Mac mini 2018 mojave 10.14.6 ユーザーで security update 2020-002適用後にバグ頻発

やっぱり編集されちゃいましたか…。

まあ、次期OSのアップグレードに伴うBridgeOSの更新で、Mojaveの不具合が修正される可能性が判っただけでも、僥倖かな？

（これぐらいの表現なら、いいよね？）

Mac miniに限らず、HDMI接続で不具合が出るのも、何とか出来ないものだろうか。

リミテッドレンジで出力されるのも、なんだかなぁ…。

私は、ディスプレイを買い換えるのも癪なので、DVI接続にしちゃったら、かえって安定してます。

2014-004でもダメらしいので、くろかめさんが提示していたリンク先の方法で、BridgeOSを5.0.0にしてから、Mojaveで起動して運用してみています。

今の所、問題は出ていません。

今まで、問題が出ていた方法や設定でも試してみましたが、エラーメッセージも出ません。

なお、わざと、BridgeOSを更新してから、2020-004を適用してみましたが、BridgeOSを更新したら古いバージョンには戻せないという原則通り、2020-004適用後に古いバージョンに戻されるようなことはありませんでした。

明日いっぱい、色々と試してみますので、明日の夕方にでも、また報告します。

お久しぶりです。前回から報告の期間が空いてしまい失礼しました。

エンジニアに送るからと2日かかりで取ったログがエンジニアに渡ってないどころか履歴にも残されていないわ、修理に出して「治りました！」とされて戻ってきたのに治っていないわ、修理の返送先を間違えられるわ、修理に出したminiは傷ついて戻ってくるわ…と、問題以外の部分でも凄まじいストレスが溜まって、報告が遅れてしまった次第です。正直かなり疲弊しております…！

現在もまだApple電話サポートと、解決に向けて進行形で連絡を取っている最中です。

つまり全く解決していません。

以下、7月中旬に出した私のMac mini 2018の修理報告書の内容です。

——

【ご申告症状】

問題が発生したため再起動をしましたと断続的に再起動が繰り返される。

【検証結果及び作業内容】

ご申告頂いた症状につきまして、同型他機で検証を行ったところ、OS10.14.6の状態でSafariのアップデート（12.1.2から13.1.1）を行うと発生することを確認いたしました。

弊社テストツールにて、ハードウェアに異常が無いことを確認しましたので、こちらはソフトウェアの問題となります。

尚、最新のOSバージョン（OS10.15.5）では症状が発生しないことを確認しましたが、MacOS10.14.6をインストールした状態でご返却いたしますので、最新のOSまたはSafariのアップデートを行わずにご使用いただけますようお願い申し上げます。

総合診断テストを実施いたしました。

【補足説明】

別紙「OS再インストールのお知らせ」をご参照下さい。

バックアップデータの復元を開始する前に、OSとソフトウエアの更新が必要な場合があります。

（URL略）

【交換部品】

なし

——

上記の通りの報告内容で戻ってきましたが、起動しSafariはアップデートせずセキュリティアップデートのみを最新004にアップデートしてSafariを利用してみたところ、OS10.14.6×Safari12.1.2の組み合わせでも、問題は再発しました。

（続きます）

（続き）

「修理報告書のとおり、OS10.14.6×Safari12.1.2の組み合わせで使用したのに問題が再発した」とApple電話サポートに連絡し、今日時点で次の解決方法の模索として

・SSDにテスト用ボリュームを追加し、そちらに一度Catalina（OS10.15.6）をインストールし、動作確認。問題なければ、そこからCatalina＞MojaveにOSをダウングレードして、動作を確認する。

ということを行なってみましたが、結果はCatalinaで起動していれば問題は出ない。でもCatalina＞MojaveにダウングレードしMojaveで起動すると、問題は再発、となりました。

「Safari」「bridgeOS」が問題に関わっているようだとは、このスレッドや海外サイトでも語られていますし、私もその可能性を電話でも報告しまして、「Catalinaに一度あげればbridgeOSもそれに合わせて書き換わるので、Catalinaを一度入れてみた後、Mojaveに戻して動作を確認してみましょう」ということだったのですが…。

スレッドを読み返しましたら、6月1日時点で既にHiro.Sさんがほぼ同じような環境にされていて動作確認もされていて、結果解決していない（解決しない）旨のレスをされていたのですね…。私の方でもダメでした。

でも、これでまたAppleに正式に「Catalinaに上げてMojaveに落とすのでは、問題は解決しない」という検証結果は直で報告できたと思いますので…徒労ではなかったと思いたいです。

