突然 Face ID が認証しなくなり、認証を伴う関連操作も出来なくなった。

Appleサポートのチャットサービスにてご対応を頂きましたが、結果は問題解消されずでした。

居住国のGenius Barをブッキングしたので、そこでどうなるか。。。

サポート１

• 「設定 App」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「解析と改善」＞「Apple のサポートで診断を開始」の順に選択。
• 「モバイルリソースインスペクタを実行中」と表示され、進捗バーが進み「サポートを待機中」になったら、診断を画面を終了。

上記のご案内を頂いたが、序盤の「Apple のサポートで診断を開始」が出現されず断念。

オペレーターの方も「Apple のサポートで診断を開始」の信号送信を慎重に段取りして下さったものの、諸々の条件確認を経て何度リトライしてもダメでした。

サポート２

「本件、診断自体実施できなかったためまだハードウェアのトラブルか判断できていないのですが、一旦以下の回避策をお試しいただき、改善するかご確認いただけますでしょうか..?」との事で、

• 設定>一般>転送またはiPhoneをリセット>リセットの項目から「すべての"設定"をリセット」をしていただきたく存じます。

（壁紙の設定がリセットされたり、Wi-Fiのパスワード打ち直し、Apple Payの際追加、VPNの再設定が必要になります。）

上記のご案内を頂いたが、この段取りにもFace IDによる認証が不可避なため操作完遂出来ず。（笑）

サポート３

「この状況から判断しますとお電話で専門のスペシャリストにて詳しく確認と案内をさせていただきたく思います。」

との申し出を頂いたが、私は日本国外に住んでいるため、海外非対応につき断念。

と言うことで、居住国のApple Storeにて週末のGenius Barをブッキングしました。

進捗あれば追記致します。

Genius Barをブッキングした翌日から症状が良化傾向になり、２日後、３日後と日を追うごとに正常に近い精度で動作するようになったのでGenius Barのブッキング当日、予約時間の前に訪問を取り消して経過観察を続けることにしました。

しかし、キャンセルしてまもなく、再びFace IDがほとんど機能しない状況に陥り。。。　改めてGenius Barを再ブッキングして週末に診てもらいました。

機器を接続して診断してもらったものの「Face IDが機能しません」と言うお知らせを見せられて終了。ハードウェア不具合の有無は診断できない、提示できない、部品交換費用しか申し上げられない、との事なのでApple Storeを後にしました。

私はiPhoneのスクリーンに保護ガラスを貼り付けており、カメラ部周辺を目視観察しても傷、汚れ、気泡も無く全くキレイなのですが、たまたま考え事をしながら正面カメラ付近の保護ガラスをパカパカ浮かせたりした（こんな事は初めてやったんだけど）その後、再び正常な状態になってくれました。

パカパカしてからの経過観察、まだ３日目ですが好調です。

外観目視では分からない、何かしらの干渉が保護ガラスとカメラの間にあった？と言う可能性が強くなりました。

もしも再び精度が落ちてきたら、保護ガラスの撤去を試してみます。

ご返信有難うございます、サポートに問い合わせてみます。

ご返信有難うございます、サポートに相談してみます。