Apple Watch 10ブラックの裏面塗装の剥がれ
購入して６ヶ月、裏面の塗装が剥がれてきました。
今まではシルバーでこんな事はありませんでしたが、初めてブラックを選んでこうなりました。
通常の使用でここまで剥がれるのは納得できないので、サポートに相談するも有料修理との回答。同じような状態になった方いますか？
4月に購入のApple Watch 10が8/20塗装剥がれました。すぐにサポートへ連絡した所、無償修理との事。
本日8／27交換品が到着しました。
スレッドに付いたマーク
自分も2月に購入し同様の症状が出たためサポートチャットに連絡しました。
結果として新品（ジェットブラック）に無償交換となりました。
交換までの主な流れとしては、
サポートチャットに連絡→集荷で修理センターに送付→技術者が検査→無償交換
という感じでした。
基本的に現物を見て水没がないこと、強い衝撃が加わっていないことを確認するまでは無償交換になるか判断できないようです。
いくつか確認をしたところ以下のような回答でした。
◯今回のような塗装剥がれの症状はApple コミュニティ等でも多数報告されている。Apple側では今回の症状を 不具合として認識しているのか。
→多数の報告上がっていることは技術部門、サポート部門含め認識している。ただ、修理サービスプログラムによる修理を行うには至っておらず、今後どうするのかは不明。（不具合の原因を特定、推測しているのかと聞いたところ有耶無耶な回答でした。）
◯ジェットブラックの新品に交換してもらっても、また塗装剥がれの症状が出たら嫌なので他の色に変えてもらうことはできるか
→できない。（サポートチャットの担当者の対応が微妙だったので上席のシニアサポートの方に電話で相談したところ、各部門の担当者に確認取ってくださいましたが、結果としてカラー変更はできないという回答でした）
以上長文失礼いたしました。
皆様の参考になりましたら幸いです。
私は傷物掴ませられるのも嫌なので交換品届き次第手放そうと思います。
返信: 70
私もジェットブラックの塗装剥がれてました。
裏は見ないのでいつから剥がれてたかわかりませんが、しかも先月で保証期限がきれてました。
先ほど、Appleに問い合わせしましたが、保証期限切れですし、普通に使っていても、塗装が剥がれることが有りますので有償で修理は4万8,000程になるといわれました。
ですが、一年以内で普通に使って塗装が剥がれる時計とは？と思いました。
みなさんも保証期限確認した方が良いですよー。
最終報告です
本日交換品を受け取りました。
サポートに相談して引き取り、交換品の受け取りでちょうど１週間というところで、最終対応者が言ってくれていた事に間違いはありませんでした。（10月中にはという話が出たので、聞き間違いかなとも思ってましたが・・・）
さて、交換品ですが、エスカレーションされた会話ので中では「ジェットブラックでは12月頃になってしまうので、シルバーならば10月中にお渡しできるが、どうしますか？」という話でしたので、また同じ思いをするのは嫌だし、カバーをかけるのでシルバーで構わないと前述の通り「シルバー」としていましたが、届いたのは「ジェットブラック」でした。
シルバーで心機一転・安心と思っていたので、少々裏切られたような気がしますが、もともと好みでジェットブラックにしていたので、まぁ新しくなって良かったと思います。
因みに保証期間が延びることはなく、昨年に購入し9月で切れた状態です。また、おそらく修理交換用品のもので本体のみトレーシングペーパーのような紙で保護され、専用の配送箱で届き、送料を取られるようなこともありませんでした。
相談して１週間数年ぶりに普通の腕時計をして新鮮な気持ちにもなりましたが、この数年慣れ親しんだapple watchをつけるとやっぱりしっくりきます。
以上で今回の顛末展開を完了します。
私も塗装の剥がれが酷かったので！こちらのコミュニティを見てから、最初にサポーターに問い合わせるとApple storeに行って下さいと言われて、昨日行ったところ、見積もり書にこのようなことが書いており同意してから watchをわたしました。↓↓↓
「問題の詳細／診断
問題: 背面塗装剥がれ
再現手順: 目視で確認
外装の状態: 塗装剥がれ以外問題なし
提案した解決策:
工場での修理後、自宅への発送を行います」
無償交換とのことで一安心なのですが
工場での修理後というのが引っ掛かりました！口頭では新品交換と言われたのですが。
また、サイトで調べたりすると必ずしも新品ではなく新品同様（整備済み製品）と書いているのを見ました！これって新品ではないですよね？
皆さんは本当に新品と交換されましたか？
一応、10月入ったら発送されるらしいのですが
新品なのか？整備済み製品なのか心配になってきました！
交換品が届いたのですが、ジェットブラックではなくシルバーでした。
事前に色変更の確認もなかった（初回の問い合わせはチャットのため履歴あり）ので、サポートに問い合わせたところ、何度かやりとりして得た回答は「Apple 限定保証（購入時の1年保証）の規約に則ったものです」、「お客様ご自身で修理を依頼されたので規約に同意したことになります」とのことでした。サポートが提示した規約の該当箇所は添付のライン部分です。
私が「規約に色の変更は〝お客様の同意を得た上で…〟とありますが？」と確認しても、「自ら修理を申し込んだ時点で同意したことになります」の一点張りでした。わざわざ規約内に同意が必要な旨を書いているのにです。
