「データ通信機能を起動できませんでした」
昨日購入したばかりの、iphone 4s au版です。
Wifiに接続して、切断後3Gにてsafriを起動させたところ、
「データ通信機能を起動できませんでした」
というエラーが出て、通信ができない状況です。
モボイルデータ通信はONになっています。
・機内モードON/OFF
・電源 切り/再起動
・リセット
も何度か繰り返してみましたが、全く状況は変わりません。
特におかしな設定をした認識もありません。
何が原因でしょうか?
iPhone 4S
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Apple Accountに関するよくある質問についてはこちらのページを、また不正利用を確認する方法についてはこちらのドキュメントをご参照ください。
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昨日購入したばかりの、iphone 4s au版です。
Wifiに接続して、切断後3Gにてsafriを起動させたところ、
「データ通信機能を起動できませんでした」
というエラーが出て、通信ができない状況です。
モボイルデータ通信はONになっています。
・機内モードON/OFF
・電源 切り/再起動
・リセット
も何度か繰り返してみましたが、全く状況は変わりません。
特におかしな設定をした認識もありません。
何が原因でしょうか?
iPhone 4S
結果的にSIMを交換するも復旧せず、Apple Genius Barで筐体を交換して復旧しました。
Apple Genius Barの評価機に私のSIMを挿し、キャリア別設定アップデートを適用したところ、事象が発生。
完全に新規の機器を出してもらい、そこにSIMを挿して確認したところ、事象は発生せず。
上記から察するにキャリア別個別設定アップデートがなんらか因果関係がありそうです。
現在の私の端末はキャリア別個別設定アップデートは適用していません。
この状態ですと事象は発生しません。当分このままで様子を見てみます。
もし、これから復元される方がいらっしゃいましたら、キャリア別個別設定アップデートを適用しない場合の
挙動を確認して頂きたいと思ってます。
推測ばかりで恐縮です。
三回目の投稿になります。
auでは原因不明の為、対応できないとの事だったので、
明日、appleからの連絡待ちしていた者です。
何人かの方が下記でいけたとの事でしたので、人柱として試しました。
「設定」ー>「一般」ー>「リセット」ー>「すべての設定のリセット」
結果ですが、データ通信が数日ぶりに可能になりました。
復元でもうまくいかなかったのに、何が違うのか不明ですが、その辺は明日Appleに聞いてみます。
なお、これが根本的な解決ではなく、再発の可能性が高いのではないかなと思います。
しかし、根拠がない仮定の話しの為、明日会社への通勤時等に使用しながら、様子をみたいと思います。
昨日書き込みした者です。
何人かの方がお試しになられた「すべての設定をリセット」で復旧しました。
情報を下さった方ありがとうございます。
念のためすでに予約していたのでアップルへもTEL確認したところ
・同様の問い合わせはない(appleとして問題として上がっていない)
・復元で改善しなかった→iOSの問題ではないということ(もしかしたらハード側の問題かも?と)
・修理・交換も可能(今回は初めてなので私は一旦お断りして様子見します)
とのことでした。
どうか再発しませんように・・・
返信いただきましたのでこれで回答になるかわかりませんが・・・
>念のため確認ですが、「復元」はバックアップからデータを戻さずに「新規デバイスとして」設定しても改善しなかったということでいいのでしょうか?
→どちらも試しました。最初はバックアップデータで、2度目は新規デバイスとして。
結果はどちらも復旧せずです。
>「復元」は、パソコンに接続してiTunesから行ったのでしょうか?
→はい。私の場合はこちらのみの実施です。
>「すべての設定をリセット」を実行したときに下記の三択の画面になりましたか?
iPhone端末上でリセット後は選択画面はなかったと記憶しています。
こちらで回答になっていますか?ほかにも確認が必要でしたらご返信ください。
設定リセット後はとりあえず今のところは問題なく通信できていますがしばらくは注意深く観察していこうかなと思っています。
chackieさん 丁寧にありがとうございます。
>「復元」は、パソコンに接続してiTunesから行ったのでしょうか?
→はい。私の場合はこちらのみの実施です。
であれば、「復元」で戻した場合の初期値が適切に設定されていないのかもしれませんね。
au限定の不具合であれば、導入されたばかりですしそういう不備が残っていてもおかしくないように思います。
>「すべての設定をリセット」を実行したときに下記の三択の画面になりましたか?
