名前がローマ字、提出した運転免許書は漢字だから一致しない 下取りを受けれないと連絡

12・17にiPhone12ProMaxを購入した時に今まで使っていたiPhone7Plusを下取りに出しました。今日12・23、アップルカストマーケアは下取りを受けれないと連絡があった。Apple IDにロッグインして購入した時、名前がローマ字、下取りの為に提出した運転免許書は漢字。アップルさんは本人だと確認出来たけど、下取りは拒否。Apple IDは英語、身分証明書（運転免許証）は日本語だから一致しない。これは注意事項に表示するべきじゃ無いですか？

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.