インストール中断 Snow Leopard

自分の場合は、前に書き込みましたが、渋谷のアップルストアで初日午前に購入したものがハズレで、もう１つ、オンラインのAppleStoreから初日に届いたものは問題なしで、結果的に助かりました。ただ、教訓は、今後、OSはリアルストアで買った方がいいということ。渋谷のアップルストアは、交換に行く前に症状などを予め電話し、その際にレシートの番号と氏名などを伝えれば、店に行って１分で交換。ややこしい問答は店頭ではありせんでした。それにしても、３年前のMacBook登場の際、電源が突然落ちる大量のトラブル以降、新製品・新登場っていう場合の品質は相当注意が必要ですね。

こんにちは。

小生も同じ症状でした。

なんとか解決しましたので、顛末をシェアさせて頂きます。

8/28、Appleストア銀座、閉店間際にファミリーパック購入。

帰宅後に深夜からインストール開始するも、

「ディスクをクリーニングしてから再度云々」のメッセージ有り。

色々やって、結果的に断念。

深夜２時に、Apple銀座に電話して、留守番電話に苦情を吹き込むに至る。

「スノーレオパルドのインストールディスクが破損しているみたいです。どうすれば良いでしょうか。

小生の番号は＃＃＃です。宜しくお願いします。」

朝、１０時ジャストに、担当の方より電話有り。

「交換致します、来店可能ですか？」

という訳で、午後早い時間に行き、交換してもらいました。

ちなみに、朝の電話で、交換されたディスクの動作確認が出来ているかどうか聴くと、

特に確認はしていない、ただの交換という事だった。

その辺りを突っ込むと、「ストアでインストールしますので、マシンとスーパードライブを持ち込んでください」

という話を頂いた。

という訳で、やっとインストール完了。自宅に帰って、他のMacにもインストール無事完了。

Apple殿、小額商品ですけど、きちんと対応頂いたので、

もう怒ってませんよ。

MBA初代HDD80/CPU1.6G

MBP LATE2008

itoro さんによる書き込み:

# にしても、良品との交換に1週間以上、掛かるなんてあり得ないですね。

だって、出荷用に事前に大量に作って、発売日に全世界の予約注文者と店頭に配布したもののほとんどが欠陥商品だったと分かったわけでしょう？ 何百万枚が廃棄処分になるのかはわかりませんが、要するに全世界で一瞬に在庫ゼロになってしまったわけで、これからまたまた全てをゼロから製造し直すわけで、作り直されたディスクを itoro さんと同様に待ちわびているすでにお金を支払った権利者が何百万人もいるわけでしょう？

今回のは単なる“品不足”じゃなくて“事故”なわけですから、1週間で再度手に入るってのは、妥当な線じゃないでしょうか？ いや、もちろん、欠陥商品をつかまされた者が怒り心頭に達しているのはわかるのですが、だからと言ってアップルも奇跡を起こせるわけじゃない。

ただ、こういうトラブルが発生しているという事実を速やかにアップルのサイトで公表すべきですよね。そうするだけで企業イメージはだいぶ良くなると思うのですが...。

--------------------

Apple 17" MacBook Pro (Intel Core 2 Duo T7600/2.33 GHz/3 GB RAM/500 GB HDD)

Mac OS X 10.6 (Build 10A432) [Snow Leopard]

ディスクの不良ではないかという意見も多いようですが、試しに筐体をしっかり冷却しながらディスクユーティリティでイメージを作成されて成功された方っておりませんか？インストールディスクとは全く関係のない話なのですが、筐体の熱で挿入中のディスクが微妙に湾曲し、ディスク外周部にかけて読み込みエラーが発生していると思われるケースに遭遇したことがありました。そのとき、筐体のファンを強制的に稼働させるサードパーティー製のアプリを使ってみたところ、ディスクの湾曲を押さえて読み込みできたことがありました。

たぶんそういう問題ではないと思うのですが、ディスク素材は大丈夫なのかなという興味本位の質問です。サードパーティー製のアプリを使って筐体を冷却するとかってサポート外になってしまうかもしれずおすすめできない方法ですが、どうだろうかと…くれぐれも自己責任でよろしくお願い致します。（不適切な書き込みでしたら無視してください♪）

MacBook pro 2.2 GHz Intel Core 2 Duo

4 GB 667 MHz DDR2 SDRAM

-8/28発売発表前のup-to-dateプログラムから予約注文だったので未だ届かず..orz

AppleStoreのスタッフが来ているTシャツの色には意味があります。

下記のページでポジションの所をクリックすると、シャツの色と仕事の役割の意味が分かります。

http://www.apple.com/jobs/jp/retail.html

技術的で詳細な話をしたい場合には、「水色のスペシャリストさん」ではなく、「青色のジーニアスさん」を探して下さい。

または、「オレンジ色のコンシェルジュさん」に、今ジーニアスさんがいるかどうか確認してもらうか、事前に電話で「製品の不良の事で相談に行きます」と伝えておけば、手空きのジーニアスさんが対応してくれる事もあるようです。

