オンラインストアでの支払いについて

オンラインストアでiPadを購入する際にコンビニ決済を選択しました。

・決済ステーションでの手続きが完了できず、現在注文が保留になっていること

・↑の解決のためサポートセンターへの問い合わせが必要であること

までは調べることができたのですが、問い合わせの際にどの手順を踏めばいいかわかりません。（修理の際は◯番を押してください、等の機械音声で案内されるところでつまづいてしまいます）

どのようにして問い合わせることができるのでしょうか…？（うまく説明できず、申し訳ありません…）