エクスプレス交換サービスで不具合品を返送しても修理ステータスが変わらない

先日、iPhone12のカメラに問題が発生したのでサポートに連絡をしてエクスプレス交換を依頼しました。

配送業者さんが交換品を持ってきてくれて、不具合品は業者さんにお渡しして返却の作業をしたのですが

数日経っても「元の製品 (修理が必要な製品) を Apple へ発送してください。」というステータスメッセージから

変化がありません。期限までに返却ができていないと端末代金（約10万円）を請求されてしまうのでAppleに問い合わせを

してみようと思ったのですがマイサポートにアクセスしてみても問い合わせの項目がなく困っている状況です。

配送業者さんの荷物追跡サービスを確認したところ業者さんに不具合品を預けた翌日には配達完了になっていたのでAppleの修理センターには届いているはずなのです。

こういった場合は表示が変わるまで待つべきなのか問い合わせをしてみるべきなのか教えていただけると助かります。

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.