イヤースピーカー　受話音量が小さい

新品で購入したiPhone12promaxですが、電話通話中の音量が受話音量を最大にしても小さくて聞き取りづらいです。音楽やボイスメモした音もあまり大きな音量では出ません（下の２つのスピーカーからは十分な音量が出ています）。イヤースピーカーのハード的な不良かと疑いましたが、唯一着信音が鳴動する時だけはイヤースピーカーから出ている音量は十分な大きさが出ています。

上記症状からから考えられるのはハード不具合でしょうか？または設定やソフトの不具合でしょうか？まさかこれが通常では無いと思うのですが，，，