iPhone端末上でリセット後は選択画面はなかったと記憶しています。
三択になれば絶対に戸惑うはずなのであれ?と思ったのですが、iPhoneでは問題ないのですね。
>・同様の問い合わせはない(appleとして問題として上がっていない)
ユーザーは通信回線の問題としてauに打ち上げているんじゃないでしょうか。
自分の場合、「不正なSIMです」で使えない状況からauショップに行きました。
最終的には工場出荷状態に戻して解消しました。
2度目が起きたときは、自分で電源オフ・オンで復旧しました。
2度目は自力で復旧できましたが、再度起きることが想定されるので、auサポートにメールで問い合わせ中です。
わたくしもAUサポートやアップルサポートの指示をすべて試してみましたが、
こちらのコミュニティーを拝見して、「すべての設定をリセット」するまでは、ただの電話でした。
いきなり通信できなるのがやっかいですね。
AUサポートに報告したら、「今までそのような報告はない」とのこと、みなさん一度は問い合わせされているようで、そうとは思えないのですが。
ともかくezwebメールが読めないのは大変困りました。
自衛のため今のうちに転送設定しておくことにします。
いままでアンドロイドではこんなことはなかったので、もう一度このようなことがあれば、
アンドロイド機種に戻ろうかと考えています。
私も昨日この現象が出ました。
auのサポートに電話をして、復元方法を3段階ほど教えてもらったのですが、3段階目の「すべての設定をリセット」で
復旧しました。
復旧はしますが、これをやるとWiFiのパスワードなどが消えてしまいます。。。
またいつこの現象が出るかと思うとビクビクものです。
一日も早いバグフィックスをお願いしたいものです。>Appleさん
auのサポートにも「早く直してください」とお願いしました。
素人にはどちらの範疇かなどわかりません。両社で協力してフィックスして欲しいものです。
皆さんと全く同じ状況に陥り、3日前からただの携帯型電話機と成り果て途方にくれていました。
Wifiのon/off、モバイルネットワークのon/off、SIMカードの差し入れなどを何度行っても直らず、こちらを見つけ「一般」…「すべての情報をリセット」で、ようやく直りました。
おそらく、OSの問題かと思われますので、再発の可能性は十分に考えられます。
しかし、ここでこれだけ同様の報告があるにも関わらず、皆さんへのAPPLEの対応には***ちますね。
高い買い物+初スマホということもあり、後1〜2年は使い続けるでしょうが、その後は別機種への移行も検討せざるを得ません。
Softbank iPhone4Sで購入後、1週間後に同様の事象が発生。
電源ON/OFFで一回だけ復旧したものの、すぐに「不正なSimです」になってしまった。
何度かON/OFFを繰り返すと、「SIMなし」になったり「不正なSimです」になってしまう。
「すべての設定をリセット」を試したところ、設定途中でwifiにつなぐと「不正なSimです」が発生。
その後「ネットワークの設定をリセット」を試しても直らず。
最後にダメもとでSIMを取り出して再挿入したら復活しました。
私も同じでした。一昨日に「不正なsim」アラートが出て、その後圏外、今日にはデータ通信機能を起動できないと。
3G経由の送信系が全部ダメで、Cメール、Eメール、ネットも出来ず。
しかし、受信だけは出来るというよく分からない状態でした。
再起動、sim抜き差し、設定のonoff、いろいろ試してauショップ行ってきました。
店員さんには、最近よく聞くことといわれsim交換して貰いましたが、改善せず。
こちらを見て、すべて設定のリセットで戻りました!。
購入3日目でしたが、初日には問題がなかった様に思います。iTunesに同期、アップデート後に様子がおかしくなった気がします。
Au iphone4s ios5.0.1
auのiPhone4S(iOS 5.0.1)を使用しております。(現在、購入7日目)
購入して4日目で同じ現象になりました。
こちらのフォーラムをみて「すべての設定をリセット」を行い、ひとまず復活しましたが、
その後、2日連続で朝になると「不正なSIMです」となっている現象も発生しました。
(これについては、「電源を切る→入れ直す」の操作で治りました。)
本日、auのショップに行き相談したところ、下記の様な回答が得られたので報告します。
◆「データ通信機能を起動できませんでした」について
・この現象が発生した場合「、ネットワーク設定をリセット」を試す。
(auでは基本的にこの操作で治ると認識している様子)
・「ネットワーク設定をリセット」で治らなかった場合、「すべての設定をリセット」を実行。
・auとしてはこの問題を認識している様子。
(今後のファームウェアアップデートで改善されるかも?)
