泣き寝入りでしょうか?

こちらの問題は書こうか迷ったのですが

前の質問に親身に答えてくれる方がいらっしゃったので書き込みさせていただきます。

昨日購入したApple Watch Series 4 GPS+Cellularモデル 44mmステンレス

なのですがステンレス部分に爪が引っかかるくらいの傷が数か所ありました。

(後からついた傷っぽい感じではなく縦スジに1ミリ幅位のなかに無数あり

傷の上からクリアっぽいものがふかれている感じの傷)

まずアップルサポートに電話してみたところ

傷に関しては機能に問題ないので初期不良にならないと対応されて

一応自分以外の方に確認してもらうため

購入店かクイックガレージで傷を確認してもらって欲しいとのことで

まず購入店に行って傷を見てもらい

これは酷いということで

購入店の方から電話して対応してもらったにもかかわらずダメでした。

その後クイックガレージで口頭ですが相談はしました。(その日に予約が取れなかったため口頭のみ)

ですがアップルサポートがだめならたぶん無理ですと言われました。

これだけ傷があってもアップルサポートがダメならどうすることも出来ないとのこと。

酷い傷が付いていて

届いたその日に確認してもらって対応してもらえませんでした。

傷に関しては機能に問題ないので初期不良にならないのはわかりますが

見た目重視でステンレスを選んだのにと思うところです。

applewatchの場合

透明の封印があるため開封しないと中身を確認できませんが

この対応だとその場で開けて確認しようが

傷に関しては使用に差支えがなければ交換してもらえないのですかね?

って感じの対応でした。

諦めてこのまま使うしかないでしょうか?

今日改めて電話やクイックガレージに予約を取り伺おうかと思いますので

進展があれば書き込みいたします。

投稿日 2020/05/19 22:30

返信

類似の質問

返信: 15

2020/05/20 07:54 D300 への返信

D300様コメントありがとうございます。

今回のことでほんと良い勉強になりました。

AppleStore以外での購入する商品は

機能に問題ないの不良(傷等の不良)はたとえ購入前から存在する不良品でも

初期不良として補償してくれないと。

ちゃんとホームページにもわかりやすく書いといてほしいものです。

購入者からすれば機能以外に見た目も重視して購入してるのに

正直対応にがっかりです。

2020/05/22 02:28 kaijinkaijin への返信

いろいろコメントアドバイスいただきありがとうございます。

一応問題が解決いたしました。

今回特例扱いなのかわかりませんが無償修理対応していただくことになりました。


その後スペシャリストさんとお話をしましたが

AppleStore以外での購入のとき

家電量販店とか店舗で買う場合の補償(傷等が機能に差し支えない場合)

お店の対応方法に違いがあるでしょうが

基本アップルサポートにゆだねる形が多いみたいなのですが

購入後applewatchの場合は透明のビニールの封印がありますが

その場で開封して傷があるか確認して買う方法であれば

傷があった場合でも店舗の人が見てくれているので

サポート電話にて無料交換か修理対応してくれるみたいです。

家電量販店とかの通販で買う場合は

箱等が近くにあり開封直後というのがわかる状態にしてからサポートに電話し

写真やリモートで状況を確認してもらう方法であれば

すんなり対応してもらえる状況にもっていきやすいそうです。


今回私の失敗としては

1.家電量販店の通販での購入。

家電量販店の通販自体が悪いわけではないのですが

何があってもアップル対応になるだけで

1年間のメーカー保証があるから大丈夫と思っていたこと。

2.開封後すぐサポートに電話しましたが

傷の部分だけを伝えようとしてwatch本体のみを写真に撮ったり

リモートの時も本体部分しか写してなかったことが大きい気がしました。

問題自体は解決いたしましたがまた何かありましたらご相談よろしくお願いいたします。

2020/05/20 03:12 xy への返信

xy様コメントありがとうございます。

一応クイックガレージに現物を確認して頂き

最初からの傷である事は確認して頂きましたが

やはりアップルサポートの判断に委ねる形みたいで

足を運んで見ていただいても現状電話対応と

変わらないみたいです。

写真の方は10枚近く提出している状態です。

2020/05/20 05:16 kaijinkaijin への返信

粘り強く交渉するしかないでしょうね。

初期不良で配送修理に出しちゃっても良かったのかも。


ちなみに、AppleStoreで購入すれば、到着後2週間以内なら無条件で返品可能です。

同じようなことがそうそう起きるとは思いませんが、この様な事態を考えるとAppleStoreでの購入が良いかもですね。

2020/05/20 09:19 kaijinkaijin への返信

以前は些細なキズ等でも交換してもらったとかの情報もあったので、手を尽くしてみるしかないですね。

お住まいの地域によってはAppleStoreが近いうちにオープンするかもしれませんし、現物示して交渉できれば、また話は違ってくるかも知れません。


2020/05/22 03:18 kaijinkaijin への返信

対応してもらえて良かったですね。最初から傷ついた時計を使い続けるのは苦行です。


私のiPadは、不良で交換したと伝えましたが、その交換したiPadに大きな傷がついてました。すぐに電話してストアーに戻りましたが、ストアー責任者が出てきて、色々聞かれましたから。アップルは外資系なので、日本の電気製品の交換の様にはいかないところもあります。


Apple Watch、存分に楽しんでください。

2020/05/22 05:37 ZS2 への返信

ZS2様

ご心配おかけしました。

まだ修理から返ってきてからの問題(https://discussionsjapan.apple.com/thread/251375613

たぶん修理にしても新品交換にしても

また最初からのアップデートとペアリングしていかないといけないので

次こそはうまくいくよう頑張ります。

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