配送修理から戻ってこない

私も12/17に配送で依頼しましたが、まだ戻ってきません。

未だにマイサポートのサイトでは「梱包箱を発送しました。まもなくお手元に届きます。」のステータス、サポートセンタに問い合わせたら「いつになるかわからない。返送時にはメールが届く」と言うのみ。

このような状況なら「配送修理が混雑している。（例えば→）3週間以上かかる可能性がある。ショップに持ち込んだほうが早い」等事前に案内してくれていればと思います。途中経過の連絡もなしですし。

今の時代スマホは生活必須のツールであり、そういうセールスをしている会社さんなのに、１ヶ月返さないことに何のアクションもないのは非常に残念です。

羨ましいです。私は12月23日引き取りなのでまだまだ先は長そうです。

引き取り時に3〜6日営業日に返却と案内メールにはっきり書いてあったので代替え機も用意せず。

梱包箱お届け中から一切進まないステータス見るのもイライラするので止めて。

だんだんスマホのない生活に慣れてきました。

意外とスマホなしでも生活していけるもんだなあ、と実感しています。

こういう貴重な体験をされてくれるappleは素晴らしい会社ですねえ。

何がひどいといえば、いつまでたっても「返送用の空き箱を送付しました」からステータス変わらない事。ちゃんと受け取られたのか心配になりサポートに問い合わせれば「受け取ってます」と言って宅急便のトラッキングのリンクを送ってきた。そんなもんとっくに確認してます。

「いつ完了するのか凡その目安だけでも」と言ってもまともに答えられないサポート。IT企業のくせにお粗末極まりない。

いつになったら帰ってくるんだろ？？？そのうち「申し訳ありません。紛失しました。」とか連絡してきそう、マジでw

わたしの場合、1/14に出して1週間後に電話したら、申し込み表示で10日ほどかかっているので、1月末までお待ちくださいと言われながら、1月31日になっても戻ってこないので、電話したら、修理は完了しているけれど現在ヤマト運輸の手配中で明日届くように手配しますと言われて、期待して翌日待ってましたが、待てども返ってこないので、電話するとまだ修理すら手がけられていないと言われて、前日の話すと違うと言うと、前日の電話の記録がないので誰が対応したかもわからないといわれ、この週末にどうしても使いたいのに、謝罪するだけで、さらに、代替機は自分でキャリアに当たってくださいとの対応。未だにいつになるかもわかりません。現在10日以上かかる場合がございますの表記を、書き直すように社内に申請あげるといっていました。

12月24日(月)22:16修理のお申し込み完了

12月25日(火)18:35ヤマト運輸引取

01月05日(土)18:57支店発送

01月06日(日)16:05ADSC支店保管

01月07日(月)07:35ADSC支店配達完了

02月05日(火)14:00 42日間経過現在「2018年12月24日：梱包箱をお届け中です。：梱包箱を発送しました。まもなくお手元に届きます。」のまま何も進展なし

Appleのサポートセンターでは何の解決にも至らないので消費者センター経由と配送したヤマト運輸を調べた情報です。

既に引取した12月25日の時点でApple社とヤマト運輸で取り決めた「梱包箱」が既に全国的に欠品で配送が出来ず入荷した1月5日になって発送した。

到着に要した日数は13日間である。梱包箱は運送を請け負ったヤマト運輸の責任ではあるがこれだけ大量の配送依頼があるとの連絡はなかった。

クリスマス前後に出された皆さんでいまだに進展の無い方は多数いらっしゃると思いますがヤマト運輸の配送状況をお調べになると参考になるかもです。

12/11発送して未だに「空箱発送しました」から進展無し。本日三回目の電話でも進展無く、２回他部署へ確認する間に保留で待たされた挙句、本日休日のため明日掛け直せ、と。明日から仕事、帰りは深夜だ。
12/22に電話した時に「年内に返却する」と言っていたのも無視した上での今日の対応はあまりに酷い。
キャリアで代替機を借りているため、期限を超えると超過金が発生すると言っているのも関わらずこの対応。
明日以降で進捗がわかるなら、登録のメールアドレスへ連絡入れるなり、手段はあるだろうに。
おそらくこんな目にあっている人の数は少なくないのでは？
＊ 一部編集いたしました。 Apple Inc.

みるところ12月頭の人で概ね1か月程度ですか。

年末で駆け込み客が増えているでしょうから、12/25に送付した私は1月中に返ってくることはなさそうですね。

とはいえステータスの更新は業務のはずですから、受領確認くらいは行ってしかるべきだと思いますね。

診断保留中で停止しているなら事情を察することもできますが「梱包箱を発送しました」で止まったまま、こちらが送付した荷が届いているのかわからない状態が10営業日以上続くのであれば表記に偽りありですし不安にもなるでしょう。

最近のAppleの動向もあまり宜しくないですし、なんとも将来性を疑問視させる出来事です。

１ユーザーとして色々と考えさせられます。

たいせい254さん、こんにちは

えーっと、まず、その問いに対する回答があっても、そちらにそのまま適用できるとは限りません。時期がずれていることと、年末の駆け込みで修理依頼が発生していること、数が増えたことで修理の手が回らなくなっていることなどが要因です。修理受付番号に基づいて、コールセンターに問い合わせるくらいしかないと思いますよ。

