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Apple Accountに関するよくある質問についてはこちらのページを、また不正利用を確認する方法についてはこちらのドキュメントをご参照ください。
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Mac OS X 10.6 Snow Leopardのインストールディスクに不具合が発生している様です。
主な症状は
インストールディスクを挿入しても認識されずに排出される
インストール開始出来るが途中で止まる等、読み込みしにくい様です。
不良が発生しているのは主にファミリーパックでディスク裏のロットナンバーで判別出来る可能性が高いそうです。
ロットのサンプル（注）実際の数字は伏せます、問題の有った方は購入店舗かアップルサポートへ連絡すれば解決するかもしれません
（MEDIAGATE 2Z693-xxxx-A RECORDED IN SINGAPORE L1 (B09 000xxx)
Re: インストール中断 Snow Leopard を立てたornet1です。
ここでも報告いただきましたように、「長過ぎるのでロックします」という報告をAppleからいただきました。ornet1としましては、こちらで新たに同じ問題についてスレが立ちましたのであらためてスレ立てすることはいたしませんので、こちらでこの問題についてのやりとりを継続していただければと思います。まだまだ困っているユーザーはたくさんいらっしゃると思いますので。よろしくお願いします。問題が早く解決されますように祈っています。😐
サポートに電話して症状（皆様と同じ途中でディスクを拭けというアラート）を伝えたところ、新しいディスクを送付するとのことでした。
ただし、
−到着まで２〜３週間くらいかかる。
−表は何も印刷していないものになる
−不良品は返却不要だが、新しいものと一緒に保管すること。
との事でした。
ハードウェアはMac mini、ディスクのロットは多発の報告がされている以下のものでした。
MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORDED IN SINGAPORE L1 (B09 000125)
私の場合は8月29日に連絡して、9月1日の返答でしたがApple側も既に事態を認識しているので、その場で回答を得られるのではないでしょうか（実際にディスクが送られてくるのは数週間後ですが）。
メッセージが同じ内容（言葉はもちろん違いますが）でしたので、試してみました。
Resolutionの各項目順で行い、我家の場合は完了してくれました。
ご報告まで。
ありがとうございました。今夜は寝ずにSnow Leopardを味わって下さい。:-)
昨日、残っていたMacBook Pro1.1 (Core Duo 2.0GHz）に、Snow Leopardを
インストールしました。
インストールはオリジナルのディスクからではなく、オリジナルのイメージ
ファイルから焼いたDL-DVDから実施しました。
当初、Pro本体のドライブから実行していたのですが、（別のDVDなのに）
やはり、DVDを清掃してねのメッセージが出てインストール出来なかったの
で、Logitecの外付けドライブを繋いでそこからインストールを開始しました。
すると、インストール途中で一度再起動が発生しますが、その再起動後にログ
インを要求されて、そのままLeopardで立ち上がってしまう状況に遭遇しました。
で、四苦八苦したのですが、この途中でインストールが終わってしまった状態の
MacBook Proを再度、インストールDVDを外部ドライブに入れたまま、"C"キー
押下で再起動しました。す
ると、インストール途中の状態から再度インストールが開始され、無事、インス
トール完了までこぎ着けました。
どこかで、インストール途中で再起動して、そのままになるという書き込みをさ
れていた方を見かけた気がしましたのでお役に立てばと思い、情報をアップして
おきます。
ひとまず。
yyzさん書き込みの、手順でインストール完了しました。
Appleにメディア交換依頼をしたその日に試してみました。
貴重な情報ありがとうございました。
yyz さんによる書き込み:
どこかで、インストール途中で再起動して、そのままになるという書き込みをさ
れていた方を見かけた気がしましたので
これでしょうか (^^)？：「Re: Venī, vidī, installāvī! — Panthēra uncia (Snow Leopard) インストール報告 ■ Mac OS X Snow Leopard の MacBook Air へのインストール」
--------------------
Apple 17" MacBook Pro (Intel Core 2 Duo T7600/2.33 GHz/3 GB RAM/500 GB HDD)
Mac OS X 10.6 (Build 10A432) [Snow Leopard]
はじめは２、３週間と言われたのですが、
電話してクレームを付けたら、新品のディスクをすぐに（三日ほどで）送ってくれることになりました。
それと、お詫びとして、３０００円分のクーポン付きだとのことでした。
該当のロット番号のディスクで皆さんと同じ現象（インストールが途中で止まりディスクを清掃しろメッセージ）でしたが
ｎｅｔで検索して以下の方法にたどり着きインストールに成功しました。
１．インストール画面で「カスタマイズ」を選択
２．プリンタサポートの「このMacで使用してるプリンタ」を選択
３．言語環境ですべてのチェックを外し「日本語環境」のみを選択
言語環境とプリンタサポートのどちらが効いているかわ分かりませんが…
以前、MacBook, iMac, Logitech外付け, iBookで、
iCal.pkg のみ読み込めずインストールが完了できないと報告したものです。
代替品が来ないまま土曜日になったので、もう少しだけ試してみました。
iBookをリモートディスクサーバ,
iMacをクライアントにしてLan経由でインストールを試みたところ、
やはりインストールに失敗、
しかも勝手に"Install OS X"というパーティションを切られてしまいました。
ちょっと怖い...。あまり無理にいろいろ試すのは止めた方が良いかも。
別のスレッドでApple Store Onlineの出荷について、
ファミリーパック 5-7 営業日になっていると書きましたが、
いつの間にか シングルユーザー版が1-3営業日になり、
ファミリーパック版が24時間以内に戻ってしまいました。
1-3営業日, 24時間で送れるなら、再発送組を優先して欲しい...。
結局、今週はアナウンスもありませんでしたし。
海外でも28日の時点で結構発生していたようですね。
"He also confirmed that I wasn't the first person he'd
spoken to today with a faulty disc."
