intel-iMac17inchの液晶障害について

アドバイスありがとうございました。

反省します。

業者の方にも、謝りたいと思います。

本当に、ありがとうございました。

ちょっと、変な助言かと思いますが、書かせて頂きます。

yamachan23 さんによる書き込み:

業者の方にも、謝りたいと思います。

謝意を表すのはかまいませんが、私なら「当方の勘違いがあったようだ。すまない。」程度の謝罪で良いかと思います。業者にすれば、業務上の話なので例えば余り謝られると、かえって困ります。(少なくとも私はクライアントに本気で頭を下げられると、対応に困ります。お金をもらって頭を下げるのが業者のつとめなので。)

大変参考になります。

ありがとうございます。

yamachanさん

もうこの問題は解決されているでしょうか？

私も、iMacの液晶の件で、最近サポートセンターとやり取りしまして、

アップルの対応に納得がいかない一人なのですが、

参考になればと思い、投稿いたしました。

公的機関に相談したところ、民法に瑕疵担保責任という規定があり、

症状が出て１年以内なら、責任を問えるそうです。

ただ、責任を問う先は、購入先になるとか。

そこから先は、購入先が、メーカーと交渉することになるのだと思います。

ですから、前の所有者に購入先を問い合わせるのも一つの方法かもしれません。

うう〜ん。

民法に瑕疵担保責任という規定があり

売買の対象物に隠れた瑕疵(=外部から容易に発見できない欠陥)がある場合、売主が買主に対してその責任を負うことを「瑕疵担保責任」というのですよね。販売時にジャンク品って言っているのに、それを隠れた瑕疵って言うのはどうでしょうね。一般常識としてそれが通用しますかね？。

販売店に対して

症状が出て１年以内なら、責任を問える

というのであればジャンク品の販売は出来なくなりますね。

ひょっとしてジャンク品の意味をご存じないのでしょうか。下記にリンクを貼っておきます。

http://ja.wikipedia.org/wiki/ジャンク品

chirimensansyou さんによる書き込み:

私も、iMacの液晶の件で、最近サポートセンターとやり取りしまして、アップルの対応に納得がいかない一人なのですが、参考になればと思い、投稿いたしました。

どのような件で問い合わせして納得いかないのでしょうか?

症例として類似の内容なのでしょうか。類似で無いと参考になりません。

さっそくの書き込み、ご対応がとても早くていらっしゃいますね。

今回の液晶の問題は、製品の元々の不良ですよね。

なので、ジャンクはジャンクでも、メーカーの責任が発生すると思います。

yanachanさんは、縦線が１本くらいなら、と思って購入されたけれども

それが初期不良で、どんどん悪化するということも、

同様の症状が多数発生していたことも知らなかったわけで、

もし出品者がそのことを知っていたのだったら、

説明があってもよかったのではないかと思ったわけです。

おそらく、無償修理期間内であれば、ディスプレイを交換してもらえたのでは？

ジャンク品がすべて責任が問えるというつもりの発言ではありません。

あくまで、今回のi-Macについてです。

chirimensansyou さんによる書き込み:

