ms office365アプリが「ネットワーク接続がありません」と認識され起動できない

この件について先ほど解決しましたので、事後報告をさせていただきます。

OSのクリーンインストールを行いましたが、状況は変わりませんでした。とりあえずOSのアップデートをかけてみようと、AppStoreを立ち上げようとしたのですが、真っ白な画面が出て先に進まない。Safariも立ち上がるけど、yahooなどのサイトに行こうとすると、「サーバーが見つからない」と言われる。システム環境設定のソフトウェアアップデートでは「ソフトウェア・アップデートサーバーが見つからない」というメッセージが。

同一wifi下にある別のMacやiPhoneは正常に動作しているので、端末固有の問題とはっきりわかり、wifi設定をあれこれいじるがどうにもわからない。

途方に暮れ、Appleサポートに相談したら、「ネットワーク環境設定の詳細→プロキシ→構成するプロキシの選択にあるチェックを外したら」というアドバイスをいただき、試してみたところうまくいきました。

事前では「保護されたwebプロキシ」がチェックされていたのですが、サポートの方曰く「アンチウィルスソフトなどのソフトがそのチェックをonにすることがある。消去する場合は、アンインストーラーできちんと処理した方がいいですね」とのこと。ズボラでアンインストーラーの所在がわからなかったので、手動で処理したのが原因だったかもしれません。

はにさんのご指摘通りでした。反省しています。ありがとうございました

はにさんご丁寧にありがとうございます。

「wifiルータに何かポートの振る舞いを変えるような設定が入ってるということはありませんか？ネットワークが2重NATになってるとかの可能性は？」とありますが、当方このあたりにはとんと疎いため、確かめようがありません。ただ、本件以外でネットワーク関連の問題はいっさいなさそうなのは確かです。

「とりあえずは、スマホのテザリングでmicrosoft 365の認証だけは済ませるというのはどうなんでしょう？」。そうですね、今日はもう遅いので、明日それを試してみます。

アンチウィルスソフトについては完全に削除しましたが、状況はいっこうに変わらないのです。MSのサポートにも聞いてみましたが、どうにもわからないと言われました。

家庭内wifiでの利用です。SMCリセットなどもやってみたのですが、どうにもなりません。

過去に本コミュニティで同様の質問をされた方がいたようですが、「どういうわけか直った」とかで、その解決法が示されていないのが残念です。

また、ネット上でいくつか解決策らしきものが示されているようですが、いずれもWindowsなので。

「スマホのテザリングでmicrosoft 365の認証をすませる」というのを試してみましたが、何も変わりませんでした。

どうにもよくわからないので、OSの再インストールでもやってみるかと思っています。