AppleCare+ 盗難・紛失プラン、再発行承認後もiPhoneが届かない

三連休初日にiPhoneを紛失し、Find my iPhoneで見ると電源が切られてしまったようなので、不正利用されていると判断しました。承認後1-2営業日で再発行されるとのことだったので、再発行を申請したところすぐに承認されました。12,900円も支払済です。

その後、iPhone見つかりましたが、AIGによれば承認後は取り消せないということで納得しました。

そして連休が明けて4日目、承認から約130時間が経過しましたが、Appleからは何の連絡もありません。月末なのに口座のチェックもできずSuicaも使えず困り果てています。少なくとも「通常1-2日営業日」と書いてあるサービスが約80時間も放置されたままというのは、理解できません。

これについて、AIGに問い合わせたところ、すぐに電話もつながり、親身になってサポートしてくださいましたが、承認後にiPhoneを発送するのはAppleの作業なので、AIGにはどうすることもできないとのこと。

聴覚障害のためAppleに電話をしても補聴器では自動音声の声が聞き取れず、サポート担当者につながることができません。Webからのサポートを探してもinfinity loopにハマってしまって見つけることができないでいます。

規約でNGなのは存じておりますが、iPhoneが再発行されないのであれば見つかったiPhoneを使えるようにしてくれるのが一番良いのですが……Appleに音声以外で問い合わせをする方法はないでしょうか。

適切なトピックがないのでFind my iPhoneつながりでicloud.comを選択しました。ご容赦ください。