところです。

きょうも、2本増えました。そのうちの1本は6本目と同様に、現れたり消えたりします。駆動電極の電圧低下が原因でしょうか。


ただ、心配なのはこの現象に公式コメントをしないアップルの対応です。

リコールに相当する障害ではないとは思いますが、製造工程に内在された障害であることは確実ですから、

“この現象が現れたらサポートデスクに連絡するように"とのメッセージを発しておくべきだと思います。

今や熱烈なMac信者よりもはるかに大勢となった、普通のマックユーザーの離反を招かないためにも。

2010/09/06 23:24 サンタ への返信

昨年9月に投稿した者です。

昨年春ごろから液晶画面右端に縦線が現れ、最終的に幅1cmの帯状になってしまいました。

その後、突然帯が消えた(自然治癒?)と思ったら再び現れたりを繰り返し、今年初めには帯が出たままになりました。

結局、3月頃にサポートに電話し、先方もこのトラブルは分かっているようで、スムースに引き取り無料修理となりました。


・・・と、ここまでは良かったのですが、先日、またまた右端に縦線(ピンク色)が1本現れました。

作業上あまり邪魔にならない場所ですので放置していますが(というか、またサポートに電話するのが面倒)、再修理してくれるのかなあ。

この機種、全く困ったものです。何が原因なんでしょうね。液晶パネルは交換だったはずなんですが・・。

2010/09/07 08:24 conocono123 への返信

conocono123さん、こんにちは


今更、こんなことを書いてもしょうがないのかもしれませんが、この現象は液晶交換でなければ改善しない症状です。ただし、ほかの部分の故障も同様ですが、交換したパーツが同一症状にならないという保証をするものでもありません。前の方でも書きましたが、制御の原理上、発生し得るものだからです。おそらく、今回も液晶交換になるものと思いますが、とりあえずコールセンターに問い合わせてみてはいかがですか?ここで書いていても症状は改善しませんし、修理後保証期間が切れているようですので、どのような扱いになるかがわかりませんから。


《書き込みにコメント付け隊》

   いとうみきでした

2010/09/07 08:30 サンタ への返信

サンタさん、こんにちは


推測ですが、電圧低下というよりも、制御ラインの接触不良、あるいは制御トランジスタの故障により、常時オンにロックされていると考えた方がいいのではないかと思います。考えてみれば、対角17インチの画面に水平方向のドット数×3(RGB)の制御線が入っている訳ですから、配線密度もシャレにならんでしょう。


《書き込みにコメント付け隊》

   いとうみきでした

intel-iMac17inchの液晶障害について

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