購入して６ヶ月、裏面の塗装が剥がれてきました。
今まではシルバーでこんな事はありませんでしたが、初めてブラックを選んでこうなりました。
通常の使用でここまで剥がれるのは納得できないので、サポートに相談するも有料修理との回答。同じような状態になった方いますか？
自分も2月に購入し同様の症状が出たためサポートチャットに連絡しました。
結果として新品（ジェットブラック）に無償交換となりました。
交換までの主な流れとしては、
サポートチャットに連絡→集荷で修理センターに送付→技術者が検査→無償交換
という感じでした。
基本的に現物を見て水没がないこと、強い衝撃が加わっていないことを確認するまでは無償交換になるか判断できないようです。
いくつか確認をしたところ以下のような回答でした。
◯今回のような塗装剥がれの症状はApple コミュニティ等でも多数報告されている。Apple側では今回の症状を 不具合として認識しているのか。
→多数の報告上がっていることは技術部門、サポート部門含め認識している。ただ、修理サービスプログラムによる修理を行うには至っておらず、今後どうするのかは不明。（不具合の原因を特定、推測しているのかと聞いたところ有耶無耶な回答でした。）
◯ジェットブラックの新品に交換してもらっても、また塗装剥がれの症状が出たら嫌なので他の色に変えてもらうことはできるか
→できない。（サポートチャットの担当者の対応が微妙だったので上席のシニアサポートの方に電話で相談したところ、各部門の担当者に確認取ってくださいましたが、結果としてカラー変更はできないという回答でした）
以上長文失礼いたしました。
皆様の参考になりましたら幸いです。
私は傷物掴ませられるのも嫌なので交換品届き次第手放そうと思います。
私も同様の対応を受けました（25.9.3）
引き取りサービスで回収をして頂きましたが、待てど暮らせど返って来ないので、問い合わせをしたところ『部品が欠品しており入荷は10月7日です。』と言う回答でした…。部品欠品は仕方がないのかもしれませんが、それなら遅延連絡を入れるべきだと思います。Appleのチャットサポートはすごくレスポンスが早くてよかったのですがアフターケアが最悪です。
ご回答有難うございます。
私には意味が難しくて（すみません💦）
分からないですが、期待して待ってみます。
23日に店舗に持ち込み→昨日、朝8:36分に到着！修理始める‥の連絡が来て
10:36に修理完了（交換致します）→まもなく、あなたの交換機が発送されますと連絡が来ました！早いので驚きです。
その後、発送の連絡はまだですが
期待してみますね。
私も昨年の９月にAppleで購入しApple careは加入してないのですが、5箇所程ポツポツも塗装剥がれがありサポートで電話対応までしてもらいました。
サポートの方は機能に障害が出ないと無償交換は出来ませんと修理だと45000円かかるって言われました。
無償交換出来ている人もいるのに対応に差があるのはおかしいんじゃないか、納得出来ません。
無償交換してもらうにはどうしたら対応してもらえるんでしょうか？
追記です。
デバイスがリペアセンターに到着してから10日以上経ちますがまだ交換品は届きません。
シニアサポートアドバイザーの話だと、この塗装剥がれの事象の影響か、series10の部品供給が滞っており、時間がかかってしまっているようです。（こちらから問い合わせるまでappleからは一切連絡無しです。）
昨日リペアセンターに部品？新品？が届くのでそこからは時間かからないと思う、とのことでしたがまだ何の連絡もありません。
なんかもう不信感しかないですね。
一つ書きそびれたのでフォローしておきます。
チャットでの対応、その後電話で応対して頂いた方（女性）、最終的に応対して頂いた方（男性）いずれも真摯に応対して頂けました。
しいていえば最初電話で応対して頂いた女性はちょっと口ぶりが暗く、申し出を一蹴されてしまうかなと思いましたが、何度か保留しながらも最終判断が出来ない立場だと思われ、エスカレーションして頂けたので助かりました。こうしたサポートならば、また相談したいと思えるものでしたので、私の説明に真摯に向き合って冷静・適格に対応頂けた事を最後に書き添えておきます。
末筆ながら応対していただいたサポートの方々には感謝申し上げます。
ありがとうございました。
Apple Watch 10 ジェットブラック 2024/9/22予約して購入
初期ロットですかね。 残念ですね。
私は3ヶ月ぐらいで剥がれました。
なんかAmazonで購入した人ばかり交換対応されている気がします。
Amazon購入で無償交換してもらってる人は、Amazonのサポートですか？
Appleのサポートですか？
どちらでしょうか？
私はAppleのサポートで対応いただきました。
Appleのサポートです！
チャットサポート→電話対応 って流れでした。
時間が取れず未だサポートへ連絡できていません。
交換対応されたという方が出てこられましたが、どちらもAmazonでの購入という点がひっかかります。
Appleのサポートでの対応という理解でよろしいんですよね？
※更新したらお二人から返信がありましたので追記です。
どちらの方もAppleのサポートということで少し期待が持てそうですね。
なんとかお盆休みに入る前にサポートに連絡したいところです。
もしかしてAppleCare入ってます？
アップルケアには入ってないです。
そうすると対応の差はどこにあるのか疑問ですね。
明日にでもまたサポートに連絡してみます。
ありがとうございました。
Apple Watch 10ブラックの裏面塗装の剥がれ