引き続き、現状でまたログをとって、エンジニアに送って確認するそうなので、また何か新たな動きがありましたらご報告させていただきます。

現状で、この問題を解決する可能性があるのは、正規の方法ではないですが、BridgeOSを5.0.0以降にするしかありません。

少なくとも、くろかめさんと私のところでは、この方法で問題が解消しているし、海外のユーザーの方でも改善の報告例があります。

Safariは問題のきっかけにはなりますが根本の問題ではないようです。

CatalinaからMojaveに戻しても同じです。

MojaveのSecurity Updateでも、Catalinaのアップデートと同じBridgeOSにバージョンアップされますから、意味がない…。

大変でしたね。

粕谷　明さんのコメントとカブりますが、BridgeOS を更新すれば解決しそうです。私も試したい気持ちはあるものの諸事情から我慢せざるを得ません。完治を期待しながら正式版を待つことにしました。

あと、Safari を起動しなくても稀に問題が起きることについては現在も分かってません。というか、パソコンを普通に使いたいので、検証はもうやめて Linux をメインに使ってます。

それと、フィードバックは最近あまり機能してないような印象ですね。kamejp さんの報告がエンジニアに確実に伝わり、問題が解決されることを祈るばかりです。

粕谷さん、返信ありがとうございます。

またBridgeOSを5.0.0以降にする方法のご提案もありがとうございます。

BridgeOSを5.0.0以降にするという対策が、Appleの正規の方法でないところが、私にとっては難しいと感じています。

Safariを使わなければほぼ問題のダイアログが出なくなるという対策もまだ有効のようなので、パソコンにあまり明るくない身としては、Safariを使わないという対策の方が、簡単かつリスクも少ないかなと思っている次第です。

根本的な解決になってないのは分かっているので、なんとも悔しいところなのですが…。

1日も早くAppleが正規方法としてBridgeOSをアップするアップデートを配るなりどうにかしてくれるのが一番だと私も思っていますが…Appleのエンジニアさんが今どういう動きや何をされているのかは直接伺い知れないので何もできずモヤモヤしています。

粕谷さんに2つ質問させていただきたいのですが、よろしいでしょうか。

1つ目

私の使っているMac mini 2018のBridgeOSのバージョンは、どのようにすれば確認できるでしょうか？

りんごマーク＞このMacについて＞システムレポートでMac miniのハードウェア・ネットワーク・ソフトウェアの詳細を確認することができますが、それらしき項目はハードウェア内の「ブートROMのバージョン: (iBridge: 17.16.16065.0.0,0)」という部分のみしか発見できず…。

問題の再起動のダイアログが出た際は、「詳細」で出るログ内に「〜BridgeOS:4.6〜」のように記述されていているのでBridgeOSのバージョンの確認ができますが、このログのように明確にBridgeOSのバージョンが表示される場所というか、バグのログ以外での確認方法、何かありますでしょうか？

（Apple電話サポートの担当者に聞いても「BridgeOSのバージョンの確認方法は私にはわからない」と言われてしまいまして…）

2つ目

私のMac mini 2018（OS10.14.6Mojave）は、このMacについて＞システムレポート＞システムソフトウェアの概要で確認する限り、

＞カーネルのバージョン：Darwin 18.7.0

となっていますが、問題の再起動のダイアログが出た際の「詳細」ログを見ると

＞"kernel":"Darwin Kernel Version 19.6.0:〜

となっています。

このKernelのバージョンの表示の齟齬？間違い？は、今回の問題に何か関係ありそうでしょうか？

（Apple電話サポートの担当者にも報告し、「一致していないのは確かに変ですね…」と言われましたが、現状で原因は詳細は不明とのことでした）

1つ目

私の使っているMac mini 2018のBridgeOSのバージョンは、どのようにすれば確認できるでしょうか？

りんごマーク＞このMacについて＞システムレポートでMac miniのハードウェア・ネットワーク・ソフトウェアの詳細を確認することができますが、それらしき項目はハードウェア内の「ブートROMのバージョン: (iBridge: 17.16.16065.0.0,0)」という部分のみしか発見できず…。

問題の再起動のダイアログが出た際は、「詳細」で出るログ内に「〜BridgeOS:4.6〜」のように記述されていているのでBridgeOSのバージョンの確認ができますが、このログのように明確にBridgeOSのバージョンが表示される場所というか、バグのログ以外での確認方法、何かありますでしょうか？

MojaveやCatalinaでは、例のダイアログの詳細で確認するしかありません、現状、BridgeOS 4.6が最新です。

iBridge 18.16.xxxxxになっていれば、BridgeOS 5.0です。

(正規の対処方法ではないので、わざとぼかしてiBridgeのバージョンではなく、BridgeOS 5.0.0と書いています。)

