本人確認書類を送信したのに下取りがキャンセルされた

iPhone13をオンラインストアで購入してiPhone11を下取りに出そうと思っていました。

本人確認書類に誤りがあったためサポートセンターへ電話をして再提出の内容をきちんと確認し

言われたとおりのものを再送しました。

ところが数時間後には下記メールが届きました。

※20歳未満でもないですし、まだ何も送っていないのに返送中というのもよくわかりません。

『お客様のデバイスを返送中です。

Appleのパートナー会社により、お客様のデバイスは下取りの対象外であるか、提供された情報通りの状態ではないと判断されたため、またはお客様のご年齢が20歳未満であるため、下取りはキャンセルされました。デバイスはお客様に返送されます。』

サポートセンターへ再度電話をしましたが、

こちらでは詳しいことは言えないというようなフワッとした回答ばかりで何の解決もしませんでした。

同じような状況になった方でもし無事に下取りまで辿り着いた方がいらっしゃったらと思い質問をしました。