過去の書き込みから、回収されて、ステータスが変わるのに1週間以上かかったケースがあるようです。

《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

年末予約で1月5日引き取り、1月28日現在ステータスは“梱包箱をお届け中です“のまま変化無し。

サポートに電話しても分からないの一点張りで大まかな返却日も回答できなとのことです。

そもそも二週間から三週間位で返却されるというので引き取りでお願いしたのにありえない…

皆さんの投稿を見て下手をすると二カ月待ちもあり得るかもしれないと感じアンドロイドの購入を真剣に考えています。

もうapple製品への信用がすっかり無くなってしまいました。

12月25日に発送しました。

発送する前の問い合わせで年明けすぐには返せるみたいな案内でしたので出しましたが、

皆さんおっしゃるように、梱包箱を発送しましたから一切進展なく、その他の情報もなく。

3回ほど電話してますが、「いつになるかは分からない」「iPhoneは到着してるので安心してください」「目処が立っていない」「申し訳ありません」「確かに長いですね」と言ったことのみしか言われず。。

バッテリー交換で20営業日以降何もないってありえるのでしょうか。

代替え機で容量もかなり少ないため、メールも開けない、子供がいるので子供の連絡全てメールなのに何も分からない。ラインも容量がないとのことで出来る時と出来ない時がある。電話しかできない不便さ。勿論カメラも起動できず。アプリも開かず。そもそも出す前に混み合ってるとか教えてくれる親切さはないのか。

今後も使っていくか悩みます。

どうなんでしょうか？

昨年末ipadpro１１をネットのアップルストア経由で購入したときは

配送ステータスが中国の〇〇省→ADSC支店→自宅となっていたので、

ADSC支店止まりなのでおそらく修理は日本国内の修理センターで行われていると思われます。

予想を遥かに上回る交換の申込みのため、人員不足もそうですが、

交換用のバッテリー自体の不足も大きいと思われます。

それこそ中国工場から大量のバッテリーを運ぶのに空輸ではく航路

を経由して（バッテリーは危険物のため空輸が厳しい）日本の修理工場に運び込んでるため

遅いのでは？と勘ぐってみたり・・・

もうちょっとの辛抱です。(´・ω・`)

12月25日引き取りの者ですが

1月30日にやっと修理完了し、

1月31日に発送完了の画面になり

2月1日に戻ってきました。

その間、4度も問い合わせしました。

スペシャリストという方が出てきて

更新されたら電話すると言われましたが

一切電話なし。(別に期待してませんでしたが

できないものを最初から約束されたら

その連絡を待つ人はかなり可哀想)

やっと、ステータスが更新されたので

いつ発送の手配ができるのかを

最後の電話でしましたが

いつ返ってきますかと言った私が悪いのか

そのお答えは一切目処がたっておりません。

としか言われず。。

もう少し、早ければ今日明日発送する予定ですのでくらいの説明があっても…と思いました。

(結果いまだにスペシャリストからの連絡なしw)

1月16日に工場についている様子でしたが、現在も帰ってこず。

代替え機がAndroidなのと、スペックが低いので、

旅行に行く前に早めに返してほしくて問い合わせるも、非常に込み合っているとのこと。

ドコモでの案内は１４日くらい、アップルでは１０日営業日以上なのでもう間もなくといっていて、

昨日問い合わせるといつになるかわからないだと、、、、

１ヶ月くらいかかることを誰もが教えてくれないずさんさ。

というか、対応が追っついていない点で修理品が多いといっているのと同等で、

現iPhoneの品質がどれだけ悪いかを物語っていますよね。

以前ガラケーのときはどんなに遅くても２週間以内には戻ってきましたよ。

代替え機もなるべくスペック合わせていましたし。

これだけ対応遅れるなら、代替え機はiPhoneにすべきですよね。

今回の修理内容はカメラ機能異常による無償対応。

昔のiPhoneは修理とは無縁でした。

46日間の記録

12月04日(火)診断交換必要

　　　　　　　　この間店頭予約トライするも入らず

12月24日(月)22:16配送修理の申し込み完了/納期：10営業日～

12月25日(火)18:35ヤマト運輸引取(梱包箱欠品による発送支店留置)

01月05日(土)18:57支店発送(梱包箱入荷即日発送)

01月06日(日)16:05ADSC支店保管(営業時間外の為)

01月07日(月)07:35ADSC支店配達完了(留置)

01月12日(土)サポートチャット問合せ

01月15日(火)ヘルプ→チャット問合せ

01月20日(日)サポート電話問合せ→スペシャリスト(休日勤務)

01月21日(月)別スペシャリストより電話連絡受信

01月30日(水)サポート電話問合せ→スペシャリスト

02月06日(水)サポートChat→ASL(サービス&サポートライン)→Appleサポート日本語サポート

02月07日(木)12:48ご送付いただいた製品が 2019-02-07 に Apple 修理センターに到着しました。

02月07日(木)お客様の製品を検査しています。

02月08日(金)10:16修理完了製品発送のご案内

02月09日(土)10:26到着　11:10復元中

＊　一部編集いたしました。 Apple Inc.