　抹茶塩さんへ

　私の場合も　「ディスクの清掃・・・」でしたがカスタマイズからすべてのチェックを外して

インストールが成功しましたのでいろいろと試したところ言語環境の日本語のみチェックでも

無事インストールが成功しましたよ　私のDVDの場合には言語環境のいずれかの場所が

読み取り不能だったようです。　今までいろいろ試してみたのでこれで良いことにして

これから仕事に行きます。　あ～　ずーっとインストールDVDとつきあって疲れました

　でもこんな事ってあるのですね　でもインストールが終わるとほっとしますね

インストールDVDが出てきて失敗する方はお試しくださいな　やってみる価値はありますよ

初代intel MacBook Pro 17（Core Duo）でディスクイメージの作成、Toastのイメージ作成、

両方とも「読み取りデータにエラーがあります」というようなエラーで作成できませんでした・・・。

昨日の朝9時ごろにサポートへ電話しましたが、今のところ返信なしです。

アップルストアからのオンライン購入だったけど、ダメ元で銀座か渋谷へ持って行ってみようか悩み中です。

（サポート電話では店頭に持ち込んでも対応できないと伝えられました）

私も昨日からインストールしていますが、途中で「DVDが読みこまれません、インストールディスクをクリーニングしてもう一度試して下さい」というメッセージが出て、終了してしまいます。

何度やっても同じ症状です。

Mac OS X 10.5.8

Mac Mini 2.26Ghz Intel Core 2 Duo

4GB 1067 Mhz DDR3

HDD 127GB空き

これだけの方が、同じ症状なのであれば、DVDの不良なのでしょうね。

28日朝にOnline apple Storeから届いたSnow Leopard ファミリーパックが

インストール出来ない状況でしたが、28日amに電話にて交換してもらう事になり。

本日30日朝に交換品が届きました。

問題なくインストール出来ました。

ちなみに

交換前は
MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORDED IN SINGAPORE L1 (B09 000125)
MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORDED IN SINGAPORE L0 (B09 000124)

交換品は

MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORDED IN SINGAPORE L1 (B09 000115)
MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORDED IN SINGAPORE L0 (B09 000114)

でした。

Apple Storeに電話して交換してもらうということですね。

情報ありがとうございます。助かりました。

kiwiz さんによる書き込み:

ディスクの不良ではないかという意見も多いようですが、[...] 筐体の熱で挿入中のディスクが微妙に湾曲し、ディスク外周部にかけて読み込みエラーが発生していると思われるケースに遭遇したことがありました。

“破損”でなく“湾曲”であったとしても、ディスクが“不良”であることに変わりはないと思いますが...？

--------------------

Apple 17" MacBook Pro (Intel Core 2 Duo T7600/2.33 GHz/3 GB RAM/500 GB HDD)

Mac OS X 10.6 (Build 10A432) [Snow Leopard]

Apple サポートに電話がつながりました。

DVDの表面の左側にあるシリアルナンバーの確認と裏面の中心にある透明な部分に印刷された製造ロットを確認されました。

製造ロットの括弧内が(B09 00125)で、これが駄目なロットのようですね。

Appleも問題を確認しているようで、新しい製品を海外から発送するので、10日〜14日程度待って欲しいと言われました。

Apple Store(Internet)で注文して、3日で届いたのですが、10日〜14日というのは、バッファを入れてのことだと思いますが、この時点で、ストレスが倍増しますね。

近くのApple直営店で交換したいとお願いしましたが、Apple Store(Internet)で購入した場合は、海外から発送以外できないということでした。

これもAppleの都合なので、将来改善して欲しいですね。特にApple製品はこの手の問題が多いので。。。

発売直後のAppleの製品は、直営店でなくてもいいと思いますが、リアル店舗で購入した方が絶対にいいですね。

自分のところは問題なくインストールできてました。

シングルライセンス(¥3300)

MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORTED IN SINGAPORE L1 (B09 00125)

MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORTED IN SINGAPORE L0 (B09 00124)

-----------------------------------------------------------

iMac(20inch. Early 2009)　4GB HDD:640GB

皆さん！！

私はApple 大好きな２５年来のMACファンですが、、、

ここまで大きな問題になっているのですから、Appleは少なくとも購入者がわかっている（Apple ストアからの購入者）位には無償で全部を問題無い物と交換すべきと思いませんか？

なにかとインストールの為に、色々な手を使って時間を浪費して、、一方では問題無くできたといったストレスの溜まる成功者の報告を効きながら（見ながら、、、）、、

最後に諦めて、３０分も５０分も電話を待たせて、シリアル番号を聞かれて、、、何時来るかわからない物を待っているのではなく、、この待ち時間を個人の費用に換算したら企業なら厳しい結果を持たせれると思います。

私は、既に電話をするのを２週間くらい待とうと思います。今何時つながるかわからない電話を手にもって折角の休日を無駄にする訳にはいきません。

25年もAppleとお付き合いされているのですか。

Macintosh IIより以前の製品から使われているのですね。それはすばらしいですね。

私がAppleに改善の期待みたいなことを書いたのが、まずかったですかね。

ストレスをさらに増強したようで申し訳ないです。

残念ながらこの手のことはApple Japanにお願いしても徒労に終わると思います。

Steve Jobsや米国Appleへ直接要望が出せると変わるかもしれません。

Steve Jobsに直接話が出来る人がいたら是非紹介いただきたいですが。。。

私もAppleとの付き合いは長いですが、もう、Appleの製品やトラブル、その対応のまずさ、不器用さ、そのとき感じるストレス含めすべてがAppleなのだと割り切っています。

P.S.

25年前と言えば、CANONがAppleを扱っている時代だと思いますが、そのときもいろいろありましたが、CANONのこの手の対応は良かったですね。