インストール中断 Snow Leopard

たしかに、コールセンターへの電話では、シリアルナンバーを聞かれました。

iLife '0908の不良メディア交換でも同じ対応でした。

「マシーンではなくディスクの問題ですよ」と最初答えました

実は、Appleのサポートは基本的にハードウェア関係のサポートで、ソフトウェアのサポートが存在していないようです。なので、全ての問い合わせはハードが基本になります。つまり、例えば「Logicの使い方を教えて欲しい」と言う質問は、Logicのソフトウェアのサポートとして受け付けるのではなく、質問した方の持っているハードウェアの使用上の質問として処理しなければならないようです。なので、マシンのシリアル番号が必要になると。

私の時も（ここで言っても仕方ないとは思いましたが、一応）「OSやiLife等、ソフトウェアとしても単独販売しているわけだから、例えばメディアの不良等、ソフトウェアのみに関する問題として処理する部署を作られることを強くお勧めします」と進言しておきましたけどね。

iLifeは職場で業者から購入したものだったので、単独販売のソフトのメディアの不良交換に何故マシンのシリアルが必要なのかと強く疑問に思いましたから、業者の方で交換手続きをしてもらいましたけど。

このメッセージは次により編集されています: NO9（iLife '08のインストールメディアでした。09 => 08に訂正）

>質問した方の持っているハードウェアの使用上の質問として処理しなければならないようです。なので、マシンのシリアル番号が必要になると。

メーカーでもサービスプロバイダでもショップでも、マーケティングのために顧客管理をしたいものです。

そして、効率的な顧客管理には、何らかの顧客IDを設けることが有効です。

だから、どの店もポイントカードとかを発行して、購入時に顧客IDを提示させようとします。

Appleの場合、自社ソフトウェアを買った人はすべて自社ハードウェアのユーザーでもありますから、ハードウェアのシリアルNo.が簡易的な顧客IDになります。

さらに、ハードウェア購入時にユーザ登録していれば本物の顧客IDにシリアルNo.を紐づけることができます。

だからこそ、ソフトウェアを購入した人の問い合わせであっても、まずはハードウェアのシリアルNo.を確認されるのでしょう。

なお、Apple StoreやiTunes Store、そしてこのボードでApple IDを発行している場合は、それも顧客IDに紐づけていると思います。

だからこそ、ソフトウェアを購入した人の問い合わせであっても、まずはハードウェアのシリアルNo.を確認されるのでしょう。

なるほどねぇ〜。

でも、困るんですよね、沢山マシンを管理しているので、逆に、どのマシンのシリアル番号がお望みでしょうかとお聞きしたいです。（笑）

電話の遣り取りで、「単なるインストールメディアの不良（複数のマシンで確認済）なので、そういうのを受け付けてくれる部署に回してください」の旨を言ったら、「そういう部署は存在しません。あくまでもハードウェアのサポートが基本ですので」の旨の答えが返ってきましたから。

私の場合も同様に、インストール残り時間39分と表示されたあたりから、カッカッカッと一生懸命ディスクを読み込もうとする音がして、結局「インストールに失敗しました。」となります。二回行いましたが同様の結果でした。

ディスクは28日の晩に渋谷のアップルストアで購入したシングルライセンス用3300円のものです。

盤面には多くの方同様、以下の記載があります。

MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORTED IN SINGAPORE L1 (B09 00125)

MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORTED IN SINGAPORE L0 (B09 00124)

iMac (2008) 2.4GHz Intel Core 2 Duo

Mac OS X 10.5.8

memory 3 GB 667 MHz DDR2 SDRAM

ファミリーパックを購入し、ディスク読み取りエラーが発生し、困っていました。

アップルストアの電話サポートに連絡しても、「後で連絡する」だけで

頼りない感じでしたので、アップルストア心斎橋に持ち込んで媒体交換してもらいました。

交換後の媒体は、

MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORDED IN SINGAPORE L1 (B09 000115)
MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORDED IN SINGAPORE L0 (B09 000114)

で、ここで報告されている通り、インストールに成功しました。

(元は、000125/000124でした)

無理いって媒体交換してもらったので、同じ対応をしてもらえるかは

不明ですが、参考まで。

# にしても、良品との交換に1週間以上、掛かるなんてあり得ないですね。

はじめまして🙂

私も待ちに待った Snow Leopardを先日購入しました！

が、みなさんと同じ「ディスクを清掃してください云々...」のエラーで苦しんでおります。。。

周りのMacユーザからいろいろ情報を聞いてみたところ、インストール中のカスタムのところで、プリンタや言語環境などチェックがついているものは全て外してインストールを実行したところうインストールに成功したという人がいました。

今手元にないので帰ってからやってみたいと思いますが、他にこの方法で解決できた人っていらっしゃいますでしょうか。

itoro による書き込み:

# にしても、良品との交換に1週間以上、掛かるなんてあり得ないですね。

急いで交換に応じて、また不良品を送ってくるよりも、

精神的には良いような、、、気もします。

サポートのコールバック４８時間以内　交換に一週間以上

ある意味時間稼ぎで、その中で、最良の回答が出るように　奮闘中　と、しておきましょうか？

シンガポールの工場長は、今日は大変なんだろうな・・・・

.

