購入して６ヶ月、裏面の塗装が剥がれてきました。
今まではシルバーでこんな事はありませんでしたが、初めてブラックを選んでこうなりました。
通常の使用でここまで剥がれるのは納得できないので、サポートに相談するも有料修理との回答。同じような状態になった方いますか？
自分も2月に購入し同様の症状が出たためサポートチャットに連絡しました。
結果として新品（ジェットブラック）に無償交換となりました。
交換までの主な流れとしては、
サポートチャットに連絡→集荷で修理センターに送付→技術者が検査→無償交換
という感じでした。
基本的に現物を見て水没がないこと、強い衝撃が加わっていないことを確認するまでは無償交換になるか判断できないようです。
いくつか確認をしたところ以下のような回答でした。
◯今回のような塗装剥がれの症状はApple コミュニティ等でも多数報告されている。Apple側では今回の症状を 不具合として認識しているのか。
→多数の報告上がっていることは技術部門、サポート部門含め認識している。ただ、修理サービスプログラムによる修理を行うには至っておらず、今後どうするのかは不明。（不具合の原因を特定、推測しているのかと聞いたところ有耶無耶な回答でした。）
◯ジェットブラックの新品に交換してもらっても、また塗装剥がれの症状が出たら嫌なので他の色に変えてもらうことはできるか
→できない。（サポートチャットの担当者の対応が微妙だったので上席のシニアサポートの方に電話で相談したところ、各部門の担当者に確認取ってくださいましたが、結果としてカラー変更はできないという回答でした）
以上長文失礼いたしました。
皆様の参考になりましたら幸いです。
私は傷物掴ませられるのも嫌なので交換品届き次第手放そうと思います。
私の場合、１年１ヶ月で裏面の塗装が剥がれてきました。保証期間を過ぎていても交換対応してもらっている方のコメントを拝見し、淡い期待を抱いてサポートに連絡してみましたが、やはり保証期間超過と修理サービスプログラムにも載っていないので有償との事。コミュニティの事も伝えてみましたが、そこに書かれている事の真偽が確認できない為、対応できないとの事でした。公式サイトのコミュニティなのに見る価値なしとは…ちょっと残念です。次に買い換える時はアップルケアに入るかな。
再度、自分のコメントに交換品受け取りの報告をしたつもりですが、記載されていないようなのでこちらに返信の形で失礼します。
結局、１週間で交換になりましたが、電話応対時に「シルバー」と言っていたのに、「ジェットブラック」が来ました。
まぁもともと好きで買ったモデルカラーなので、構いませんけれどまた同類事象が出るのを恐る恐る見守るのは精神衛生上悪いなとちょっと残念です。再度問い合わせする気にもなれないので、このままでいきます。
正直言えば、シルバーを使ってみたいなと思ってのカラー変更容認で、シルバーに合わせてバンドも新調しようと注文していましたが・・・ぬか喜びになりました。
チタンモデルがもっと安ければいいのですけどね・・・。
という事で、裏側もカバー出来る形状のカバーを利用することにします。
※あちこちの回答情報を見て、水没検査をした結果で・・という回答っておかしくないですか？風呂に入る時もそのままつけていらっしゃる強者もいらっしゃいましたが、通常利用の範囲で「水没」って・・・もし内部に水が浸入しているのであれば、製品欠陥だと思います。
こんにちは♪私も同じ対応でしたので凄く共感できました。2025年1月に購入し5月に交換後今回が2度目の交換でしたので前回同様に送ってくるものと思っていたら「間もなく出荷されます。」の表示のまま10日位そのままだったので問い合わせをしましたら10月28日に出荷予定との連絡があったのでアメリカ人の「間もなく」って感覚は1月位でも大丈夫なんだと思いながら待つ事にしました。ところが16日の日に出荷されましたとのメールが届き翌々日に交換品が届きましたので早くなって良かったなぁと開封したらシルバー⁉︎なぜ⁉︎...当然もう一回問い合わせする流れになり...結果同じようなことを言われシルバーをお使いください...と言われました。交換後も同じ状態になる事がきっとわかってるんだろうなぁと思いますがせめて色の変更は事前に確認は必要だと思いますよね...せっかく新色だからと思って購入したのに勝手に色変えって...対応してくれたお姉さんがとっても親切でしたしどうせカバー付ければ良いしと我慢する事にしましたがやっぱりモヤモヤしています...
