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配送修理から戻ってこない

12/2に配送修理に出しましたが(バッテリー交換)、12/12現在、まだ戻って来ません。配送修理に出された方、どのくらいの日数で戻って来ましたか?

投稿日 2018/12/12 17:03

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投稿日 2019/01/13 16:35

私も12/17に配送で依頼しましたが、まだ戻ってきません。

未だにマイサポートのサイトでは「梱包箱を発送しました。まもなくお手元に届きます。」のステータス、サポートセンタに問い合わせたら「いつになるかわからない。返送時にはメールが届く」と言うのみ。

このような状況なら「配送修理が混雑している。(例えば→)3週間以上かかる可能性がある。ショップに持ち込んだほうが早い」等事前に案内してくれていればと思います。途中経過の連絡もなしですし。

今の時代スマホは生活必須のツールであり、そういうセールスをしている会社さんなのに、1ヶ月返さないことに何のアクションもないのは非常に残念です。

返信: 75

2019/01/27 12:46 Bibi0820 への返信

20日〜22日ぐらい到着の人が昨日、一昨日ぐらいに

到着メールが届いたとの話を聞いたので、24日着の私は来週ぐらい

なんらかのアクションが起こるのではないかと密かに期待しています。

ただし、私はバッテリー交換でなくディスプレイユニット交換の修理なので

その辺りが日程に影響するのかが不明で心配ですけどね。

2019/01/27 13:41 たいせい254 への返信

私は12/24に引き取りに来てもらってから1/27になってもまだ戻ってきてません。

サポートページが「梱包箱をお届け中」のままなので、サポートセンターに聞いたら「到着はしたが、混んでいて時間がかかり、いつになるかわからない」とのことでした。

困るので返送して欲しいと言ってもそれもできないとのことでした。


だんだん電話がなくてもいいかな?という気になってきましたね…

2019/01/27 14:16 Dynamo への返信

私もほぼ同じときに送付し、いまだに戻って来ず、ステータスの進展も無しです。代替え機もなかった私にとって最悪です。こんなんならバッテリー交換に出さなきゃ良かったと後悔しています。サポートセンターに電話して、まさかと3月まではかからないですよね?と聞いたら、なんとも言えないと。連絡先もわからない、数少ない友達とも連絡つかずこの状態。ほんとに戻ってくるのか不安です。

2019/01/28 12:02 たいせい254 への返信

12/26に配送修理に出しましたが(キーボード誤作動)、1/28現在、まだ戻ってきていません。

不信感を通り越して、「嫌悪」に変わりつつあります。

何度も電話確認しても、返却日時は不明のまま。

pixel3への乗り換えも考え始めました。

どれだけ待たせるのか、呆れてもう最悪です。


2019/01/28 11:39 koita54 への返信

お察しします。

私も12/23日配送(24日着)で未だにノーリアクションです。

今の所までの情報では5週間程度で返却されている、とのことなので

今週中になんらかのアクションが起こると期待しています。

ここら辺ピークと願いたいのですが、今週中に戻ってきたとしても6週間、ということになってしまいますので

ひょっとしたら、まだまだこの混乱は収束していないのかもですね・・

2019/01/28 12:35 たいせい254 への返信

12/11 業者に依頼(バッテリー交換)

12/24 ADSC支店着

1/25 ステータス変更及び受領のメール

1/26 修理完了のメール

1/27 受取


集荷から受取まで6週間以上かかりました。

(ここまで長くなる事は想定していなかったので、日常生活に

支障出たのですが、ユーザーの自己責任なのでしょうか…)

ご参考まで。

2019/01/28 16:20 たいせい254 への返信

iPhoneの配送修理、ようやく本日、目処がついたので経過を記します。

同じ時期に送った方の参考になるかもしれません。


12/23 発送

12/24 ADSC支店到着(ヤマト追跡)


1/28 12時ごろ 受領、検査開始へ

1/28 16時ごろ 修理完了、発送準備・・


この感じだとおそらく30日ぐらいには帰ってくると思われますので、

センター着から数えて38日目、5週間強といったところでしょうか?

2019/01/28 16:41 たいせい254 への返信


進捗状況です。

12月19日配送手配

12月21日夜19時引き取り

12月24日到着(ヤマト情報)

1月28日ステータス変更(12時45分)到着ステータス 修理開始


参考にしてください。もうすぐ皆さんのアイホン帰ってきますよ。




* 一部編集いたしました。 Apple Inc.




配送修理から戻ってこない

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