iPhone4Sの「不正なSIM」が発生する端末と発生しない端末の違い

Twitter からきました。

自分も「不正なSIM」で本体交換を２回、SIM交換を１回しましたが状況は改善せずでした。

初号機はWi-Fiの掴みが不安定、電池パックの減りが異常に早かったので即交換。

２台目で「不正なSIM」が出てしまい、何をやっても状況は改善せず、結局、また交換。。。

今日、３台目が届きましたが、ボリュームボタン付近にエグれた傷があったので、またまた交換となりました。

（明日、回収予定）

３台目で、先程、SIM PIN のオン/オフを検証してみましたが、２～３秒程かかりました。

オフにするときの方が長かったような気もしますが。。。

交換機を含め、どの機体も、シリアルナンバーはC３９から始まるものでした。

まあ、これは関係ないとは思いますが。。。

明日、またauショップへ行って、再度、SIM交換＆苦情を言ってこようと思いますｗ

P.S.一昨日は、消費生活センターへTELし、現状報告しておきました。

ちなみに、SIM PINのオン／オフの実行が早いとのことなので、他のSIMお持ちであれば

試していただけないでしょうか？全てきっと早いはずなので・・。

練習用に切った期限切れのぷりペイド用SIMでも同じように素早く動作しました。SoftbankのiPhone4用のSIMはちょっと怖いので試していません。

友人のau版4Sが調子悪いようなので、どのように動作するか週末にでもチェックしてみます。

SIM PIN 周りにトラブルがあるのは確かなようですね。

ソースの確定までは調べていないのですが、こんなの（英語。もとはドイツ語かも。一部ヘンテコ）

http://worldinyourhand.wordpress.com/2011/10/17/sim-card-problems-with-the-new-apple-phone/

見ると、事前に PIN で保護をかけた SIM を 4S に入れると色々問題が起きる、ということをドイツテレコムがフォーラムで認めた、という内容です。でもって、ドイツテレコムだけでなくて、ほかのすべての通信業者でも起きるのであって、通信側の不具合や SIM の欠陥でもないのであると。従って SIM を交換してもダメ。取り敢えずドイツでは SIM PIN を解除すればこの問題は一時的に解消する。iOS5 にしたiPhone 3G や iPhone 4 でも一部起きている。理由はひょっとしたら Apple のサーバの一時的なオーバーロードかも？ みたいな話です。

どこまで信頼性があるか分からない話ですが、一応ネタとして。

勘違いいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます

気にせず行きましょう。

ストアの店員が得た情報が、この件に対応する部署へ情報として回れば良いのですが。

今日早速交換時にこの検証方法や、私の周りにいた友人分（SIM不正が出てない人で、完了押したらすぐ表示変わる）との比較の話をしてみましたが、「いえ、これは正常ですし関係ないですねぇ」との回答でした。彼によると時間がかかっても完了するなら問題なしとの認識らしいです。

残念ながら上申はしなさそう＾＾；　でも交換した2号機は時間かからない（復元直後だから今後はわかりませんが）ので不正なSIMともお別れできるかもです。

kiriko さんによる書き込み:

勘違いいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます

気にせず行きましょう。

ありがとうございます。

彼によると時間がかかっても完了するなら問題なしとの認識らしいです。

私も実機を見た訳で無いですし、ハードウェアやソフトウェアの内部に詳しいわけでは無いですが、SIMとiPhoneの間の処理に、何回試しても時間がかかる個体と、かからない個体があるのであれば、今件に関しそれが「影響ない」と言い切れないことは間違い無いかと考えます。時間がかかると言う事は、SIMとiPhone間での通信量が増えているのか、どちらかのハードウェアが受け取った情報の処理に手間取っていることを表していると考えられます。この差が今回の現象の引き金になっている可能性を現状否定できないのでは無いかと考えても、何ら矛盾は(少なくとも私の体内では)起きません。

残念ながら上申はしなさそう＾＾；

^^;

フィードバックは、Apple Storeと別の部署が受け付けると思いますので、その意味ではやって損は無いかと思います。

au/32G/黒です。

確かに、SIM PIN設定の変更には、４秒ほどかかります。

購入して10日ほどですが、「不正なSIMです」の発生頻度は、

今は２、３日に１回程度、頻度は徐々に上がってる印象です。

アップル社に照会しましたが、端末やSIM交換では問題の

解決にならない、と主張されました。auで同様の事象が頻発

している、とのことでしたが、ソフトの問題かハードの問題か

の特定にすら至らず、ユーザに対するアナウンスを申し向け

たところ、原因が特定されていないので、、、と、軽く流され

てしまいました。

原因特定ができていないことと、不便を蒙っているユーザー

へのサービスということとは別論点であって、原因が判明し

てからアナウンス、という考え方は心得違いではないか、と

言いましたが、馬耳東風。

現状は、通常使用に耐えない商品であるにも関わらず、対

症療法的な解消法しか示せず、また積極的にユーザに注意

喚起しない企業姿勢は改めた方が良い、とアドバイスしまし

たが、しょせんアドバイザーなりと称するも、するバイトっぽい

女でしたので、通じないでしょう。

とりあえず、消費者センターと総務省には情報提供するつも

りですが、本当に困ったものです。

きば さんによる書き込み:

アップル社に照会しましたが、端末やSIM交換では問題の解決にならない、と主張されました。

どうにも、おかしな話ですね。異常が起きているのに「端末やSIM交換」しても、解決しないとなると、(ユーザー側から見れば、)これではまるで「iPhone 4Sはご期待のようには稼働しません」とAppleが言っているように聞こえます。

原因が特定されていないので、、、と、軽く流されてしまいました。

原因が究明されていようがいまいが、その端末をユーザーに使用させ続ける態度は頂けません。確認させて頂きたいのですが、Appleはきば さんに対し「端末は正常」と言ったのでしょうか。きば さんの書込を拝見すると、「異常が有るけどAppleとして正常」だったように読めます。そういう対応だったのでしょうか?

確認させて下さい。

とりあえず、消費者センターと総務省には情報提供するつもりですが、本当に困ったものです。

この件で、Appleを養護するつもりは有りませんが、消費者センター等に訴えるには、もうちょっと情報収集した方が良い気がいたします。もう少し証拠を突きつけた方が、役所も対応しやすいかと思いますので。

ni_kiさん、

返信ありがとうございます。

アップル社の対応に対する確認にお答えします。

正確に申し上げると、まず11月23日に問い合わせた際、トラブルの原因は、

端末およびSIMでなく、ソフトの問題と考えられる、よって端末やSIMの交換

は問題解決にならず、アップデートの提供を待たれたい、と、半ば断定的に

言われました。で、それまではSIMの抜き差し、リブートで対応されたい、と

のことでした。本事例は専らauで起こっている、とも言い添えられました。

で、その後も不具合が頻発したうえ、同様の事象がどうやら多数起こってい

るらしいことをネットで知ったため、本日30日、あらためて問い合わせた際、

やはり同様のことを言われました。そこで、現に問題の起こっていない端末

が存在する事実と、ソフトの問題という先のアップル社の所見は矛盾するの

ではないか、と申し上げると、「正直に言うと」、問題がソフトなのかハードな

のか、原因の特定に至っていない、先の回答は対応者のスキル不足、との

お答え。

なお、端末、SIMの交換をして、改善した事例を聞かないではないが、交換

しても改善が見られないケースが多い、また、交換に応じられるや否やは、

各ストアの判断となるので、直接、そちらにアプローチされたい、サポートセ

ンターでは何も申し上げることはない、ということでした。

最後に、メーカとして原因の特定さえできない致命的な不具合が起こってい

ることを認識していながら、これを消費者やユーザーに積極的にアナウンス

せず販売し続ける企業姿勢は、モラルに反するのではないか、と言いました

が、問題があることは認識している、としながら、今のところ個別の問い合わ

せに応じる以外の対応は考えていない、とのことでした。

長くなりましたが、以上が事実ですので、アップル社は、「正常」という表現は

使用していなかったです。ただ、機器の瑕疵とは言わず、ソフトの不具合を匂

わせつつ、婉曲的にau側に通信上の問題がある可能性にも言及されました。

ようするに、「早く電話切ってくれ」オーラだけしか感じられませんでした。

11.30

アップル社に照会しましたが、端末やSIM交換では問題の解決にならない、と主張されました。auで同様の事象が頻発している、とのことでしたが、ソフトの問題かハードの問題かの特定にすら至らず、

こちらの方は、「ソフトの問題なのでいずれ解消される」と説明を受けたようですが、Appleは実際どこまで把握しているのでしょうね・・・？ (^^;

「データ通信機能を起動できませんでした」: Apple サポートコミュニティ

Wi-Fiを使わなければ問題ないのではないかという話もあるようですが、思い当たる節はありますか？

HALさん、

ぼくは購入時から、Wi-FiはOFFで使用しています。

理由は、自宅の使用環境だけで、ON、OFFするの

が煩わしいからです。

こちらのページには、simカードを保持する部品に問題がある、としてます。eject するときにsim カードの金属部分（電極）と接触して、ショートしてしまうために、sim が正常に認識されない、としてます。そこで、この部分にテープを貼って、ショートしないようにすれば解決、としてます。

あとの書き込みには、nail polish を塗るだけでもよいとあります。（非常に小さい部分なので、大きさに合わせてテープをカットして貼るのは大変）。

> 英語では「Invalid SIM」と表示される

こちらのページでは両方とも同じ原因（simカードの電極のショート）としてますね。