最終報告です
本日交換品を受け取りました。
サポートに相談して引き取り、交換品の受け取りでちょうど１週間というところで、最終対応者が言ってくれていた事に間違いはありませんでした。（10月中にはという話が出たので、聞き間違いかなとも思ってましたが・・・）
さて、交換品ですが、エスカレーションされた会話ので中では「ジェットブラックでは12月頃になってしまうので、シルバーならば10月中にお渡しできるが、どうしますか？」という話でしたので、また同じ思いをするのは嫌だし、カバーをかけるのでシルバーで構わないと前述の通り「シルバー」としていましたが、届いたのは「ジェットブラック」でした。
シルバーで心機一転・安心と思っていたので、少々裏切られたような気がしますが、もともと好みでジェットブラックにしていたので、まぁ新しくなって良かったと思います。
因みに保証期間が延びることはなく、昨年に購入し9月で切れた状態です。また、おそらく修理交換用品のもので本体のみトレーシングペーパーのような紙で保護され、専用の配送箱で届き、送料を取られるようなこともありませんでした。
相談して１週間数年ぶりに普通の腕時計をして新鮮な気持ちにもなりましたが、この数年慣れ親しんだapple watchをつけるとやっぱりしっくりきます。
以上で今回の顛末展開を完了します。
皆さん、同じような状況になっているのですね。
私のWatchの裏面の状態は酷くなり、いよいよ表面まで剥がれてきました。再度、サポートと交渉してみます。
交換品が届いたのですが、ジェットブラックではなくシルバーでした。
事前に色変更の確認もなかった（初回の問い合わせはチャットのため履歴あり）ので、サポートに問い合わせたところ、何度かやりとりして得た回答は「Apple 限定保証（購入時の1年保証）の規約に則ったものです」、「お客様ご自身で修理を依頼されたので規約に同意したことになります」とのことでした。サポートが提示した規約の該当箇所は添付のライン部分です。
私が「規約に色の変更は〝お客様の同意を得た上で…〟とありますが？」と確認しても、「自ら修理を申し込んだ時点で同意したことになります」の一点張りでした。わざわざ規約内に同意が必要な旨を書いているのにです。
ジェットブラックに一目惚れし発売日に購入し、交換バンドも買って使っていたので、交換品が戻ったら、再度塗装が剥げても使い続ける気持ちでしたので本当に残念です。
これから修理を依頼される方は…
1.事前に同意なく色変更がなされないか確認する。
2.修理依頼（集荷手配）はサポートにやってもらう（私は無償修理の確認はチャットでしましたが、集荷手配等はサポートから提示されたAppleの修理依頼ページから自分で行いました）。
一つ書きそびれたのでフォローしておきます。
チャットでの対応、その後電話で応対して頂いた方（女性）、最終的に応対して頂いた方（男性）いずれも真摯に応対して頂けました。
しいていえば最初電話で応対して頂いた女性はちょっと口ぶりが暗く、申し出を一蹴されてしまうかなと思いましたが、何度か保留しながらも最終判断が出来ない立場だと思われ、エスカレーションして頂けたので助かりました。こうしたサポートならば、また相談したいと思えるものでしたので、私の説明に真摯に向き合って冷静・適格に対応頂けた事を最後に書き添えておきます。
末筆ながら応対していただいたサポートの方々には感謝申し上げます。
ありがとうございました。
被疑品を引き取り（10/11 AM)から３連休を挟んで動きがあったので、追記しておきます。
ヤマトの追跡番号より引き取られたwatchは受け取り日指定にしてあるらしく、休み明けの10/14となっていました。
その日にステータスは到着とならず、翌10/15昼に到着を確認。その午後に製品確認作業に入り、10/16午後に修理完了（チェック）→発送準備→発送完了16:15で着荷予定が10/17時間未指定となっていました。
間に連休があったので時間を取られましたが1週間で交換の運びとなりそうです。
他の方の投稿を見ると応対者による差異があるようですが、保証期間を過ぎても通常使用範囲で同様事象になったのであれば、冷静・丁寧に説明をすればこれだけの事象があるので（実際はもっと多いはず）、交換対応は無償でしてもらえるのではないでしょうか？
少なくとも、既に多くの方の書き込みがかなり前からあり、購入後あまり月日が経たずとも、こうした事象になっている事実、公式ページで製品瑕疵についての告知がされていない中で、保証期間を過ぎてしまったという状況はありえる話ですし、それはメーカー側の対応不備だと私は思って、その点だけは納得がいかないと説明しました。
店頭修理に予約して無碍に断られるケースも見られ（マニュアル通りの対応）、真摯に向き合ってもらうには、サポートによる電話対応が良いかと思います。