抹茶塩 さんによる書き込み:

周りのMacユーザからいろいろ情報を聞いてみたところ、インストール中のカスタムのところで、プリンタや言語環境などチェックがついているものは全て外してインストールを実行したところうインストールに成功したという人がいました。

なるほど、インストールする物を減らすだけ減らせば、ディスクの不良なら回避できる確率が高くなりますね。

みなさんと同じようにSnow Leopardのインストールに失敗しましたが、

インストールDVDのイメージファイルを作って、別の2層式DVDにコピー

する方法でうまくインストールできました。

この方法は、そもそもディスクユーティリティでDVDのイメージファイルが

作れることが大前提ですが、一応、手順を記しておきます。

1. オリジナルのインストールDVDを入れる。

2. ディスクユーティリティを起動。

3. ウインドウ内のメニュー：新規イメージ　を選択

4. インストールDVDを指定

5. イメージファイルが出来上がる。

6. 出来上がったら、インストールDVDをイジェクト。

7. 2層式のバージンDVDを入れる。

8. ディスクユーティリティのメニュー：イメージ>ディスクを作成　を選択し

出来上がっているイメージファイルを選択。

9. DVDが出来上がったら、これを挿入し、マウント。ここからインストールです。

私も昨日apple store Nxxxxでファミリーパックを購入して、皆さんと同じようにハマりました。

本日(8/29)購入した店頭に持ち込み、Genius Barで確かにインストールできない事を検証して、商品の交換に応じてもらいました。対応してくれたGeniusはすでに、この事態を把握していたようで、平謝りで、結局交換品も一度開封して、ディスク表面がおかしくないことを視認し、さらにインストールができそうな事を実際にインストラーを動かし15分くらい見守るという念の入れようでした。（ちなみに交換しようとした1枚目のディスクは”ハズレ”で、もう１パッケージ開封することになりましたが、・・）結論としては、DVD内のデータの問題ではなく、DVDディスクの製造上の問題と説明されましたが、詳細は不明のようでした。発売から２日も経っていないので当然でしょうね。

交換した商品を持ち帰り、早速インストールを試みましたところ無事インストール完了しました。

追伸：本日AppleStoreを来店して気になった事が1つあります。

来店してすぐ対応してくれたスッタフ（水色のＴシャツ）が、まずこのコミュニティで大きく話題になっていることを「知らない」と言い切り、「***は何を**な事を言っているんだ」と言わんばかりの口ぶりでした。（「え、この人知らないんだ」と思ったので）このコミュニティのやりとりをAppleStoreに置いてあるMacで見せたら今度は「よかったインストールしないで！やっぱり新しいものは駄目ですね。今度の10.6はマイナーアップデートであまりレパードとかわりないので慌ててインストールしないほうがいいのに」と言われて非常に気分が悪かったです。コンピューター使用歴20年以上で、”初物”が多少不具合があって危険な事くらい十分承知ですし、”初物”が好きな私を含めたいわゆる”好き者”でこの業界は持っているようなものではないでしょうか？それをこのように”あしらわれて”はねえ・・・。それに自分のところの新製品を”新しいものは駄目”とは・・・結局初物に飛びつく我々は人柱かい！。”フレンドリー”というか”軽いノリ”が売りなAppleStoreなのでしかたがないのかもしれませんが、あまりの危機管理のなさにすこし呆れるやら、情けないやら・・・。Appleファンとしては、「しっかりしろ！」と言いたいところです。

イメージからの複製ですよね？

前作成した DVD-R ビデオディスクをコピーする方法

http://support.apple.com/kb/HT2059?viewlocale=ja_JP

同じくディスクユーティリティで、外部HDDにボリュームを復元させてインストールディスクとして使うこともできると思います。

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iMac Mid 2007,Apple Studio Display17,PowerBook G4 FW800,iMac G4 FP15/Tech8

私もファミリーパックを購入しましたが、

インストール開始後10分くらいで、「ディスクを清掃してもう一度・・・・」

というメッセージが出て中断してしまいました。

何回もトライしましたが同じでした。

今朝9時少し前にサポートに電話しましたが、

「４８時間以内に折り返し電話する」とのことで

待っていますが、音沙汰なしという状況です。

試しに外付けのDVDドライブを接続して

再度チャレンジしたところ、問題なくインストールできました。

使用したDVDドライブは3,4年前に購入した

RACIEのFIRE WIRE接続のものです。

どういうわけだかわかりませんが、

外付けドライブを持っている方は試してみる価値あります。

http://www.itwire.com/content/view/27309/1085/

F.Y.I.

国外でも同様の現象が報告され始めました。

eman_eman さんによる書き込み:

http://www.itwire.com/content/view/27309/1085/

F.Y.I.

国外でも同様の現象が報告され始めました。

そこまで行かなくても (?) 本家本元の Apple Discussions の世界サイトの

Apple.com > Support > Discussions > Mac OS X v10.6 Snow Leopard > Installation and Setup

でも色々盛り上がって (?) いるようですね...：

Defective Snow Leopard DVD

DEAD after install

Unable to install Snow Leopard.

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Apple 17" MacBook Pro (Intel Core 2 Duo T7600/2.33 GHz/3 GB RAM/500 GB HDD)

Mac OS X 10.6 (Build 10A432) [Snow Leopard]