MacbookProの画面が突然消える

gyaoさんの報告有り難う御座います。只、皆さんは、1週間も預けて困りませんか？　私自身、頻度は減ったけれどクラッシュが複数回あって、修理を望んでいますが、1週間手放す訳には行きません。Apple storeに交換部品が用意してあってその場で、或はその日のうちにくらいで、手もとに戻って欲しいと念じています。Apple store 予約時にそう言う事情を書こうとしましたが、直ぐに画面が消えてしまいました。直に相談するしかないのでしょうか？お店に出掛けて行くだけで一日仕事です。こう言う問題って、どうにかならないものでしょうかね？

確かに、自分も1週間預けるとかぞっとしますね。

こことかで探してみたらいかがですか？

http://support.apple.com.au/wts/jp/

その場で修理可能かは、確認しておかないと

わからないかもしれませんが。

Apple storeに交換部品が用意してあってその場で、或はその日のうちにくらいで、手もとに戻って欲しいと念じています。

AppleStoreにパーツの在庫があり、技術スタッフに余裕がある場合は、その日のうちに修理が完了して連絡が来る場合もあるようです。

参考：AppleStoreでMacbookを修理してもらった

昔は、対面修理サービスを行なっているサービスプロバイダもあったのですが、現在は店頭に持ち込んでも、その場で故障状況を確認した上で、預かり修理になっています。

Apple対面修理サービスについて

只、皆さんは、1週間も預けて困りませんか？　私自身、頻度は減ったけれどクラッシュが複数回あって、修理を望んでいますが、1週間手放す訳には行きません。

仕事等で使用されているのなら、予備機を用意するのは必須ではないでしょうか？

使用用途にもよりますが、Mac miniやMacBook Airでも、予備機としてなら使用出来ると思いますが…。

工業製品である以上、いつ壊れるかは誰も判らない訳ですし…。

>只、皆さんは、1週間も預けて困りませんか？

ピックアップ＆デリバリーを使う様にすれば良いかと思いますし、新製品とかたまたま欠品したり、連休明けとかで混雑している場合を除けば、中1日程度で戻ってくる事が多い様です。

あと、ダマシダマシ使っていても、改善する事はないし（特にハードの故障の場合）気づいたら早めに修理や点検に出した方が良いです。

イライラしたり不安なまま使うのは精神上良くないし、まとめて「あれも、これも、そういえば、これも、、」みたいな事を後付けで言っても、通らない事も多いですから、、（笑）

＞minoru23さん

修理に出しづらいという個人的な問題にはみなさん、中々答えられないと思います。

Mac レンタル、等で検索すればレンタルしてくれる所は見つかります。

おすすめはありません。

自分も業務用途でも使用していますが、サブマシンを完備してますので、レンタルで借りたことがないからです。

今回の件、自分はジーニアスバーで修理に出し、修理上がりは自宅配送を指定。

5日から7日かかるといわれましたが3日後の夜には修理され戻ってきて、今は快調に使用しています。

ちなみに、今回の件と関係の無い部品も無償で交換してくれました。（1年以上使用してApple Care未加入)

自分は、ジーニアスバーを利用しましたが、ピックアップデリバリーを利用すればApple Storeに出向く必要もないですし。

早く修理に出してスッキリしちゃってください。

タカシさん、粕谷さん、コメント有り難う御座います。皆様のご心配有り難う御座います。私自身Appleとは30年以上前からの?付き合い？があり、と言って愛着だけで決してexpertではありません。Apple storeで、簡単なものであればその日に交換修理を受けた経験も持っています。明朝出掛けて行く予定ですので、顛末をいつかお知らせ出来るでしょう。以前と違って、私としては大きなソフトとデータを載せて使っているもので、代替のMacや予備機がない訳ではないけれど、代替するのは容易ではないのです。ピックアップ&デリバリーは良い手かもしれませんでした。タカシさんに指摘される迄気付きませんでした。因にMacBookProには、1TB のHDを内臓と外部back up用とにそれぞれ使っています。SSDの値段が下がれば良いのでしょうが、、皆さんのご指摘は理解致しました。が、そうも行かない場合も有る事をご理解下さい。

