下取りについて

Apple Trade Inの質問です。

指定日時に集荷が行われたのですが、クロネコヤマト側が集荷の専用箱が欠品しているらしく、Appleにまだ発送できていないと言われました。

数日後、Appleから期限を過ぎたため、下取りをキャンセルしたとのメールが届いたのですが、例外として「デバイスが配送中の場合は対応させていただきますので、ご安心ください。」と書いてありました。

この場合は配送中扱いなり下取りしてくれるのでしょうか？

また、分割払いは下取り不成立で請求がきている状況です。

Appleのサポートへ何回電話しても繋がらないので、同じ経験があるかた教えていただきたいです。