今回の液晶の問題は、製品の元々の不良ですよね。

なので、ジャンクはジャンクでも、メーカーの責任が発生すると思います。

製造後、何年まで「メーカーの責任が発生する」とお考えでしょうか。

ni_kiさん

私の場合は、再修理に出すまでに時間を置きすぎて、部品がなくなってしまったというケースなので、

あまり参考にならないかと思い、書かなかったのですが、

お尋ねですので、なるべく簡潔にお伝えします。

2006年購入の i-Mac EARLY2006　17インチに縦線が入り、

2008年夏に有償でディスプレイを交換、まもなく再発して再度交換、

また再発してサポートに再修理を依頼したものの、仕事で代替機がなく、必要になって集荷をキャンセル、

その後さらに症状が悪化し、再びサポートに集荷を依頼するも、同じように必要になって再びキャンセル、

仕事が落ち着いたら出そうと思いつつ、ようやく聞いたら部品供給が2011年で終了との返答。

外の業者を探すか、外付けモニターを使うかするしかないと言われ、

ネットで調べて初めて、縦線問題なるものを知り、無償修理も行われていたことを知りました。

なので、サポートに、再修理に出すと伝えてあったのだし、部品そのものの不良であったのなら、

アップルから、同様の症状の多発や、無償修理について連絡をくれてもよかったのではないか、

あるいは無償交換について告知し、問題のあった部品なのだから、

部品供給終了を通常より遅らせるなどの対応は取れなかったのか尋ねましたが、

個別に連絡を取ることはしていないし、ホームページで2009年から終了まで告知もしていたとの回答でした。

不具合がどういうものだったのか、またなぜリペアプログラム（リコール）にならなかったのかは、

社外秘とのことでした。修理代金は、さすがに返して頂きました。

液晶の不良については、他社でもたびたび発生しているようで、対応もさまざまなようですが、

中でSONYはVAIO LXで同様の事例が発生したとき、時間は経っていたものの、無償の修理交換を行い、

ホームページでの告知とともに、個別にメール連絡もして、無償修理を７年間続け、

終了三ヶ月前には再度告知していたようです。

普段のサポート体制は存じませんが、この件に関しては、すばらしい対応では？

聞いたところによると、メーカーの保証というのは法律で義務づけられているのではなく、

各社のサービスであって、

PL法（製造物責任法）は、人命や他の財産に被害を及ぼす可能性がある場合には当てはまるが、

基幹のシステムなどではない部品の欠陥の場合は、対応は各社の判断になるようです。

なので、今回のような明らかな部品不良の場合は、無償交換が終了していたとしても、

症状が出て１年以内なら、販売店を通して、瑕疵担保責任を問うという方法もあるのではないか、

そう考えたのです。

長くなってすみません。

長々と書いている間に書き込み、ありがとうございました。

ni_kiさんも、メーカー側の立場ですか？

今回の件は、発売後１年以上経ってから、多数同じ症状が発生したことから、

部品の不良ということがはっきりしているので、

その不良を把握した段階で広く告知して対応しているならともかく、

それをしていないのだから、

その情報を知らなかったユーザーは、

何年まで責任を問えるか、という話ではないのでは？

chirimensansyou さんによる書き込み:

メーカー側の立場ですか？

どちらにも付きます。メーカーも何かの製品のユーザーの集まりなので。

その情報を知らなかったユーザーは、何年まで責任を問えるか、という話ではないのでは？

ちょっと話がそれるので、サラット書きますが営利企業が利益を上げる社会制度なので、制限があるのは当然かと思っております。私もクライアントに保証期限がとおに過ぎている物で責任を問われても対応できません。

先程の書込で書き忘れたので連続書きさせて頂きます。

chirimensansyou さんによる書き込み:

仕事が落ち着いたら出そうと思いつつ、ようやく聞いたら部品供給が2011年で終了との返答。

これは確かに悔しいですね。ご理解申し上げます。

なので、ジャンクはジャンクでも、メーカーの責任が発生すると思います。

いいえ、ジャンクはジャンクです。

yanachanさんは、縦線が１本くらいなら、と思って購入されたけれども

液晶に不良のラインが一本でも出ている段階で

どんどん悪化する

可能性があることは（非常に）容易に想像できます。（一旦故障が起これば、それがすぐに広がっていく・大きくなっていくなんて良くあることで。）

そんな事すら想像できないような素人なら、ジャンク品に手を出してはいけません。（メーカーの責任以前に、故障品なんですから。故障をしていることを分かっていて購入なんですから。）

ご対応がとても早くていらっしゃいますね。

たまたまでしょう。他の書き込みをした時に偶然chirimensansyouさんの書き込みを見つけたまでです。

ジャンクはジャンクでも、メーカーの責任が発生すると思います。

ジャンクの意味を知らないようですので冗長ですがもう一度書きますよ。

http://ja.wikipedia.org/wiki/ジャンク品

ジャンク品（英語：Junk）とは、自動車・オートバイ・音響機器・楽器・カメラ・家電製品・コンピュータ・通信機器・軍用品・玩具・ゲーム・ラジコンモデル等において、そのまま使える見込みがないほど故障・損耗して、製品としての利用価値を失っているが、一般的には有用な構成部品を取り出して再利用できそうな物品のことを指す。

ということです。理解していますか？。

症状が出て１年以内なら、販売店を通して、瑕疵担保責任を問うという方法もあるのではないか、

そう考えたのです。

瑕疵担保責任についてももう一度書きますよ。

売買の対象物に隠れた瑕疵(=外部から容易に発見できない欠陥)がある場合、売主が買主に対してその責任を負うことを「瑕疵担保責任」

というのですよ。

chirimensansyouさんの論理だと世の中からジャンク品販売が無くなってしまいますね。

ジャンク品を買ってそれらをすべて瑕疵担保責任ということで訴えれば新たな商売が出来そうです。ふつうの日本人ならそんな事しないですよ。

今回の件は、発売後１年以上経ってから、多数同じ症状が発生したことから、

部品の不良ということがはっきりしているので、

全てのiMacに同じメーカーの同じ型番の液晶が搭載されている訳ではありませんし、不具合が出る部品ロットが限られていた可能性もあるのでは？

それに、Appleでは製造終了から5年以上経過するとビンテージ製品のカテゴリになるので、修理対応が終了する場合があります。

iMac Early2006の場合、2006年8月頃には製造が終了していますから2011年夏頃には修理対応が終了していても、仕方がありません。

ビンテージ製品とオブソリート製品

なので、サポートに、再修理に出すと伝えてあったのだし、

いつまでに再修理に出すか、伝えてありましたか？

期限も切らずに、いつまでも待ってはくれません。

部品供給終了を通常より遅らせるなどの対応は取れなかったのか尋ねましたが、

部品メーカーの都合もありますから…。

仕事で使用しているのに代替機を用意していないのは、ユーザー側の問題だと思いますが…。