明日到着する交換品が交換用部材なのか、完全な新品在庫なのか分かりませんが、そのまま使おうと思います。
一瞬、新しくなるので下取りに出して11を買おうかなと思いましたが、下取り価格が見合わないのでこのままにします。
では、同志の方々・・・諦めずに交渉してください。再三の投稿失礼しました。
一年保証が切れていても無償で交換していただけるなんて、良かったですね。
こういう方がどんどん載せて頂いで、リコール扱いにしてほしいです。
わたしは10月４日に女性の担当者に、保証期間が９月で切れているので、有償で4万8,000円ですと言われたものです。しかも、裏がはげるのは、あり得ます。と言い切られました。
なんかこちらに非があるかのように、いわれたので、普通に使ってて、剥がれませんよね？と話したら、普通に使っても剥がれ場合あります！と
口調は早口で圧を感じました。台本通りなのか
とても気分が悪くなりました。
朝９時にチャットに申し込み、1３時にかかってきて待ち疲れもあり、納得していなかったのですが、わかりました。すみませんでした。と電話を切りました。。。
色々と残念です。
貴重な情報ありがとうございます。
配送料が有料だった件について回答した担当者は「Apple care未加入なので配送料が無料でない」と言っていました。担当者によって対応が違いますね。
状況詳細を示すため、少し追記します。
購入はApple公式サイトから9を下取りに出して2024年9月24日に購入。apple careは未加入、今回の対応時は１年の補償期間を過ぎています。
体調管理のため、充電時、ベルトの交換、風呂に入る時、手首まで手を洗う時などつけていて支障がある時以外は装着しています。
写真にもある通り、ガラス面と側面まで一体でカバーするものを使っています。
なので、本体側面には剥がれはありません。ただ裏面は写真を挙げている方々のどれよりも激しい剥げ方をしていると思います。
これに気が付いたのは今年の7月頃でしたが、カバーつけずに使う気になれないので（本体表面の傷防止）裏面という事もあって、諦めていました。
今回ふと気になって同様事象を検索したらこちらのコミュニティを見つけ、同様の事象がジェットブラックに起きていて、交換処理もされているのを見て、すぐにチャットサポートに相談した次第です。
チャットでは結論に至らず、電話でのエスカレーションとなり、担当者も２人変わり最終的に対応いただいた方に交換の要求を呑んで頂きました。
他でも書いている方がいましたが、ジェットブラックの交換には12月頃になる、シルバーならば10月中に交換出来るという事でしたので、シルバーで構わないので交換手続きに移って欲しいとし、オンラインで指示を受けながらApple watchのiPhoneとの連携解除をしました。その際suikaのカードを一旦iPhoneに情報を移すという処理もご教示頂き問題なく連携を外せました。
ヤマトによる引き取りを10/11AMに設定し、予定通り引き取りしてもらいました。(サポートに連絡したのは10/9 19時台）
サービスのステータスはまだ箱を送付済で止まっていますが、送付先が都内（大田区羽田旭町）と思われるので、数日内に着荷確認され動きがあるものと思いますので、また変化があったら追記します。
因みに送料に関して何も説明がありませんでした。（剥がれた品の返送も着払い（アップル持ち）でした)。交換品を送ってくるときに請求されないものと思っています。
ジェットブラック仕様の塗装環境はロットによって変わっているとも思えないので、そもそもの塗装品質が悪いのか、塗料の密着度が低いのかだと私感ですが思っています。今のタイミングだと交換品としてシルバーを提案されることがあるかもしれないので、再発しそうなジェットブラックではなくシルバーにしたいと思っている方はこちらのコミュニティの情報を盾に相談してみてはいかがでしょうか？
情報ありがとうございます。
担当者は「最近規定が変わった」、「チャットで説明しているので承諾していることになる」と言ってます。
ユーザーに瑕疵があり有償修理になっているならともかく、修理自体は無償でして送料だけ請求するなんてありえませんよね。
7月下旬に交換対応されましたが、配送料なんて請求されませんでしたよ！普通に担当がおかしいと思います。
同じ症状で修理依頼しました。
このコミニティで無償修理対応を見た旨を伝えると無償になりましたが、なぜか配送料が請求されました。
Appleサポートに電話で確認しても、「配送修理は別途送料が追加されるとチャットに書いている」と一点張り。普通は有償修理になった場合だけと思いますが、他に送料請求された方いますか？
色の交換を提案して頂けたのですね！！
私が問い合わせた時には、日本では色交換は一切していませんと言われ取り合っていただけませんでした…。
瑕疵のある色よりシルバーの方が今後の使用で安心ですよね…。
Apple Watch 10ブラックの裏面塗装の剥がれ