また、申し上げたいのは、この問題の始まりは、私の理解では2010年のMacBookProを売り出したときからあったのだと思います。私自身、これ迄もこの欄に書いて来ました様に外づけのProjectorへの接続時にほぼ確実に問題になって来ていた様に思い出されます。OSX10.7 になって、私には判らない理由、恐らくGPUの使用頻度が激増した為に、問題が顕著になった様に想像します。交換しか最終的な解決法がない機材の同定をAppleには早くして欲しいと思います。

いっさおさんの報告以来、数々の方がたが、この欄に報告され、あるいはGenius barで無償修理の報告がありました。私は昨日午前、乗り馴れない地下鉄を乗り継いで、Apple storeまで出かけて参りました。が、正直のところ、大変な絶望感のようなものに苛まれています。先ず、カウンターのGenius氏、私が、このページに書いてあることを紹介すると、怪訝なまなざしで、黙々と、「私たちは直接アメリカの会社から指令されていますから、その枠内でしか出来ないんです」と言いながら、「ここでやっている簡易テストでは何も出ませんね」ですって。そして、私の年齢になると読むのも嫌になる細かい字で印刷された紙を見せて、「ご満足頂けないならお預かりして本格的に調べるしかありませんね。」で、やむなく、本体を預けて戻って来て、本日、午後、私が気づかない間に電話があったようです。こちらから電話すると受付嬢「こちらでの３０時間のテストでは何も出なかったのでこのままお返しするしかありません」ですって。猛烈な抗議をしたつもりですが、受付嬢は、「私にはわかりませんので技術のものに伝えます。」ですって。この辺りで、私は猛烈な自己嫌悪に悩まされています。「updateで頻度が減ること自体、hardwareの問題ではない」等とGenius氏は平然と仰られる。GPSを切り替えることで、crashの頻度が激変した事など、私には、hardwareの問題をsoftでかわそうとしたのがupdateで、それで完全に解決できない問題があるのは、hard = GPUだと考えるのですが、私は間違っていますか？　sofwareのpatch workで解決できない問題は、原則、クレームがあればmain board を交換して当然だと私は考えてきましたが、私は間違っているのでしょうか？　そもそも、mid-2010 MacBookPro だけを対象としたupdate があった事自体、それを認めているのではないですか？

一塊のユーザーからすれば、このような中身はどうでもいいのです。ただ、きちんと機能するmachineであってほしいだけです。　皆さんのご意見をお聞きできれば幸いです。

全くの別問題ですが、Mac がらみの説明書や先の「見積書」の文字が小さいのは、Appleが身障者をも考慮した様々な対応をしているのと相反する事だと私は思いますので、ぜひやめてほしいと念じています。

minoru23 さんによる書き込み:

私は間違っているのでしょうか？

Apple側と、それを議論しても前進が無いのは確かだと思います。ただ、修理されなかったということは、下記リンク先とは別の症状と判断されたということですよね。

http://support.apple.com/kb/TS4088?viewlocale=ja_JP

もしかして、このリンク先の件も知らないサポートメンバーに遭遇したと言う事は無いでしょうか。

minoru23 による書き込み:

そもそも、mid-2010 MacBookPro だけを対象としたupdate があった事自体、それを認めているのではないですか？

法的手段をとるような場合は別ですが、これもAppleに話しても解決に向けた前進は無いと思われます。表現は悪いですが、しらを切られるのがおちです。

お困りのminoru23 さんを批判するつもりは無いので冷静にお読み頂きたいのと、お書きの内容の流れでAppleと話したと仮定して書かせて頂きます。いきなりこのトピックの話を出したのなら、ちょっと話の進め方をまずったかもです。ここでの話はApple側で検証しようがないので、聞き流される可能性が大きいです。Appleの公式文章の先のリンク先などから話に入った方が良かったと思われます。

