返金はどのように申請すればよいですか?
こんにちは、外国人です。1 月 7 日に 10,000 円分のギフトカードを購入しましたが、引き換えコードが記載されたメールが届きません。返金はどのように申請すればよいですか?
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失礼致します。
こんにちは、外国人です。
確認ですが、下記リンクのページから、1 万円分の「E メールで贈る Apple ギフトカード」を、国や地域が「日本」の Apple ID でサインインして購入 されたと言う事で宜しいでしょうか？
（また、お支払いに使用されたクレジットカードまたはデビットカードは、日本で使用可能な物と言う事で宜しいでしょうか？）
その場合、お支払いに使用されたクレジットカードまたはデビットカードには、請求が発生 していますでしょうか？
「E メールで贈る Apple ギフトカード」を購入した場合、以下の様な順番でメールが届きますが、どのメールが届いている状態 でしょうか？
- 「ご注文の確認」メール
- 「ご注文ありがとうございます」メール
- 「xxxx 様から Apple ギフトカードが届きました。」メール（ギフトカード本体）
- 「ギフトカードが送信されました」メール
- 「請求金額のお知らせ」メール
また、ご注文状況 のページでステータスバー（下の画像赤枠部分）を確認 すると、ステータスはどの様になっていますでしょうか？
（「E メールで贈る Apple ギフトカード」購入時に使用した Apple ID でサインインし、「E メールで贈る Apple ギフトカード」の項目をクリック（またはタップ）して、「ご注文の詳細」を表示）
ご注文状況のステータスが「E メール送信済み」になっていて、「ギフトカードが送信されました」メール以降が届いている場合は、「迷惑メール」等に振り分けられていないか確認 して下さい。
（送信元のメールアドレスは、「just_for_you@giftcards.apple.com」になります）
返金はどのように申請すればよいですか?
どうしてもギフトカード本体のメールが見付からない、或いは届かない場合ですが、基本的に「E メールで贈る Apple ギフトカード」は、現金との交換は出来ず、法律により要求される場合を除き、 再販売、返金 、または交換 は出来ません ので、下記リンクの「オンラインでの購入」の項目のお問い合わせ先に連絡して「ご注文番号（「W」で始まる 10 桁の番号）」と事情を伝え、ギフトカード本体のメールを再送信して貰えるかどうか確認 して見て下さい。