配送修理から戻ってこない

ただ、私が修理に出した際は、「4〜6日で返却」とあったのですがね。その後、「10日以上」と言われても。。。1ヶ月、基本的なインフラを奪われているのだから、それなりの対処をして欲しいです。

「10日以上」と言われれば、考える事が出来た。

ここは技術的な問題を議論する場で、そもそも愚痴や不満を書く場所では無いです。

書き込みのUIが昨日今日から変更になった模様。

こちらからフィードバックできるそうですよ。

こちらに報告した方がいいかもしれませんね

https://www.apple.com/jp/feedback/iphone.html

ありがとうございます。

ただ、「個別の回答は致しかねます」との注意書きがありました。

のれんに腕押しですが、直接エキスパートさんに電話して見ます。

MacIIcxを買って以来こんなひどい対応を受けたのは初めて。

こちらも12月24日修理出したら「修理状況」が全く変わらないです。アップルに電話しても解決に繋がらなくて、とても困っています。

12/19申し込み時点ではアップルサイトで

配送修理は3〜7営業日と表示されていました。

また、同日12/19コールセンターへ電話でも

確認したところ長くて10営業日と言われました。

私が配送修理を申し込んだ時点では

10営業日以上かかるとは表記されていませんし、

それほど長くかかることを知っていれば

そもそも配送修理に出しませんでした。

情報ありがとうございました。

私のものはあと2週間くらいかかりそうですね。

お疲れ様でした。

技術的なものに関してはユーザーには窺い知れない部分もあるのかもしれませんが

告知の問題など、割と早急に改善できる部分もあるのでは？と今回思いました

Apple製品は好きですし、ずっと使っていきたいので、変なところで評価を下げて欲しくないなと思っています。

12019年1月15日にiPhoneをバッテリー交換に出しました。2月7日現在 梱包材を送りますからステータスは変わらず。。。12月からの混雑はまだ続いていていつ帰って来るのか？わからない状態なのでしょうか？私と同じ時期に修理に出して帰って来た方はいらっしゃるのでしょうか？とても不安になっております。

その通りです！

アップルのサポート担当者は、問題を認識していて、この問題に関して情報を上げているということですが、

情報が上がった後、どのような処理がなされているのかという情報共有はなされていないそうです。

ただ、問題点、疑問点、トラブル報告を「上申している」に過ぎないそうです。

上申した後、どのような経過を経て改善されるのかといった情報は一切わからないという返答でした。

全く機能していないも同然ですね（＞＜；

ご参考まで、

12/19 修理申し込み完了

12/22 ネコさんに引き渡し

12/26 サポートに電話

空き箱発送だけなので、問い合わせ。荷物は、24日についている。たくさん来ているので、10営業日ほどかかるかもと。11日頃になると思うが念のため、16日頃を覚悟して欲しいと。

1/14 サポートに電話

16日に返ってくるかどうか確認。

いつ返せるか不明と。10営業日かかると。？さらにかかるのかと聞いたら、分からないと。16日に返せるかどうか、週明けに電話をくれると。

1/15 サポートから電話

明日は無理そうとのこと。

責任者を出してくれたお願いするも、

自分の権限としては、ステータスを

調べて、ご連絡を差し上げることしか

出来ないと、

1/23 サポートに電話

そろそろ1ヶ月。いつ返って来るのか？

回答は「分からない。」

他のところには繋げない。出来ることは、毎日でも、状況をご連絡することだけと。

毎日かけられても、同じなら、意味がないので、必要ないと断るも、発送日には、ご連絡を入れると。

なお、海外に出てるかもと言うお話があったので、「何処にある？」と聞いたら。

「千葉にある」とのこと。エ○○さんね。

1/25 フェーズが「検査」になった。

エ○○は、土日休みだから、来週だね。

5週間はだてではなかった。

エキスパートさんに電話したが、電話くれません。「かけてくれ」と言っていたのに。二人とも、、、

納期管理とかどうなっているのだろう？

以上

iPhoneが返ってきたらそうするつもりですが。

それは（メーカーも含めた）機種変更や機種の乗り換えであって、「解約」とは言いませんね…。

＃「返ってきたら解約します。」とお書きなのでxyさんは何を解約するのかと疑問に思われたと…。

2カ月かかると言われています。

返却希望すると下記回答

修理出したが最後 どうする事も出来ない。

本当に申し訳ないのですが、返却の見込みについては、こちらでもお調べする術がないものでございます

私の場合はまた壊れたのが送られてきて、画面がずっとちらついてました。その後確認の作業としていろいろ指示され行ないましたが、物理的なもので再交換となりました。再送してから今現在まで1ヶ月超えてますがなんの連絡も来ない。
* 一部編集いたしました。Apple Inc.

norihide170 さんによる書き込み:

Appleとしては遅延と認識していないとの事でした。

なるほど。

Apple 側としては受付時の表示通りの日数で返しているという事なのかもですね。

実際に今、何日くらいで返しているのか具体的な言及はあったでしょうか。