2つ目

私のMac mini 2018（OS10.14.6Mojave）は、このMacについて＞システムレポート＞システムソフトウェアの概要で確認する限り、

＞カーネルのバージョン：Darwin 18.7.0

となっていますが、問題の再起動のダイアログが出た際の「詳細」ログを見ると

＞"kernel":"Darwin Kernel Version 19.6.0:〜

となっています。

このKernelのバージョンの表示の齟齬？間違い？は、今回の問題に何か関係ありそうでしょうか？

これ、私も気になっていました。

色々と調べても理屈が合いません。

Mojaveなら、18.x.xのはずです。

Catalinaなら、19.x.xで当たり前なんですが、19.6.0だとCatalina 10.15.6のはずなんです。

https://en.wikipedia.org/wiki/Darwin_(operating_system)

BridgeOSがmacOSシステムをマウントする時に、何か異常が出ていたとしても、こういうエラーになる理屈が判りません。

Hiro.Sさん、返信ありがとうございます。

本当に大変でしたし、現在進行形で大変が続いております苦笑。

「同じトラブルの報告がもっと増えれば大掛かりに改善対応がされるかもしれません」とApple電話サポートの一人や修理連絡担当者から言われましたが、問い合わせるだけでもこんなに長期間大変な思いやサポートととの連絡のやり取りをしなければならないとなると、こんな大変な思いを大勢がしなきゃいけないのか？　させたいのか？　と憤っている次第です。

6月1日時点でHiro.Sさんが報告されていた、

MojaveでSafari使用（次に起動すれば問題が出る状況にしておく）してシステム終了

＞別ボリューム？に入れているCatalinaで起動

＞Catalinaでも問題のダイアログが出る

という状況になるか、私のminiでも再現テストを行ってみようと思います。

Catalinaで起動しても出るようでしたら、「Catalinaにすればこの問題は出ない」というAppleの報告が間違いになる＝Catalinaでも同問題が出現するということになるかと思いますので、再現したらそのログもエンジニアに提出する予定です。

私も早く問題なくMac miniを使えるようになりたいですし、Hiro.Sさんはじめ、同じトラブルが起きている皆さんが、同じ気持ちで正規改善対応を待っていると思います。

1日も早いAppleからの正規改善対応を、再度、Appleに強く伝えます。

粕谷さん、ご返信ありがとうございます。

また、先の私の質問2つへのご回答もありがとうございました。

1つ目、Mojave・Catalinaでは例のダイアログでしかBridgeOSのバージョンは確認できないこと、MojaveでもCatalinaでもBridgeOSのバージョンは現状、BridgeOS 4.6で最新であること、解りました。

2つ目、例のログとシステム詳細とで、カーネルのバージョンの違いがあることについては、粕谷さんも既にお気付きで、でもなぜバージョンの表記が異なるかの理由は、お詳しい粕谷さんでも不明なのですね…。

Apple電話サポート担当に聞いても「エンジニアからの回答がないと分からない」とのことなので、このバージョン表記の違いについてもエンジニアから回答を貰うよう問い合わせていますので、何か解りましたらご報告します。

（ただ電話サポート担当からは「原因不明や、現在調査中、いう回答がエンジニアから返ってくると、それ以上は結果が出るまで何もわからない、いつ結果が来るのかもわからないのですが…」とも言われていますので、私からもいつこの件についてご報告できるかは不明ですが…よろしくお願いいたします）

BridgeOSについて、あまり理解できていないですし、今の所、ウチでは不具合が出なくなっているので再検証不能なのですが、仮説として。

例えば、例のエラーメッセージに

"kernel" : "Darwin Kernel Version 19.4.0: Mon Mar  2 20:38:56 PST 2020; root:xnu-6153.101.6~2\/RELEASE_ARM64_T8010",

とエラーメッセージが出ますよね？

気になるのは、この行の最後の「ARM64_T8010」

「ARM64」ってことは、これって、もしかして、macOSじゃなくて、Arm64ベースのAppleT2用BridgeOSのDarwinバージョンなのかな…？

だとすると、シャットダウンやスリープ時に、このメッセージが出るのって、BridgeOSのDarwinとmacOSのDarwinのバージョンがズレているので、macOSのマウントやアンマウントに失敗する要因が何かあるとか…？

