配送修理から戻ってこない

ni_kiさん

現在は（センター着から10営業日以上かかる）がアップルとしての回答

申し込み時に３～５（6？）営業日で返却の表示は更新の遅れが原因

なので10営業日以上かかっていても案内通りなので遅延ではない（怒！

の認識との事です。

カスタマーサポートとしては修理が遅れて迷惑が掛かっている事は認識しており

連絡やステータス更新などユーザーにむけて発信する要望がある事、対策が必要なこと上申しているとの事でした。

ちなみに現在のシステムでは修理受付が完了するまでは初期ステータスから変化しない仕様との事です。

おおよそで良いので現在の受注数やすでに修理完了している事例から逆算しておおよその返却予定を教えてほしいとお願いしたところ、1月末～2月初旬との回答でした・・・・・・

12月18日発送、12月21日到着のまま、1月22日まで 梱包箱発送しました の状態でした。到着から1ヶ月後にして、やっと受領致しましたと言うメール受信。この間、3度に渡り サポートセンターへ連絡し、スペシャリストとも話し 結果 返却もできません、お調べする術がございません こんなやり取りの繰り返しでした。私と同じ時期に発送した方は、1ヶ月は放置（到着後順番待ち）状態になるのではないかと思います。バッテリー交換などの 駆け込み需要など 色んな事情があったとは思うが、それならそれなりに 修理完了、発送までに 1ヶ月以上の期間を要しますなどの説明が欲しかったと思います。

私も、全く同じです。18日発送、21日到着。状況は梱包箱発送のまま変わらず、と言う状況です。10日程かかるという事だったので、年内には戻ってくるかなと思っていましたが、心配になり問い合わせ。帰ってきた返事は 年明け３週目くらいに手元に届くとの事。なら何故 初めから1ヶ月程かかりますと説明しなかったのかと ***ちました。対応も 分かりかねます、申し訳ございません、沈黙が多く 何の解決にもならず。仕方なく戻って来るのを待つしかないのでしょうね。

私も同じ状況です。

画面割れで修理申込

12月21日集荷で24日に修理センター到着

申込時は3～5営業日で返却との表示でしたが、未だにステータス画面は初期のままです、

何度か問い合わせましたが、

現在は10営業日以上の日数がかかっている、順番待ちで完了日はお答え出来ないとの事、

これだけの遅延が起こっており、ユーザーに対して説明や連絡が一切ない事に対してApple社として、どう認識しているのか？との質問に対しては、

サポートスタッフとしてはお詫びしか出来ない。

上申しているが反応がない、対応も約束出来ない。

Appleとしては遅延と認識していないとの事でした。

サポートが悪い訳ではないのは分かっているのですが…

せめて遅延の連絡とお詫びぐらいはして欲しい。

多くの方々が同じ状況のようです。4 週間あれば返ってくるのではと睨んでおりますが。

修理期間、目安として参考にしてください。

12月13日に配送出して、1月16日に診断中になったとメールが届きました。

いま(1月16日の夜)、ステータスを確認したら修理完了となってました。

(年末年始をはさみましたが)1ヶ月たって、やっと手元に届く段階だと思います。

長かった〜。

25日にステータスが検査に変わった。

交換が終わったのが、28日で、結局、帰ってきたのは、29日。「マイサポート」の修理状況をみると、なんと、「お客様の製品が到着しました」と言うのが、25日になっている。確か、年末にサポートに電話をしたら、「12月24日に届いております。安心してください」と。で、安心したんですけどね。

25日に、届いて、28日に返却したから、とか言わないでね。

12月21日集荷の分が昨日1月31日に戻ってきました。

もう一台24日集荷分はようやく検査開始になったばかりですので、

その後の処理は1日の集荷分を1日で処理できていないようです。

私も12/11に出して

事前の連絡などで

１週間で返ってくるとの事だったので

それならば..と出しましたが

未だに返ってきません。

どうしても23日には仕事で必要だった為

連絡すると

私が出してからすぐ混み合ってきて

お客様はタイミングが悪かったですね..と。

もう呆れてそのまま切りました。

それからも何度か電話しましたが

年内にはたぶん無理。年明けもいつにかるか未定と。

対応も悪く最悪です。

返してと言ったら 返せるがそれもいつになるか

わかりません。と..

こんなに修理に時間かかるなら出しませんでした。

もう本当に最悪です。

返ってきたら解約します。

私も、全く同じです。状況は梱包箱発送のまま変わらず、と言う状況です。10日程かかるという事だったので、そのくらいならと思っていましたが、何故 初めから1ヶ月程かかりますと説明しなかったのかと‥対応も 分かりかねます、申し訳ございません、修理予約にして、修理できるようになったら、引き取り、修理完了後返却の流れにすれば、納期も短縮できるし、ユーザーも納得できるのでは？急な本体破壊などで即使用不可能の状態なら仕方ないのかもしれないですが、バッテリー交換等、使える状態での修理依頼となると、ユーザーも不満ですし、なによりも、本体がないのに通信料支払う必要があるところも不満です。

私は8日に配送してやっと昨日戻ってきました。

こんなにかかるなら配送修理をしなければよかったとつくづく思いました。

私の場合、9日集荷11日ADSCに届き今日29日の昼に、修理品がセンターに届いたので修理を始めますというメールが来ました。マイサポートも診断中にかわりました。参考になれば幸いです。

くれぐれも、参考までに・・・

12/08 修理申し込み完了及び発送

12/10 ＡＤＳＣ支店 到着

12/28 修理センター 到着及び交換開始

12/29 完了及び発送

12/13に発送して1/12現在まだステータスに変化がありません。未だに梱包箱を発送しましたです。

＊　一部編集いたしました。 Apple Inc.

謝罪なんかあるわけないですよ。

前のコメントに全部書いてありますが、10営業日以上、

と言ってるので1ヶ月だろうが2ヶ月だろうが1年だろうが

10営業日以上なので問題なしってスタンスだそうです。