「(サポートに電話をかけたところ) 担当者は他にも
ディスク不良を訴える人間がいると認めた。」
私の場合は、前述のとおり外付けドライブからインストールできたのですが、トラブル報告が頻出するディスクだったため、本日アップルのコールセンターに電話を入れて状況を説明しました。オペレータさんが出るまでの待ち時間は、２０分程度でした。
既にトラブルを認識している様子で、Mac本体のシリアルナンバー、SnowLeopardのディスクナンバー等を伝えると、すんなり新しいディスクを送ってくれることになりました。２週間以内に、ということです。３０００円のクーポンの話はアップルからは出なかったです。こちらからも聞き忘れてしまいました。
最近、皆さんからの投稿が減った様なので、そろそろかなと思ってサポートに連絡しました。
待ち時間１０分、「インストールの際のトラブルとのこと・・」で一発で話は通じ、裏面のIDと製造元等の確認があったが、、
何か、今になってこんなこと聞かなくても・・・と思いながら、、、
結果としては、海外から代替え品を送るので２〜３週間かかるとの事。ただ、そのDVDは正規版ではないので現在の不良品は手元に保管しておいて欲しいとのこととなった・・・・（本当に海外から送られてくるのか確認してみようと思います）
クーポンケンも、シングルライセンス５個との話も、、何も無かった・・・
なんか、不思議な現象が…。
私は8/28の夜にファミリーパックをOnlineのApple Storeで注文、8/30の朝に受け取りましたが、MacBook Pro Late 2007、PowerBook G4 Ti 1GHz（光学ドライブはUJ-875Sに換装）、外付け光学ドライブ（UJ-85JS搭載）、いずれでもディスクユーティリティでイメージファイルを作ってみると、プログレスバーがほぼ同じ位置で「入出力エラー」で失敗してました。ロットも、
MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORDED IN SINGAPORE L0 (B0900124)
MEDIAGATE 2Z693-6990-A RECORDED IN SINGAPORE L1 (B0900125)
と、（不良という意味で）ビンゴだったので、サポートに交換メディアをお願いしていますが、経時変化？とも言える現象が…。
昨日、ものは試しと、職場のMac mini 2.26GHz（現行モデル）でやってみると、イメージファイル作成に成功。やっぱり光学ドライブとの相性（というかエラーの許容範囲）かなと思いましたが、今日、MacBook Proでもう一度トライしてみると、なんと、普通にイメージファイルを作成できました…。（数回やってみて、全部成功。）
不良メディアでは接着剤がどうのこうのとか問題になってますが、もしかして、出荷を急ぐあまり、接着後あまり安定していない状況で出荷、で、しばらくして接着が安定してきて読めるようになったとかって、あるのかな…。それとも、単なる偶然？
追記：
PB G4 Tiでもやってみましたが、普通にイメージファイルが作成できますね…。
しい坊さん。
すみません、このディスカッション・サイトではなかったかもしれません。
Twitterで私がフォローしている方のつぶやきだったような気がします。
今後ともよろしくお願いします。
kubopin さんによる書き込み:
クーポンケンも、シングルライセンス５個との話も、、何も無かった・・・
ようやく当初の混乱も一段落して、統一された対応策が決まったと言うことなんでしょうね。（当初は恐らく対応策が決まっていなかったので、現場で臨機応変に、超法規的に対応していたのだと思います。）
アップルの公表は（少なくとも目立つ場所には）まだないようですね。（多分、このままないんだろうな...。）
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Apple 17" MacBook Pro (Intel Core 2 Duo T7600/2.33 GHz/3 GB RAM/500 GB HDD)
Mac OS X 10.6 (Build 10A432) [Snow Leopard]
Mac OS X 10.6 Snow Leopardのインストールディスクに不具合発生
