Apple Trade Inの集荷キャンセルについて

Apple Trade Inについて。

ペイディ後払いプランに申し込んでいますが、下記理由により下取り集荷がキャンセルされました。

“Appleの下取りパートナーがまだお客様の本人確認情報を処理中であるため、配送業者による集荷をキャンセルしました。確認が完了すると、新しい集荷の日付を予約できるようになります。“

この時点で下取り期間の14日間をすぎてしまったので、下取り額変更のメールが届きました。

本人確認情報処理中となっているので、こちらでは期限を守りたいつもりでも守れないのですが…………

この場合何か対応出来ないでしょうか？教えていただけると嬉しいです。