あと、6月1日時点でHiro.Sさんが報告されていた、

MojaveでSafari使用（次に起動すれば問題が出る状況にしておく）してシステム終了

別ボリューム？に入れているCatalinaで起動

Catalinaでも問題のダイアログが出る

この現象についてですが、もし、同様の条件でエラーメッセージが出た場合、最初の行に、

"caused_by":"bridgeos","macos_system_state":"shutdown","bug_type":"210","os_version":"Bridge OS 4.4 (17P4263)","timestamp":"2020-03-28 22:10:39.00 +0000","incident_id":"907CAD79-9364-4588-A25A-3810D0E72F8F"

のように"Shutdown"が含まれていませんか？

だとすると、Mojaveで問題が出る設定にした上で、次に"Catalinaで起動するとエラーメッセージが出る"のではないのでは？

"Mojaveのシャットダウン時に問題が出ている"のを、次の起動時にエラーメッセージで表示されているのでは？

だとすると、問題はMojaveのシャットダウン時であって、次の起動時がMojaveでもCatalinaでも関係ないのかも。

やっぱり、起動時に表示されるけれど、前回Shutdown時のエラーなんですよね。

ただ、

＞x86 Shutdown Cause: 0x5

ということは、macOS自体は、正常なシャットダウンの手順でシャットダウン自体は行なわれたということです。

ここが、

「0x5」だと、正常にシャットダウン操作が行われた

「0x3」だと、電源ボタンの長押し等の強制シャットダウン操作

「0x0」だと、停電などで、電源が切断された

「-2」等の、負の数値だと、ロジックボード、ビデオカード、メモリ等のハードウェアが原因のシャットダウン

という意味だそうです。

というわけで、macOS自体が正常にシャットダウンの手順を行なっているのに、BridgeOSがパニックを起こして、正常にシャットダウン出来なかったように見えます。

ただ、Catalinaのほうのレポート内に「macOS Version：Net Set」となっているのは、macOS自体は正常に終了してアンマウントされているのか、終了プロセスに問題があってBridgeOSから認識できなくなったのかまでは判りませんが…。

やっぱり、BridgeOS4.x系がパニックを起こす原因がMojaveとの間に何かあるのでしょう。

私も終了プロセスを疑って、Macをシャットダウンする前に、アクティビティモニタでプロセスを終了 or 強制終了させて、Safariの関連プロセスを中心に原因を探っていたのですが、同じ条件でも起動時のエラーメッセージが出たり出なかったりするので、どうにも絞り込めませんでした。

＞「0x5」だと、正常にシャットダウン操作が行われた

「x86 Shutdown Cause: 0x5」の記述はそういう意味なのですね。初めて知りました。

その他のケースの記述についてもご提示いただきありがとうございます。

「次の起動時に問題が起きている」というよりは、「終了時に問題が起きているため、次の起動時に前回終了時のエラーについてダイアログが吐かれている」

恐らくそういった状態とのことで、そうなると、私が現在Apple電話サポート経由でエンジニアに提出を求められた「問題のダイアログが出た瞬間の時間を明確にして、その時間を記して取ったログ」は、実はあまり意味がないかも…？ですね苦笑。

（エンジニアから提出を求められ、指示された方法に則ってCapture DataというAppleからの指示でDLしたアプリでログを取って提出しているので、全くの無意味ではない、何か解決の一助にはなっていると思いたいですが…。）

粕谷さんのご指摘（macOSは正常にシステム終了している様子なこと、システム終了時にmacOSではなくbridgeOSで何らかの問題が起きている可能性が高い）で今回の問題が起きているのなら、エンジニアに提出すべきログは、起動時のダイアログが出た時のものではなく、むしろシステム終了時のタイミングに思えてきました。

数日内にもう一度Apple電話サポートから連絡が来る予定なので、提出済のログ解析の報告を聞きつつ解決しない場合は、システム終了時の問題では？という事など、担当に伝えてみたいと思います。

セキュリティアップデート 2020-005 がリリースされましたが、US のサポートコミュニティなどによると本件は未解決のようです。

それと同アップデートにより他の問題が生じる場合があるようなので要注意。私はこのアップデートは適用せずしばらく様子を見ることにしました。

# 最近は Linux をメインで使い Photoshop を使うときだけ Mac、、、って感じで落ち着いてます。もうこれで良いような気もしてきた...。

セキュリティアップデート 2020-005 Mojave と、macOS 10.14.6 追加アップデートを先日適用しました。本件は相変わらず未解決も、2020-005 リリース直後の別の問題は解決されているようです。

あと、US のサポートコミュニティの方ですが、その後いくつかの情報が書き込まれたものの解決には至らずグダグダになっちゃいました。結局 Big Sur でファームウェアのバージョンを上げるしかない模様。