インストール中断 Snow Leopard

Apple直営店の近くにお住まいで、Snow Leopardの交換品到着まで待てないということであれば、

直営店で新規購入して、ネットで購入した版は返品・返金対応をお願いするというのも手段としてあります。

ただ、製品によっては販売を見合わせている可能性もあるので、

出掛ける前にApple直営店に電話で販売状況を確認することをお勧めします。

(AppleStore心斎橋では、ファミリーパックは販売を見合わせているという話がありました)

こちらは、２８日にビックカメラより購入したファミリパックのもので、シリアル番号は：

MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORDED IN SINGAPORE L1 (B09 000125)
MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORDED IN SINGAPORE L0 (B09 000124)

インストール前、ディスクユーティリティでディスク検証し、Onyx 2.0.4でメンテナンスを実行したうえ、上書きインストールしました。

機種は Mac mini 1.8 CoreDuo 2Gメモリ、Mac mini 2.0 Core2Duo 2Gメモリおよび MacBook Late 2008 Unibodyです。全てのインストールは成功で、今のところ大きな問題はありません。とりあえずご報告を。

なるほど。返品という手がありますね。

今回のような不良品が送られてきたということであれば、確かにそれは出来ますね。

ただ、製品を送る稼働、返金対応もそれなりに大変そうなので、今回は、新しいDVDが届くまで待ちたいと思います。

新しいDVDが届けば、不良のDVDは、返品ではなく、破棄してもよいとの話でした。

どうもこの製品ロットがすべて不良というわけではなく、不良品が多く混在しているということのようですね。

私は不良品でしたが、daemonさんはインストールできて良かったですね。

kitamura さんによる書き込み:

どうもこの製品ロットがすべて不良というわけではなく、不良品が多く混在しているということのようですね。

また、同じ“不具合のあるディスク”の場合でもドライブによって、そういう不具合をうまくこなして (?) 読み取ってくれるものと、よりシビアなものがあるようです。個人的な経験では、アップルの製品の場合、パソコンに内蔵している光学ドライブはトラブることが多いような気がしています。外付けのドライブだとうまく読めるということもあるようです。

また、ディスクイメージを作成するにしても、これまでに、「ディスクユーティリティ」では純正のディスクイメージが作成できなかったのに、Roxio Toast Titanium 10.0.2 では Toast 形式のディスクイメージが作成できたこともありました。

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Apple 17" MacBook Pro (Intel Core 2 Duo T7600/2.33 GHz/3 GB RAM/500 GB HDD)

Mac OS X 10.6 (Build 10A432) [Snow Leopard]

確かに、言われる通りかもしれませんね。

以前、iMac G5(DVDはMatsushita製）で見れるDVDがSHARP製のDVDプレーヤーで見れないという経験を私もしたことがあります。

そのときは、SHARP製は厳しい設定なんだなと思っていたことを、今このご指摘で思い出しました。

現在の使っているMac miniには、Pioneer製のDVD-RW DVRTS08が内蔵されていますが、それがシビアに設定されている可能性はありますね。

Online Apple Storeに聞いたら

Online Apple Storeで購入したものを最寄りのApple Storeで交換する事は出来ない。

返品して、最寄りのApple Storeで新たに購入するという方法が一番早そうでしたが、返品は自分で再梱包して着払いで不良品を送らなければならない。

（新たなものが宅配便で届いた時に、その人に不良品を渡せばいいという方法はとっていない。）

交換は、新たなものが届くまで待たなければいけないが、不良品は自分で廃棄してよい。

との事だったので、交換をする事にしました。

無事にインストール出来ました。

返品処理を直営店で出来れば一番いいのですが、私も電話で確認したところ、それは出来ないということでした。

itoroさんは

１．Apple Store(Internet)で購入したものを返品処理する（直営店ではなく、Apple Storeへの返品）

２．これとは関係なく、Apple直営店で、新しい商品を購入する

とおっしゃったのだと思います。

こうすれば、新しいOSを10日〜14日も待たずに早く使えるよってアドバイスしてくれたのだと思います。

１．の対応で面倒ではありますが、Appleに限らず、消費者保護の観点から、不良品を送ってきた場合、返品すれば、返金（請求をやめる）に応じなければならないと思います。

それにしても、28日発売で、今日（30日）交換のOSが届いたというのは、早いですね。

コメントありがとうございます。

人(部署)によって言うことが異なるのは、よくあることですね。

私が最寄りのApple Storeに確認したときは、Online Apple Store購入でも領収証があれば交換は出来ると言われました。(返金は出来ない)

返品・返金は、着払いとはいえ面倒というのは仰るとおりなので、急がなければOnline Apple Storeでの交換が良いかと思います。

(でも、消費者側で廃棄というのは驚きです。コスト面を考えると正しいですけど、企業として不良品の回収責任はないのかな？)

# 交換品で、無事にインストールできて良かったですね。

私の案は、(自分ではやっていませんが)kitamuraさん理解の通りです。

考え自体は、Apple Storeに行った際に、対応してくれた店員さんと話をしていた中で出た案でもあります。

(ファミリーパックは交換できるけど保証できない。いま(昨日昼)ならシングルをお勧めするのでファミリーパックは返品しろと)

