MacBook Pro スリープから復帰できない

Question

MacBook Pro スリープから復帰できない

以前解決したように思えたので解決済みフラグを立てましたが、結局改善していませんでしたので再度投稿させていただきます。

https://discussionsjapan.apple.com/thread/252859372

# 環境

MacBook Pro 13インチ(mid 2020) Intel版, MWP72J/A
macOS BigSur (11.3~11.5.2全てのバージョンで確認)

# 症状

Appleメニューからスリープ、ディスプレイを閉じる(LidClose)、省エネルギーでの自動スリープのいずれかでスリープ状態に移行したのち、再度作業を再開しようとすると復帰できない
ディスプレイ、TouchBar共に点灯せず、キー入力等にも反応しない
感圧トラックパッドは反応があるため、ハングしている模様
外部ディスプレイや外部キーボード等も反応なし

# これまでの対処

SMCリセット、OS入れ直し、バニラ環境で1時間程度ブラウジング後スリープにしても発症しました。
初期設定時のAppleIDサインインの有無、FaileVaultの有無、TouchIDの登録の有無は関係しませんでした。
ActivityMonitorからSysdiagnoseを取得し、Appleのエンジニアへ検証を依頼した所「GPUがハードウェアハングを起こしている」との説明を受け、ロジックボードの交換をされていますが改善していません。
その後製品交換とのことで本体ごと交換されましたが、初期設定直後にすぐ症状が出ており改善しませんでした。

おおよそ以上のような経緯です。既にこのやり取りで3ヶ月近くが経過しており、またAppleStoreに直接持ち込むには遠い場所に居住しているため電話でのテクニカルサポートとやり取りするほかないのですがたらい回し状態です。念のため自宅へ来ている家庭用電源まで確認しています....

そこで、同じ13インチの2020年モデルでこのようにスリープから復帰できない環境の方はいませんでしょうか。特に、このIntel版上位モデルを購入するような方だと既にM1に移行されているのかあまり情報が得られません。

MacBook Pro 13″, macOS 11.5

投稿日 2021/08/14 22:35

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Answer 1

Rondo_1

レベル 6

8,353 ポイント

2021/08/19 00:18 Community User への返信

郵便配達が二度鳴らすのはベル。ところでスリープから復帰できないときに二度押すのは？

2020 MacBook Pro M1 wake from sleep issue - Apple Community

というわけで esc キーとのことですが上記は M1 な話なうえ効果がないという人も（そもそも無問題な人も）いるという。

hibiki82 さんによる書き込み：

そこで、同じ13インチの2020年モデルでこのようにスリープから復帰できない環境の方はいませんでしょうか。特に、このIntel版上位モデルを購入するような方だと既にM1に移行されているのかあまり情報が得られません。

とりあえず上記 5 ページ目の Sergii2021 さんとか（Ice Lake かは不明）。トピ主さんと同様に数ヶ月は無問題だったようです（投稿日が Jun 7, 2021 というのも）。

https://ja.wikipedia.org/wiki/MacOS_Big_Sur

あとは下記とか（ただし投稿日に注意。下段はビミョー）。モデルを限定してもめぼしい情報は見つからないような。私の検索能力がアレなだけかもですが。

MacBook Pro 2020 does not wake correctly … - Apple Community

Wake/Sleep function not working - Apple Community

今までの話を総合すると、確実な再現性がない、修理センターの（Apple Diagnostics とは別物の）ストレステストを通過、「職場の同僚で同じ機種を使っている方」は無問題、買って数ヶ月は無問題、というわけで素朴に考えるとストレステストでは発見しづらいハズレ部品が原因なのではという（なお前回の投稿は中の人に部分的に粛清されてしまいました）。（ファームウェア）アップデートがやらかした可能性も否定できませんが。

外在的な要因だと通信環境とか。とりあえず Power Nap は無効、Ethernet だとどうかとか。スリープに入る前に（Bluetooth も含めて？）通信環境を遮断してみるのも。もっとも骨折り損のくたびれ儲けになる可能性大。

外部デバイスの接続が Mac を隠然と破壊したという可能性もありますが何しろ原因がよくわからないので全部原因に見えるという。

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Answer 2

粕谷　明

レベル 7

27,815 ポイント

2021/08/17 21:18 Community User への返信

あくまでApple側としては「1度本体を新品に交換したのだからもう問題はない」というスタンスのようで、

それが、実際は問題があるわけですから、再交換の要求をしてください。

もしくは、Macを返品して、返金してもらってください。

スリープから復帰できないなんて、異常な状態なんですから。

もし、お近くに直営店のAppleStoreか、正規サービスプロバイダの窓口があるなら、そこに持ち込んで、担当者の目の前でスリープからの復帰ができないことを見せてください。

その方が話が早いかと。

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Answer 3

粕谷　明

レベル 7

27,815 ポイント

2021/08/17 19:01 Community User への返信

明らかに、正常な状態ではないのですから、何度でもサポートに連絡して、修理なり、交換なりしてもらった方が良いのでは？

あと、本体交換時に、ACアダプタも交換してもらいましたか？

ACアダプタの動作不良でノイズが発生していると、スリープ時に問題が出ることもありますが？

（バッテリー駆動の状態でも同じ状態になるなら、ACアダプタは関係ありませんが…）

返信

Answer 4

品川地蔵

レベル 6

13,329 ポイント

2021/08/15 23:13 Community User への返信

> その後製品交換とのことで本体ごと交換されましたが、初期設定直後にすぐ症状が出ており改善しませんでした。

と書かれていますが、旧システムから移行せず、すっぴんのシステムでも発生するのでしょうか？

該当機種を持っていないので、検証はできませんが。

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Answer 5

Rondo_1

レベル 6

8,353 ポイント

2021/08/17 01:54 Community User への返信

hibiki82 さんによる書き込み：

職場の同僚で同じ機種を使っている方にも確認しましたがもちろんスリープから戻って来れないなんてことはなく、

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そこで、同じ13インチの2020年モデルでこのようにスリープから復帰できない環境の方はいませんでしょうか。