◆「不正なSIMです」について
・auとしてはSIMカードのクリーニングで対応。
・それでも治らない場合はSIMの交換で対応。
◆サポートについて
・購入1週間以内だったらauのショップで新品交換で対応してもらえる。
※ただし、ショップで現象を確認できることが条件
(これは、Appleの「Apple側でも不具合の現象を確認できないと修理を行わない」といったサポート体制に起因している。)
なので、購入一週間以内で現象が発生した方は、エラーが発生した状態のままでauにiPhoneを持ち込み、
新品交換をするのをオススメします。
ちなみに、私は「すべての設定をリセット」を行い、ひとまず解決してしまったので、交換対応には当てはまりませんでした。
一週間以上経ってしまうと、Apple側に対応してもらうことになるため、Appleサポートの連絡先を教えて頂きました。
Appleでの対応には「Apple側でも不具合の現象を確認できないと修理を行わない」といった条件がありますので、
正式な修理(あわよくば新品交換?)を希望される方は、不具合が発生している状態を保っておき、
Appleのサポートに連絡するのが良いと思います。
いくつか複合しての症状ですが、
不正SIMカードとなる症状、
3Gマークが消えて○になりデータ通信が遅くなる
その後、3Gでデータ通信ができなくなってしまう症状になり、
回復せずといった同様の症状があったものです。
最終的にiPhoneの交換となりましたが、
それまで対応経緯や一応Appleのジーニアスに対応方法を教えてもらったので、参考までに報告致します。
まず、最初に不正SIMカードという表示がでていたので、キャリア側問題と捉え、
auの総合案内に電話しました。SIMカードの抜差しや、電源OFF/ONをしても1週間に数回発生していたため、
問い合わせし、結局のところ、近くのauショップでSIMカードを交換してもらいました。
また、3Gデータ通信遅くなりがちだったのが、最終的にデータ通信ができなくなってしまったため、
auのサポートでアドバイスをもらい、やってみました皆さんも確認されていると思いますが、
電源OFF/ONもしくは機内モードON/OFFを行うこと、それでも復帰しない場合、
ネットワーク設定をリセットを行いましたが直りませんでした。
それでも駄目な場合はAppleのサポートへと言われたので、銀座のジーニアスバーに行き、
結局は交換をしてもらったのですが、
Appleのジーニアスがいうには、”すべてのコンテンツと設定を消去”をすれば直るということでした。
※やる前には事前にMacやWINでバックアップをとらないと、元の状態に復元するのが大変ですので、
ご準備をされた上で、対応することをお薦めします。
参考までに、一応、Appleストアに行く前に、3Gデータ通信ができていた時のバックアップから復元したのですが、
それでも、データ通信は回復はしませんでしたので、復元では直らない問題のようです。
実際に、交換はしてもらったものの、その交換端末も”すべてのコンテンツと設定を消去”をしていないもの
ということだったので、渡されてすぐに実施し、今のところ(2週間くらい)は問題なく動いています。
よろしければお試しください。
最後に、皆さんも同じかもしれませんが、私もデータ通信の実行速度が速いことを期待して、
au版に乗り換えたので、正直、外部で言われるほど不満がなかったのでソフトバンク版を選んでおけばよかったのかもしれません。
そうは言ってもそうそう変えられないので、
今後、その他国際ローミング不具合も含めて色々と修正されることを期待します。
以上です。
私は先日の19日に全く同じ現象になりました。
自分で出来そうなことは試した後で、auの157に電話して対応方法を聞きました。
2度ほどかけたのですが、2度目に出た女性は症状を認識していたのか、ネットワーク設定のリセットを試してダメだったらすべての設定をリセットを試して欲しいと言ったので、言われる通りに試したところ、すべての設定をリセットで復帰しました。
いろいろな設定がリセットされるので後が面倒ですが、治れば良しと考えていましたが、本日二度目の同様の現象に落ち入りました。
2度目だからauショップにでも行こうかと考えて、その前にバックアップを取りついでにネット検索していたらここにたどり着いた次第です。
ここを読んでショップに行くのはやめました。
想像するに、恐らく皆さんにも2度目があるんじゃないかと思います。
ソフトウエアで治る様な気がしますが、Appleでもauでもいいので早い対応を望みたいですね。
ちなみに、SIMを認識しないとか、不正なSIMと出るのは別の問題だと思います。
こちらの現象については、どのキャリアでも現象が出るということがこちらで報告されています。
私もiphone4s{au}です。
先週の土曜日くらいから、「不正なSIMです」や「SIMが挿入されていません」と出始め、
3日後auショップに行くと「これは管轄外ですので・・・、appleさんにお電話を・・・」
というようなことを言われ・・・
appleに連絡すると、
・まずリセットを試みる
・SIMの抜き差し
・SIMの交換
・これでだめだった場合、復元
と言われたので、
まず上記の3つを行ったのですが、SIMなしのまま・・・
復元の作業を行おうとしたところ、このサイトを見つけて、
<すべての設定をリセット>で直ると書かれていたので、
それを試してみると・・・
見事に直りました。
だが、一日後・・・
また「SIMが挿入されていません」と出て
通信、電話がまったく使えない状況に・・・
ここでまた<すべての設定のリセット>を行ったのですが、
それでもなお「SIMが挿入されていない」と出ます。
さらに復元を試みたところ・・・
工場生産時の設定には戻せたものの、
パソコンにバックアップしておいたデータを移そうとしたのですが、
iphoneにもそしてitunesにも「SIMを挿入してください」
と出て、もう行き詰ってしまいました・・・
どうしたらよいのか全くわかりません。
助けてください・・・
「データ通信機能を起動できませんでした」