配送修理から戻ってこない

46日間の記録

12月04日(火)診断交換必要

　　　　　　　　この間店頭予約トライするも入らず

12月24日(月)22:16配送修理の申し込み完了/納期：10営業日～

12月25日(火)18:35ヤマト運輸引取(梱包箱欠品による発送支店留置)

01月05日(土)18:57支店発送(梱包箱入荷即日発送)

01月06日(日)16:05ADSC支店保管(営業時間外の為)

01月07日(月)07:35ADSC支店配達完了(留置)

01月12日(土)サポートチャット問合せ

01月15日(火)ヘルプ→チャット問合せ

01月20日(日)サポート電話問合せ→スペシャリスト(休日勤務)

01月21日(月)別スペシャリストより電話連絡受信

01月30日(水)サポート電話問合せ→スペシャリスト

02月06日(水)サポートChat→ASL(サービス&サポートライン)→Appleサポート日本語サポート

02月07日(木)12:48ご送付いただいた製品が 2019-02-07 に Apple 修理センターに到着しました。

02月07日(木)お客様の製品を検査しています。

02月08日(金)10:16修理完了製品発送のご案内

02月09日(土)10:26到着　11:10復元中

＊　一部編集いたしました。 Apple Inc.

たいせい254さん、こんにちは

えーっと、まず、その問いに対する回答があっても、そちらにそのまま適用できるとは限りません。時期がずれていることと、年末の駆け込みで修理依頼が発生していること、数が増えたことで修理の手が回らなくなっていることなどが要因です。修理受付番号に基づいて、コールセンターに問い合わせるくらいしかないと思いますよ。

過去の書き込みから、回収されて、ステータスが変わるのに1週間以上かかったケースがあるようです。

《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

12/16に申し込み

12/18に集荷

12/19に工場到着(ヤマト運輸のトラッキング)

1/7 チャットで問い合わせ。

「おおよその返却までの日数として明確な回答はできないのですが、期間としては期間としては集荷から返却まで 10営業日以上いただいております。」

1/18に工場到着(Appleからの連絡)

1/19に修理開始

1/21に修理完了・発送

1/22に返却

となりました。

12/16夕方引き取り、1/18返送、ただし貴重品扱いとのことで予め指定した宅配ボックスでの受け取りはできず、翌19に改めて配達してもらいました。何かと不便でこのサービスには正直ガッカリ。

12/10に送って12/29に完了メール受信。年末ぎりぎり30日に到着しました。2日遅れで12/12に送った家族のiPhoneは今日1/8現在ステータスは「梱包箱をお届け中」のまま。

家族のiPhoneはそろそろ1ヶ月になります。

12/11 業者に依頼(バッテリー交換)

12/24 ADSC支店着

1/25 ステータス変更及び受領のメール

1/26 修理完了のメール

1/27 受取

集荷から受取まで6週間以上かかりました。

（ここまで長くなる事は想定していなかったので、日常生活に

支障出たのですが、ユーザーの自己責任なのでしょうか…）

ご参考まで。

iPhoneの配送修理、ようやく本日、目処がついたので経過を記します。

同じ時期に送った方の参考になるかもしれません。

12/23 発送

12/24 ADSC支店到着（ヤマト追跡）

1/28 12時ごろ 受領、検査開始へ

1/28 16時ごろ 修理完了、発送準備・・

この感じだとおそらく30日ぐらいには帰ってくると思われますので、

センター着から数えて38日目、5週間強といったところでしょうか？

電池交換です。

12/30引き取りで、1/3にリペアセンター到着（ヤマト追跡で確認）してます。

一ヶ月以上音沙汰なく、先ほど、2/5にアップルよりメールが来ました。

「製品の修理を開始いたします。」とのことです。

ステータスも「お客様の製品を検査しています。」に変化しました。

長かった〜！！

昨年の１２月１２日に修理依頼をしたiphone7が１月１２日に戻ってきました。

ご不安でしょうからご参考までに自分の記録です。

12/17に配送修理の手続き。

12/19にクロネコに渡す。

12/20配達記録で修理センターに到着確認。

永遠に修理ステータス変更なし。

01/21修理ステーターすに「受け取りました。診断中です。」に変化。

01/22修理ステータスが「修理完了。送り返しました。」に変化。

やっと明日頃には手元に戻ってきそうです。

みなさんお困りのようですね、私もです

本日、カスタマーサポートセンターから得た情報です

今日1月29日時点では昨年12月10~15日ぐらいにカスタマーセンターに着いたiphoneの修理をしているとの事です、私はクリスマスに返送しましたのであと、2週間ぐらいの待ちかと思います トータル50日ぐらいの修理期間になりそうです

みるところ12月頭の人で概ね1か月程度ですか。

年末で駆け込み客が増えているでしょうから、12/25に送付した私は1月中に返ってくることはなさそうですね。

とはいえステータスの更新は業務のはずですから、受領確認くらいは行ってしかるべきだと思いますね。

診断保留中で停止しているなら事情を察することもできますが「梱包箱を発送しました」で止まったまま、こちらが送付した荷が届いているのかわからない状態が10営業日以上続くのであれば表記に偽りありですし不安にもなるでしょう。

最近のAppleの動向もあまり宜しくないですし、なんとも将来性を疑問視させる出来事です。

１ユーザーとして色々と考えさせられます。

わたしの場合、1/14に出して1週間後に電話したら、申し込み表示で10日ほどかかっているので、1月末までお待ちくださいと言われながら、1月31日になっても戻ってこないので、電話したら、修理は完了しているけれど現在ヤマト運輸の手配中で明日届くように手配しますと言われて、期待して翌日待ってましたが、待てども返ってこないので、電話するとまだ修理すら手がけられていないと言われて、前日の話すと違うと言うと、前日の電話の記録がないので誰が対応したかもわからないといわれ、この週末にどうしても使いたいのに、謝罪するだけで、さらに、代替機は自分でキャリアに当たってくださいとの対応。未だにいつになるかもわかりません。現在10日以上かかる場合がございますの表記を、書き直すように社内に申請あげるといっていました。

12月25日引き取りの者ですが

1月30日にやっと修理完了し、

1月31日に発送完了の画面になり

2月1日に戻ってきました。

その間、4度も問い合わせしました。

スペシャリストという方が出てきて

更新されたら電話すると言われましたが

一切電話なし。(別に期待してませんでしたが

できないものを最初から約束されたら

その連絡を待つ人はかなり可哀想)

やっと、ステータスが更新されたので

いつ発送の手配ができるのかを

最後の電話でしましたが

いつ返ってきますかと言った私が悪いのか

そのお答えは一切目処がたっておりません。

としか言われず。。

もう少し、早ければ今日明日発送する予定ですのでくらいの説明があっても…と思いました。

(結果いまだにスペシャリストからの連絡なしw)

私は12月22日にヤマト運輸さんより発送しまして、

01月6日の現在も年末年始を挟んでしまったせいか、

２週間すぎた現在も修理状況のステータスは”梱包箱をお届け中です。”のままです。