「同じ機種」が無問題なのに機種依存を疑っているのでしょうか。あとメモリやストレージなども「同じ」なんでしょうか。

修理(2回目):ロジックボード交換

ロジックボードを交換してもメモリやストレージなどが交換されるかどうかはわかりません。

Apple修理センターへ送付し、症状確認

これはきつい。

その後製品交換とのことで本体ごと交換されましたが、

「製品交換」って完全無欠な吊るしの新品なんでしょうか。カスタマイズ品とかそういうのではなく？

＊　一部編集いたしました。 Apple Inc.

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Answer 6

2021/08/17 02:09 Rondo_1 への返信

Rondo_1さま

・同じ機種云々ですが、初回投稿時よりどんどん私でしか入れられない情報(AppleIDなど)の要素を減らしていき、最終的にAppIDログインなし

/App/データなしの状態でも症状が出てきているので「MWP72J/A」固有ではないかと考え始めた次第です。カスタマイズはなく、店頭でも購入できる通常のモデル(いわゆる吊るし)です。

・釈迦に説法のようで申し訳ありませんが、本機種はRAMやストレージはロジックボード直付けの為、旧来のMacBookシリーズのようにRAMやストレージの交換はできません。(ヒーティングの後チップごとリボールしているなら別ですが、それこそ不良を招きかねないと思います。)

・修理センターですが、AppleStoreでジーニアスと直接やりとりをした際に「修理センターや店舗での検証用のOSにスリープに関する検証メニューはないので、おそらくAppleDiagnosticsを通過したら問題なし(症状未発現)で返却されますね。というかされています。」と伺っています。

・製品交換ですが、おそらくオンラインのAppleStoreから購入した時と同じフローで発送されているもののようです。化粧箱の上からいつもの茶箱で、配送伝票等も同じものでした。カスタマイズ等はなく、吊るしのモデルをもともと購入しています。

全く検討もしていない部分がひっかかっていたことはこれまでにもあった為、家庭にきている電源やネットワーク(L3マネージド環境です)も疑ってはいるのですが、現状他のデバイスでは何もトラブルはありませんし、それこそMac仙人でもお出まし願いたいといった感じです。

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Answer 7

2021/08/17 02:15 hohokihai への返信

hohokihaiさま

以前より色々ご教示頂き、大変心強いのですが残念なことにこういう状況ですので現在本機はほぼ放置中です。運用面で工夫してスリープ状態に移行しないように、例えば少々の離席でも都度システム終了をかけるなど、で対処はできますがなんだかなぁということで別のマシンを引っ張り出してきています。

検証しないことには対処もできないのは重々承知していますが、解決の糸口も見えない為諦め半分になりつつあり、最後の手段として同様の方がいないかと本スレッドを立てた次第です。

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Answer 8

2021/08/18 05:04 粕谷　明への返信

粕谷明さま

もちろん、これまでにも散々返品について交渉はしています。現実に、保証期間内でここまで長期間使用できないのでは困りますし。ところが、購入後に1度でも修理を行うとどのような理由があろうとも返金はできないそうです。また、交換についても先述の通り2度目はないとのことです。

実機については、これまで出張のタイミングでAppleStore直営店へ持ち込みをしています。が、預かって1ヶ月後に再度ストアまで取りに行く必要があるとのことでPC1台取りに行くのに飛行機に乗るのもと遠慮しました。また、交換後は近所のサービスプロバイダに持ち込み、実際に症状を技術者の目の前で発生した為見せていますが「これまでAppleStore直営やサポートで解決できなかったのならうちでは何もできない」と断られてしまいました。

ユーザーの絶対数が少ない機種なのかもしれませんが、ここまで検証していて「私の手元に来た端末のみ」に症状が発生していることに納得と理解ができていません。

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Answer 9

2021/08/26 06:37 Community User への返信

これまで散々AppleCare テクニカルサポートとやりとりをしてきましたが、「原因が分からないのでそのままお使いください、もしくは下取りや売却をおすすめします」とのことでした。

購入額としては20万円に届かないくらいの値段でしたが、いい勉強代だったと思って廃棄します。保証期間内に発生した不具合にもかかわらず、このような対応です。また、AppleCare テクニカルサポートも対応が二転三転する、誤案内を連発する、逆ギレすると散々でした。送付したログデータ(sysdiagnose)や症状発生時の動画ファイルも紛失したとのことで消されました。3ヶ月の間で数人まともに技術力もある方はいましたが、そのほかについてはスペシャリストと名乗ったことを恥ずべきです。

AppleStore(直営店)へすぐに行ける方以外はAppleのデバイスは購入してはいけませんね。iPodからカウントすれば長いこと使っていましたがもう2度と使えません。

重ねて書きますが、Appleサポートは最悪です。デバイスも最悪です。

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