残るはずのappleギフトカード残高が反映されていないです。

Question

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先日、オンラインのappleストアでiPadproをAppleギフトカードにて購入致しました。

94800円の購入金額に対して20,000円のギフトカード4枚と18,750円のギフトカード1枚を購入画面に直接入力して支払いを完了致しました。

念のため購入後すぐに下記のサイトにて残高確認をしたのですが金額が反映されていなかったので商品発送後に更新されると言う文章を信じて改めて商品発送連絡後に同サイトにて残高の確認をしたのですが全てのギフトカードの残高がゼロとなっており有るはずの3950円分の残高が消失してしまいました。

この様な場合どのように対応すれば良いのでしょうか？

投稿日 2022/01/15 16:04

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失礼致します。

Apple ギフトカードの金額を、Apple ID に入金せずに、iPad Pro 購入時に Apple ギフトカードの PIN コードを直接入力して支払いを行なったと言う事で宜しいでしょうか？

念の為、下記リンクの手順で、iPad Pro 購入時に Apple Store のサインインに使用した Apple ID で、App Store にサインインして Apple ID の残高に入金されていないか確認して見て下さい。

（Apple ID の残高に入金されていない場合は、一旦 App Store からサインアウトしてから、再度サインインして見て下さい）

上記の手順で確認しても、Apple ID の残高に入金されていない場合は、Apple Store コールセンターに連絡して、「W」から始まる 10 桁の「ご注文番号」と、「Apple ギフトカードの残高が実際の支払い金額と一致せず、「0」になっている」旨を伝えて確認して貰って下さい。

【 Apple Store コールセンター】

● 電話番号 : 0120 - 993 - 993 （営業時間 : 月～金曜日午前 9 時～午後 9 時、　土・日・祝祭日午前 9 時～午後 6 時）

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