iPadProが復元できない

昔使っていたiPadでメールアドレスもパスコードも分からないのでwindowsパソコンAppleデバイスから復元しようとしました。手順に沿ってiPadのソフトウェアをダウンロードする所までは行ったのですが、復元のプロセスに入ったところでPCの表示が「iPadの復元の準備中」となったまま進まなくなってしまいました。iPadはリカバリーモードのままです。Appleデバイスを終了しようとすると「デバイスを操作中です。操作が完了するまで待つか、キャンセルしてから終了してください。」とでます。どうすれば良いでしょうか？