ジェットブラックに一目惚れし発売日に購入し、交換バンドも買って使っていたので、交換品が戻ったら、再度塗装が剥げても使い続ける気持ちでしたので本当に残念です。
これから修理を依頼される方は…
1.事前に同意なく色変更がなされないか確認する。
2.修理依頼（集荷手配）はサポートにやってもらう（私は無償修理の確認はチャットでしましたが、集荷手配等はサポートから提示されたAppleの修理依頼ページから自分で行いました）。
7月下旬に交換対応されましたが、配送料なんて請求されませんでしたよ！普通に担当がおかしいと思います。
同じ症状で修理依頼しました。
このコミニティで無償修理対応を見た旨を伝えると無償になりましたが、なぜか配送料が請求されました。
Appleサポートに電話で確認しても、「配送修理は別途送料が追加されるとチャットに書いている」と一点張り。普通は有償修理になった場合だけと思いますが、他に送料請求された方いますか？
チャットサポートを利用し上記をお伝えしたところ「ユーザーに責がなくても損傷がある場合は有償での対応（要約）」という返答でした。
不具合としての報告もあがってないということでしたので、こちらのコミュニティを閲覧して欲しい旨も伝えました。
もう少し情報を集めた上で、提示された専門部署のサポートも受けてみようと考えています。
こちらでの報告がもっと増えてくれば対応も変わるとも思うのですが…。
私は11ヶ月で同じように塗装が剥がれました。本日サポートセンターへ相談し、写真で有償修理と判断されました。剥離の範囲が判断基準のように感じましたが、対応の差に正直、納得がいきません。アップルウォッチ10のジェットブラックでAppleCareには未加入です。
同様の症状が出た為、チャットサポートにて相談→電話にて応対になったのですが、こちらは有償のエクスプレス交換になるとの一点張りでした。
購入から一年経たずに塗装が剥がれてるので製品の不備だと思うのですが、交換の度に再度有償になるとも言われて保証期間ギリギリまで様子を見ることになりました。
ジェットブラックでの塗装剥がれの件は調べるとかなり出てきますし、広まって対応が変わってくれたりしませんかね？
追記の追記です。
先日のシニアサポートの方の話だと26日に交換品が届くのでそこからは待たせないと思う、とのことでしたが週が明けても音沙汰ありません。
おかしいなと思い再度シニアサポートの方に連絡すると以下のような話でした。（書き込みを見ると他の方も同様の案内をされているみたいですね。）
◯9月30日に社内方針？通達が更新となり、ジェットブラックの交換品、部品入荷は12月下旬となった。世界的にseries10の部品供給が滞っている。
◯シルバーなら10月下旬に手配可。カラー変更をご希望されるか？
→カラー変更はできないのではなかったのか？
→方針が変わった。
→シルバーでお願いします。
ここで内容の最終確認するとのことで一旦保留になりましたが、保留が明けたらまた内容が変わっていました。
◯結論から言うと先ほど申し上げたシルバーへのカラー変更はお受けできるか、確定的なことは申し上げられないことになった。シルバー、ジェットブラックともに先ほど提示した時期に交換品が供給されるかも現在不透明。
会社方針が定まり次第再度ご連絡する。
同じ会話の中ですら方針が二転三転しててもう呆れることしかできません。
こんにちは♪私も同じ対応でしたので凄く共感できました。2025年1月に購入し5月に交換後今回が2度目の交換でしたので前回同様に送ってくるものと思っていたら「間もなく出荷されます。」の表示のまま10日位そのままだったので問い合わせをしましたら10月28日に出荷予定との連絡があったのでアメリカ人の「間もなく」って感覚は1月位でも大丈夫なんだと思いながら待つ事にしました。ところが16日の日に出荷されましたとのメールが届き翌々日に交換品が届きましたので早くなって良かったなぁと開封したらシルバー⁉︎なぜ⁉︎...当然もう一回問い合わせする流れになり...結果同じようなことを言われシルバーをお使いください...と言われました。交換後も同じ状態になる事がきっとわかってるんだろうなぁと思いますがせめて色の変更は事前に確認は必要だと思いますよね...せっかく新色だからと思って購入したのに勝手に色変えって...対応してくれたお姉さんがとっても親切でしたしどうせカバー付ければ良いしと我慢する事にしましたがやっぱりモヤモヤしています...
私の場合、１年１ヶ月で裏面の塗装が剥がれてきました。保証期間を過ぎていても交換対応してもらっている方のコメントを拝見し、淡い期待を抱いてサポートに連絡してみましたが、やはり保証期間超過と修理サービスプログラムにも載っていないので有償との事。コミュニティの事も伝えてみましたが、そこに書かれている事の真偽が確認できない為、対応できないとの事でした。公式サイトのコミュニティなのに見る価値なしとは…ちょっと残念です。次に買い換える時はアップルケアに入るかな。
数日前に同じような状態になりました。
ぶつけた覚えも落とした覚えもなく不審に思っていたのですが、本日になって状態が悪くなってきたため当コミュニティを閲覧し何件か同様の方がいらっしゃるのを知りました。
ユーザーに責がない（と思われる）不具合なので有償での修理交換には納得できかねます。
Apple社は調査をして然るべき報告をしていただきたいです。
一応ストアに持ち込んで訊いてみようと思います。
購入後2ヶ月経たずで裏側の塗装に無数の斑点が出てました
あまり裏側は見なかったので、気づいた時はびっくりです
何かジェットブラックで多いみたいですね
Apple Watch 10ブラックの裏面塗装の剥がれ