修理証明書の再発行

まずは修理に出したauに問い合わせでは？

今回、なぜショップ経由で修理に出したのかわかりませんし(多くのショップはiPhoneの修理を受け付けておらず、必ずAppleに直接申し込むように指示しているので)、なぜわざわざ遠くのショップに依頼したのかわかりませんが、修理の経緯次第では、auとかAppleの言い分は理解できなくはないです。

また、消費者の立場からすると違いはないのですが、携帯電話会社の街のショップの殆どはキャリアの直営店ではなく、単にauはSoftbankと代理店契約を結んだ個別の会社(あるいは個人経営)です。このため、キャリアショップの社員は店主も含めてきちんと教育されていないことが多々あります。また、各ショップが独自のサービスを展開することも可能で、そのようなサービスに関してはキャリア本部側は把握も対応もできません。商品購入時の説明も、売らんがための嘘に近い説明(単に知識不足なのか、知っていて嘘を言ってるのかまでは判断できませんが)をするショップ店員も多く、正直自分はあまり信用していません。

>来店すれば渡してやるなんておかしいですよね！

おかしいですね。商売人としての資質に疑問があります。最低限として「返信用封筒を同封して郵便で依頼すれば返送する」くらいの返事はすべきです(自治体から戸籍謄本を取り寄せるのだって郵送で可能なのですから)。そのショップがチェーン展開しているショップなら、ショップのトップに言ったほうが良いと思います。

>お客様センターに電話してみます！

上に書いたように、お客様センターはau本部のサポート部隊であり、ショップ経営は別会社の代理店である可能性が極めて高いということは理解した上で、話をしたほうが良いです。本部と代理店の間の契約がどうなっているのかは承知していませんが、本部とてショップの経営権を持っているわけではありませんので、本部ができることも限られています。言うべきことは言うべきですが、感情的にはならないようにしてください。

修理証明が必要な理由は？

保険請求か何かで必要なら、お金を払ったところに出してもらえば良いと思います。

そもそも、修理出した際に修理に申込書などの文書のやり取り（メールなど電子的かもですが）はしてないのですか？

記録があれば、そのやり取りを行ったところと交渉かと…

今更だけど、「修理証明書」はそういうタイトルの書類を要求しているのではなく、

　修理を受けた人、

　修理した機種（保険対象の確認のために）、

　修理の内容（例えば、バッテリ交換、本体交換、画面修理等だけど、不要かも）、

　費用、

　日時、

が分かる書類を、「修理証明書」として提出してね、ってことだと思うよ。

保険会社に修理証明書としてどういう記載項目のある書類が必要かを確認した方が良いのでは。

「auショップ」が「修理証明書の再発行」を実行するという結論が出たのですね。

そこのショップがメールとか郵送に対応しないとなると、いくら遠方でもお店に行くしか無いでしょう。

我が家では、有事の際の時間のロスを抑える為にオンラインショップ、もしくは近隣のリアル店舗しか利用せず

種類関係は全てファイリングしています。

ファイルが多すぎて、引っ張り出すのに時間は掛かりますが、1985年購入のコンパクトなMacintoshの書類も残しています。

これらは、データのバックアップやパスワード・ユーザーID管理と同様に、運用者に課せられた義務と考えています。

>最初はiPhone修理としてAppleの人が修理してあるというビックカメラに持っていったんですけど、予約を取るだけですごく並んでいたのでその店の人に聞いたところauショップでも取り次ぎやってるとのことでそこに行ったんです。

ビックカメラは正規サービスプロバイダーですね(Appleの人が修理してるわけではないですよ...Appleが認定したというだけ)。auはサービスプロバイダじゃないです(単なる取次なので、無責任になりがち)。auに頼むくらいなら、直接Appleに申し込んだほうが責任が明確になります。

今更ではありますが、サービスプロバイダの予約は事前にネットで行うのが基本で、当日だと何時間かかるかわかりません。

https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/service

の「修理サービスを申し込む」から症状を適宜選択し、持ち込み修理を選んでサービスプロバイダを選べば、ネットで事前予約が可能です。

今後の参考にしてください。

auのお客様センターに強く苦情を入れましょう。

お金を払っているので強く出て良いです。

上位のポジションから落とすのが最良かと思います。

それでダメなら出向くか、切手を貼った返信用封筒送って対応を迫るか…

そんなショップは今後二度と利用しないのが吉ですね。

修理証明書なんて言うからややこしいのでは？

保険請求するだけなら、単に修理を依頼したところの領収書で良いと思うけど。

保険会社が絶対修理証明書を出せと言うなら、それこそ保険会社の対応がおかしいのでは？