デバイスが認識されないが解決しました

PCでデバイス(iPhone)が認識されているけどiTunesでは認識されない状況でした。サポートに1時間以上対応して頂きましたが、解決策が見つからず断念しサポートを終了しました。PC上のiTunesの問題だろうとアドバイスを頂いていたので、最新版にアップロードしてたのですが、一旦削除して5年前のセットアップが残ってたので、そこからやり直したら、何とか認識することが出来ました。

サポートで対応して頂いた方のお名前を聞いてなくて、大変申し訳無く思っています。改めてその際はありがとうございました。