iPhone - 写真がグレーで開きません

I-phone11 Pro Maxが、2か月前にクラッシュして、Apple storeで工場出荷状態に復帰してもらいました。その際にI-Phoneにあった写真がすべて消えてしまいました。いCloudlからの復帰も確認していますが、Albumsで、,<fm I-phone11Pro Max>が出てきますが、写真がグレーで開きません。開く方法はありますか？

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.