それと、

MacBookProVideoUpdate1.0をinstallした後、２回クラッシュしました。

とか

いつもその後でエラーをAppleへ報告する画面が、暫くしてから復帰作業の後に現れていたものが、未だ出て来ません。

とかは、他の方と微妙に現象が異なる印象を受けます。

gyao さんによる書き込み:

「テストツールにてロジックボードのエラーを確認したので、ロジックボードを交換した。」

と比べると、ものすごく状況が異なります。

このトピックと別の可能性を視野に入れて検証を進めた方が良いのでは無いでしょうか。

ni_ki 様　コメント有り難うございます。私が大変迂闊だったと反省している点の一つは、私自身、Geniusと呼ばれる人は、ni_ki様が指摘された http://support.apple.com/kb/TS4088?viewlocale=ja_JP さえも良くご存知でないなどという事はあり得ない、と思い込んでしまっていた事です。込み合う休日(10:30ですが)に出かけていったのも、間違いだったように思います。時間を作るのは大変難しいですが、平日夜にすべきだったかと反省しています。ただ、ni_ki様の言うのとはやはり違って、nVidiaのGPUに起因する問題である事は間違いないと確信できている事です。上記、updateもこの問題の解決を狙ったものだと思います。実際変化があったのも事実です。それでも解決できない問題は、確かにごくわずかになったのかもしれませんが、それこそが上記updateの処方に書いてある事ではありませんか？　この事を、もっと相手に理解してもらえるように話ができなかった事を、悔やんでいます。処で、彼らが行うtestで検出できるできない、等言う一方的な事柄が、問題解決には少しもなりません。ni_ki 様の仰る別の問題が、この間の経緯から想定できるのでしょうか？　nVidiaのGPUはhardの問題だと思うのですが、そしてこれを迂回しようとしたupdateが100% 働かない事は予測できたからじょのTS4088?xxxの記述がなされているのではないのでしょうか？

この現象はpanicログに

panic(cpu 0 caller 0xd83290): NVRM[0/1:0:0]: Read Error

で始まるのが特徴です。

自分はロジックボード交換となりました。

修理に出す前に、電話でサポートにコンタクトを取って、その受付番号をもらっていたのでジーニアスバーでも処理が早かったです。

（ジーニアスバーの診断ソフトではエラーが見あたらなかったように見えましたが）

そしてここ、重要ですが、修理が上がった時についてくる診断書には、

「ロジックボードのエラーによる交換」

と書かれています。

他にも報告している方がいますし、自分もそう、ここで以前報告しています。

つまり、GPUのエラーや不良ということではないのです。

漠然とロジックボードのエラーです。

panicログは読み解けませんが、Nvidiaのグラフィックメモリーのリードエラーだけど、その原因は他にあるのかもしれません。

ちなみに、自分のマシンは1年の保証は切れていますが、macBook Pro 2010のブラックアウトの件、または、panicログに「NVRM[0/1:0:0]: Read Error」とある現象です、と伝えたところ、電話サポートも受け付けてもらえ、ピックアップデリバリーやジーニアスバーへの持ち込みを進められました。

ジーニアスバーに行ったときも受付時に

「MacBookPro2010のブラックアウトの件です」と伝え、スムーズに処理が進みました。

MacBookPro　2010の一部に起こる現象で無償修理されるのはこの現象です。

修理されたMacBookPro2010は、1週間未満ですが、一度も同様の件でもクラッシュはありません。

カーネルパニック〜再起動、も起こりません。

minoru23 さんによる書き込み:

nVidiaのGPUに起因する問題である事は間違いないと確信できている事です。

確信してもかまいませんが、ユーザー側が立証するのは極めて困難です。リンク先の件を提示して「別件です」と判断されれば、それで話が終わってしま宇可能性もあります。ただ、サポート側がリンク先の件を知らなかった可能性もありますので、その点は今一度確認すべきです。

