AirMac Time Capsule にバックアップができなくなった

>Securityを担保した上でバックアップが取れないのは致命的です。

バックアップ先ディスクをセキュリティソフトのスキャン対象から除外していますか。

>Appleも自社謹製のアンチウイルス（Security）ソフトを作ってもらえないですかね？MSみたいに…　もうそれがあれば充分です。

MSはノートンからサブセットを購入したのでは。

【検証報告　その後】

前述の手法にてNorton（8.5.8）を組み込んだその後ですが、本件不具合を解消できたMacが有る一方で、不具合を解消できなかったものも現れました。ちなみにいずれもmacOSは10.15.5。

そうした違いが何に起因するものなのか、現時点では解明できておりません。このため今は、手元に有る他のMacへの対応は手控えているところです。

○解消できたMac：MacBook Pro 15" 2017

Time Machine保存先としては、外付けHDD 2台と、SynologyとQNAPのNASを各1台設定。

Norton（8.5.8）組み込み後、既に30時間以上経過しておりますが、その間のTime Machine動作は初回バックアップとその後の複数回の差分バックアップにおいて、これまでのところ本件不具合は発症していません。

しかしkitamuraさんにご報告いただいた点を考慮しますと、今後本件不具合が再発する可能性も高いので油断できぬ状況です。

●解消できなかったMac：MacBook Air 13" 2015 と Mac mini Late 2014

Time Machine保存先はNASのみ。

同じ手法でNorton（8.5.8）組み込み後、Time Machine初回バックアップは完了できるものの、その後の差分バックアップにおいて本件不具合を発症。

障害が解消できたMacでは主たるバックアップ先に外付けHDD(USB接続でしょうか)を選択しておられるんでしょうか。

そうだとすると、障害が解消できたMacとそうでないMacの違いは、バックアップ先に外付けHDDを含むかどうかのような気がします。

外付けストレージをバックアップ先に選択している場合は問題が発生していないようなので、気になりました。

この問題が解決するまでの間のバックアップとセキュリティの両立を担保するためにノートンをアンインストールして、McAfeeのトライアル版（30日間）を導入しました。ネット検索した範囲では同様の不具合は報告されてないようですし、今のところTimeMachineも安定して動作してます。

今朝未明にノートンの担当者からログファイルを送って欲しいとのダイレクトメッセージが届いていました。

バックアップ作成を継続するためにノートンを完全に消去した後なのでログファイルは提供できないと返信しました。

問題の再現性は極めて高いので、利用者からログを集めなくても容易に解析ができるんじゃないかと思いますが、、、。

ノートンから完全な対処版がリリースされるまで、まだまだ時間がかかるような気がします。

【全額返金となりました】

不具合が発生してから１ヶ月以上経過しましたが、状況が改善しないので、その間、Time Machineのバックアップを優先して、Nortonをアンインストールしております。

数年分のバックアップが壊れて、Nortonが利用できない状況ですが、一方で、その間、Nortonのライセンスの有効期間がどんどん短くなっているので、有効期間の延長をSymantecに相談したら、話をする間もなく、過去利用した期間も含めて、全額返金となりました。

返金を望んだわけではないのですが、数年分のバックアップが消えたことに対するお詫びもなく、お金を返せばいいだろうというような感じで、Symantecの対応は残念に思いました。

米国のノートンサポートコミュニティでも同様の現象を報告している人がいました。

最新のバージョン（8.5.7)にアップデートしてからこの現象が出るみたいですね。私も同様に困っています。

https://community.norton.com/en/forums/norton-security-857-broke-time-machine-backup

ノートンのアップデートが出ましたね。バージョンが8.5.8となりました。

直っていれば良いのですが…

残念ながら今回のアップデート（→ ver. 8.5.8）では、問題解消には至らなかったです。

こちらの手元ではSynology NASを保存先として、真っ新な状態からの初回バックアップは完了できました。けれどその後の追加の差分バックアップ作動時には、以前と同様のエラーが生じています。

またNortonのコミュニティを見ても、“8.5.8” ではダメだったとの投稿がなされています。

8.5.7でバックアップが出来なくなり、新規インストールでTime Machineのバックアップが成功し問題が解決したので、てっきり新規インストールは8.5.8だと思い込んでいましたが、ここは正確ではないです。申し訳ございません。

家に帰って改めてバージョンを確認いたします。

家に帰って確認しました。新規インストールは、8.5.8でした。バックアップも引き続き問題なく続いています。

少なくとも手元の2台のMac（いずれも Catalina 10.15.5）において、今回の “RemoveNortonMacFiles” は、支障無く動作しました。

但し同ツールにてNorton関係ファイル等を全て完全に削除とはならず、システム環境設定＞セキュリティとプライバシー＞フルディスクアクセスには、Norton関係の項目が残ったので、同ツール使用後にそうしたものは手作業で削除しました。

その上で今こちらは、mako15さんの成功例に期待を寄せて、Time Machineをあらためて稼働させて動作確認作業をしているところです。

kitamuraさん

my.norton.comに該当のmacintoshからログインして「このデバイスに再インストール」でsetup.zipをダウンロードし，解凍した出てきたインストーラを使ってセットアップを完了，再起動した直後のバージョンは8.5.7ですね。少なくとも私の環境では…３回，インストールやり直しを繰り返しましたが，結果全て8.5.7が入ってしまいます（再起動直後は）。

で，ライブアップデートをすると…結果は8.5.8になる…

kitamuraさんの環境と何が異なるのでしょうかね？　何かが異なるんでしょうね…

Symantecも製品の最終バリデーションが酷いですね。Covidでまっとうに品質管理部動いていないんじゃないかと…か，品管の担当変わった？（笑）

今(7/8 22:10 JST)My Nortonからダウンロードしたsetup.zipを解凍してできた「ノートン360のインストール.app」の情報を見たところ、バージョンは8.5.7f123でした。

私が確認した環境のNorton 360のバージョンは8.5.8と申し上げましたが、その根拠は、インストール後と初回LiveUpdate後に求められた計2回のMac再起動を実施した後に、Norton 360を起動し、「Norton 360について」を開くと表示される数字(8.5.8)です。

従って、私が確認した環境も、8.5.7がLive Updateで8.5.8に更新されたものです。

実際、Norton 360のアクティビティ→セキュリティ履歴を見たところ以下の通りでした。

To: kitamuraさん

ダウンロードしたインストーラのバージョンを確認していただくことはできますか？