結局は、ファミリーパック交換→その場で動作検証(5分だけ)→帰宅という流れになりました。

失礼しました。

Appleサポートで電話でお願いしても、それは絶対に無理ということでしたが、直営店で領収書があれば交換できるのですね。

実際に交換されたのですか。

それは良かったですね。

私も、明日、直接店舗に行って、確認してみます。

交換は、先手必勝と考え早くに動いたため、対応された可能性も高いです。

なので、もう厳しいかも。。。

交渉次第のところもあるかと思いますので、頑張ってください。

本日30日午後一時頃、28日にディスクを購入した渋谷アップルストアに行ってきました。

水色のTシャツの人に交換を依頼した所、「交換は可能であるが、問題の原因が正式に（本社から？）通達されておらず、特に検品などはしていないので、交換したディスクでも同様の問題が発生する可能性がある。確実に問題のないものを求めるならば、サポートセンターに連絡して欲しい。現に３回くらい交換に来ている人もいる。また、（原因が特定されていない以上）、中を開けてディスクを見たり、シリアル番号を確認してから交換ということは出来ない。」とのことでした。また、その時点で、一旦インストールディスクの販売を見合わせるように指示されているとも話していました。

そのまま帰るのも癪なので、だめ元で交換してもらいました。中身を確認した所、交換前と同じ、000125/000124だったので、まただめかなと思いながら、インストールを試みたところ、今度はうまくいきました。特にカスタムインストールではなく、通常の（上書き？）インストール方法です。

MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORTED IN SINGAPORE L1 (B09 000125)

MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORTED IN SINGAPORE L0 (B09 000124)

iMac (2008) 2.4GHz Intel Core 2 Duo

Mac OS X 10.5.8 >>> 10.6

memory 3 GB 667 MHz DDR2 SDRAM

popi さんによる書き込み:

本日30日午後一時頃、28日にディスクを購入した渋谷アップルストアに行ってきました。

[...] また、その時点で、一旦インストールディスクの販売を見合わせるように指示されているとも話していました。

と言うことは、やはり本社の方でもインストール・ディスクのトラブルの事実は把握しているわけですね（当たり前ですが）。ただ、アップルは相変わらずホームページでは“だんまり”を決め込んでいますよねぇ。まぁ、日本法人は何の権限もないから勝手には何もできないんでしょうが...。きっと日本法人の日本人スタッフは、もどかしくてイライラを募らせているのだろうとご同情申し上げます。

特に日本の場合（欧州もだけど）文化的にも、こういう時にはとりあえずさっさと謝っちゃっておく方が顧客の好感度は増して得なんですけどねぇ...。

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Apple 17" MacBook Pro (Intel Core 2 Duo T7600/2.33 GHz/3 GB RAM/500 GB HDD)

Mac OS X 10.6 (Build 10A432) [Snow Leopard]

私は28日の朝、10時ごろSnow Leopardが自宅に届き、すぐインストール出来ない事がわかったので、

すぐAppleのサポートに電話をして、PCのドライブ側の不具合でない事を電話で対応してもらいながら確認しました。

最終的にソフトの不具合という結論に達し、電話をしてから約50分くらい経過してOnline Apple Storeへ電話が転送されました。

最初は、私に送られてきた物だけが不良品だと思いました。

Online Apple Storeの方が「交換品はいつ届けられるかはわかりません。他にも多くのお客様にSnow Leopardを注文をいただいているので」

という、不良品交換の人は、他に注文した人の後に配達するかの様にも聞こえる返事でした。しかも特に検品をするから遅れるというわけではなく、

再度検品はわざわざしません。いまあるものをただ送るだけですとの事でした。

「発売日にSnow Leopardが欲しくて、事前に予約注文して今日(28日)に届いたのに、結果的にソフトが不良品でした。

その不良品の交換であるのに、再送する商品に対して検品して、再び不良品が届く事のない様に対策をしていただけるわけでもないとの事でした。

検品をするわけでもなく在庫品を再発送するだけなのに、いつ発送出来るかはわからないというのはどういう事でしょうか？

せめてだいたいの目安を教えて下さい。現時点ではOnline Apple Storeでは出荷予定24時間以内と書いてあります。」

と私は対応していただいた方に言いました。それだったら、返品して街のApple Storeに行って買うか、

返品して新たにOnline Apple Storeで注文した方が早いと思いました。

ただ、前にも書いた通り、返品するのであれば、また自分で再梱包して着払いでOnline Apple Storeに送り返さなければいけなかったので

最終的に交換してもらい、不良品は自分で破棄という方法を選択しました。

Appleのサポート+Online Apple Storeの電話が既に2時間位経過した所くらいで、

Online Apple Storeの担当者がかわり、「いまそのような不具合が他の方からも何人かうかがっています」

とい話を初めて聞きました。

「いま在庫にあるものを送るだけでしたら、すぐに送ってください」と私が言ったら、

最初は「交換品のお届けは1週間位」でという返答でした。

「在庫がないのならわかりますが、在庫品は発送するだけとおっしゃているのですから、

普通に注文したら出荷予定24時間以内とOnline Apple Storeに書いてあるのだからすぐ発送してください。」

と言ったら、今日28日か明日29日に発送しますという事になり、今日30日の朝に交換品が届きました。

以上が30日に再配達で届いたいきさつでした。

長々と失礼しました。