ちなみに、余談ですがMacBook Pro(Late 2007)でリコール対象と同じ症状が出たことがありますが「症状は同じでも別の故障です」と言う事で有償修理となった事があります。修理業者にそう言われれば、こちらにその判断をひっくり返す手段はありません。

じょう様、皆様

私は理解できて居ないので、教えてください。panic logというものは、本体に記録されて残っているものですか? 再起動する度に消えてしまうものですか? 私は、panicが起こる度に、Appleへの通知画面が出て来れば、通知して来た積もりですが、その記録は何処まで本体に残るのか、どうやったら、それを見れるのか、あるいは、見えないものか、教えて頂けませんか? 現在も本体は預けたままですが、どういう望みがあるのかないのか知りたいと思います。 お知らせ頂けると幸いです。 皆様のご理解ご支援に感謝して居ります。

ご苦労があるようで心労察します。

さて、カーネルパニックなどのログ：Appleに送られるログ：は、

/Applications/Utilities/Console.app (←ファインダーメニューの移動＞フォルダへ移動にコピペしてもいけます）

このコンソールというアプリケーションを開き、左側のシステムログエントリーの中から「システム診断レポート」をクリックすると表示されます。

たくさんあるかもしてません。

アプリケーションの強制終了時のログなどもそこで見れるからです。

該当のログは、

画面がブラックアウトしてしまう現象もカーネルパニックなので

Kernel_西暦_日付_ネットワークネーム

がそれです。

冒頭から数行下（場合によっては1行目）に起こった日付、時間が書かれています。

その下の行に、なにによってカーネルパニックが起こったか書かれているようです。

この件のログを見ると、自分の場合そこには、

Thu Oct 27 18:00:22 2011

panic(cpu 0 caller 0xffffff7f80a0900b): NVRM[0/1:0:0]: Read Error 0x00000100: CFG 0xffffffff 0xffffffff 0xffffffff, BAR0 0xc0000000 0xffffff8117d22000 0x0a5480a2, D0, P3/4

Backtrace (CPU 0), Frame : Return Address

0xffffff80f3082e70 : 0xffffff8000220702

0xffffff80f3082ef0 : 0xffffff7f80a0900b

0xffffff80f3082f80 : 0xffffff7f80af9120

・・・以下、ずらずらと続く。

となっています。

記述の初めの方に「NVRM[0/1:0:0]: Read Error」

とあるカーネルパニックがMacBookPro2010で画面ブラックアウトを引き起こしている現象のようです。

ちなみにUSAのディスカッションボードでは、その表記がタイトルになったディスカッションがあります。

https://discussions.apple.com/thread/3114550?start=0&tstart=0

じょう様、貴重な情報ありがとうございます。ご紹介いただいた情報は大変有益です。私のmachineはApple storeにまだあるので、今は何もできませんが、ご紹介いただいたUSAのdiscussion board で全く私と同じ症状、すなわち、”Lion update. I installed the Video Pro update”をしたけれど、crashの頻度は減ったけれど矢張りcrashが起きること、それをApple storeに持っていったら、storeの手持ちの補修部品(logic board)ではなく、central depositに送って、新しいlogic board を交換した。それで解決したという例が載っていました。10/30づけの書き込みです。Appleの側の対応も変わった様子がうかがわれます。

日本のApple storeが同じように対応してくれることを願います。というか、古いタイプのboardでは交換しても同じ問題が起きるということのようです。

私は、引き続き手動でerrorのおこるのをtestしてくださっているというstoreからの連絡を待っています。mail の中のurl への移動ばかりでなく、iphotoへいくことも、新たなcrashのきっかけ(原因)だったと記憶していますが。

あまり理性的に振る舞えないこと、お許しください。

１１月９日より皆さんと同じような現象になり、本日アップデートしてから１回ブラックアウトしました。修理に出そうと思うのですが、他社製の８GメモリとHDDもハイブリッドに換装しています。それでも修理可能なのでしょうか。