返金された結果がわからない
二重課金されてAppleに返金要求し、返金されたと思っていたが、App Storeの残高が変わっていない。
専用サイトには返金済となっているが、返金先が記載されていない。
どうやって確認すれば良いですか？
iPhone SE, iOS 18
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失礼致します。
二重課金されてAppleに返金要求し、返金されたと思っていたが、App Storeの残高が変わっていない。
「App Store の残高が変わっていない」と言う事は、二重課金の「お支払い方法」は、Apple Account の残高 と言う事で宜しいでしょうか？
専用サイトには返金済となっているが、
「返金済み」と表示されている「専用サイト」と言うのは、「購入履歴（reportaproblem.apple.com）」のページの「リクエストの状況を確認する」の項目と言う事で宜しいでしょうか？
返金先が記載されていない。
返金先は、お支払い時に使用した「お支払い方法」に返金されます ので、二重課金の「お支払い方法」が、Apple Account の残高の場合は、Apple Account の残高に返金されます。
どうやって確認すれば良いですか？
Apple から「Apple からの領収書です」と言う件名の、金額が「ー（マイナス）」表記の「払戻通知書」メールは届いていますでしょうか？
（届いている場合は、少なくとも Apple での返金処理は完了しています）
下記リンクの「申請の処理状況が更新されるまで 24 〜 48 時間お待ちください」の項目に、以下の様に記載されていますが、「リクエストの状況を確認する」の項目で、リクエストの状況が「保留」から「返金済み」に変わってから、または「払戻通知書」メールを受信してから、どの位経過 されていますでしょうか？
（Apple での返金処理は完了しているが、実際に返金が反映されるまでに、時間が掛かっているだけの可能性が有ります）」
- Apple が申請内容を承認した後、ご利用の「お支払い方法」に返金されるまで、更に時間が掛かる場合が有ります。
Apple から購入したアプリやコンテンツの返金手続きをする - Apple サポート (日本)
また、実際には既に返金されているのに、Apple Account の残高が正しく反映されていない可能性が有り、下記リンクの「Apple Account の残高が正しく表示されない場合」の項目に、以下の様に記載されていますので、正しく反映されるか確認して見て下さい。
- Apple Account の残高が正しくないと思う場合は、App Store または iTunes Store から一旦サインアウトし、サインインし直してから残高を再び確認して下さい。
Apple Account の残高を確認する - Apple サポート (日本)
リクエストの状況が「保留」から「返金済み」に変わってから、または「払戻通知書」メールを受信してから、24 時間以上経過していて、一旦サインアウトしてからサインインし直して見ても Apple Account の残高が変わらない場合は、お金の絡む話ですので、Apple サポート（受付時間 : 午前 9 時 〜 午後 9 時）に連絡して、「ご注文番号」と事情を伝えて下さい。