注文に関する、Appleからと思われる不審なメッセージや電話はフェイクか不具合か

少々長くて恐縮ですが、ご意見またはアドバイスをいただきたいです。


今朝、「Apple Notifications」からメッセージ(iMassage)が入りました。

プレビューで「Apple Store:ご注文を処理する際に問題が発生しました……」と表示されますが、現在注文中の商品はありません。

アプリを開いて確認すると、全文は「Apple Store:ご注文を処理する際に問題が発生しました(ご注文番号:Wxxx)。恐れ入りますが、0120-993-993までお電話ください。」となっています。

しかもこのメッセージの上に、「Apple Store:Wxxxの商品が発送されました……」というメッセージが表示されています。でもよく見ると、このメッセージは6月のもので、これはAppleからの正規のメッセージです。この商品はすでに受け取っています。

同じ発信者(Apple Notifications)なので、前のメッセージに続いて表示されるというのはわかるのですが、注文番号(Wxxx)が私が実際に注文したものと同じなのが、気持ち悪いです。


さらに、ほぼこれと同じ時間に0120-993-993(ご存じのように、これはAppleの正規の問い合わせ番号です)から電話もかかってきています(正確には、電話が先でメッセージはその2分後でした)。


そして、あとで確認したら、iCloudメールにも同じ内容のメールが来ていました(Apple Storeよりご注文に関する重要なお知らせ)。このメールにも不審(不思議?)な点があって、Mac(Sequoia 15.5)で見ると「ディジタル認証」を確認できません。ところが、iPhone、iPad(どちらもバージョン18.5)ではディジタル認証が確認できるのです(「〜このメールは "apple.com" のロゴとドメインの所有者から送信されていることが検証されました」と表示される)。


この一連のメッセージや電話はすべてフェイクでしょうか。あるいは、Appleのシステムに何らかの不具合が生じたための誤送信という可能性はあるでしょうか。

0120-993-993からユーザーに電話がかかってくることはないと思うので、まったくのフェイクだと思っているのですが、それならメールにディジタル認証が表示されるのはどうしてなのか、わからなくなっています。


また、こういうメッセージを受け取ったことで、Apple Accountのパスワードを変更するなどした方がよいでしょうか。


(適当なカテゴリーがわからないので、一応「Apple Account」に投稿します。)


* タイトルを変更しました。 Apple Inc.

iPhone 14 Pro

投稿日 2025/07/24 22:02

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投稿日 2025/07/27 04:13

みなさま

その後のご報告です。


結論から言うと、本件はフェイクではなく、かといってApple側の手違いでもありませんでした。

0120-993-993に折り返し電話して調べてもらいました。


実は6月にMac miniを購入したとき、Apple Payで支払ったのですが、そのときに使ったクレジットカードに関して、Appleからカード会社への請求がうまく処理されず(カード自体に問題はないのですが)、どうも与信の期限が切れてしまったらしいのです。その後、請求は通って、私としては何もする必要がないのですが、本来ならたぶん今月の明細に載るはずの支払いが1か月遅れるため、そのことを連絡する必要がある、ということで電話がかかってきたようです(場合によっては二度請求されたと勘違いされる心配もあるため)。


対応してくれた担当部署の人が先月連絡したようなことを言っていたので、もしかしたら、そのメール(か電話?)を私がスルーしてしまったかもしれません(てっきりウソだと思い込んだ可能性はあります)。


Apple Payは、相手に実際のカード番号を知られないという利点がありますが、こういうトラブルもあり得るということが、今回わかりました。そして、こちらから問い合わせをしなくても、0120-993-993の番号からかかってくる場合があることもわかりました。


お騒がせいたしました。

返信: 8

2025/07/24 22:10 Junkot への返信

直接アップルサポートに電話して確かめるのが良いのでは?

お話からすると、フェイクとかではなくて、アップル側の何かの不手際(過去に完了した注文のメールなどを間違ってもう一度再送してる?)のように思われます。

サポートに確認して真相を明らかにしてもらうのが確実で、不安をいつまでも抱えずに済みます。

2025/07/24 22:20 はに への返信

はにさん、ありがとうございます。


なるほど、Apple側の不手際かもしれないということですね。

最後の「メールにディジタル認証が表示される」ことを確認するまでは、完全にフェイクだと思っていました(それで、注文番号が合っているのが気持ち悪くて…)。


確かめてみることにします。

2025/07/24 22:30 Junkot への返信

>>0120-993-993からユーザーに電話がかかってくることはないと思う

ユーザーが履歴から折り返した時にフリーダイヤルにて通話可能になります、0570-xxx-yyyから掛かってくる事もありますが、折り返すと通話料金は発信者負担となりますので注意か必要。

2025/07/25 02:26 Junkot への返信

送信元やデジタル認証、問い合わせ先のリンクなど、ほぼオフィシャルのようですし、

注文番号に至ってはJunkotさんとAppleしか知り得ない情報ですので、

はにさんが指摘されているようにApple側のミスで以前のメールが再送されたと見るのが妥当ですかね。


逆に、以前のものとは言え、注文番号とJunkotさんの連絡先をセットで第三者が知ったとしたらな、

えらいことですし、それを知ったなら、もっと巧妙な詐欺メールが届いても良さそうです。

「犯罪捜査で出てきた〜」 とか色々シナリオ作れそうです。


その後、問い合わせて状況がはっきりしましたら共有をお願いいたします。

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2025/07/27 04:13 D300 への返信

みなさま

その後のご報告です。


結論から言うと、本件はフェイクではなく、かといってApple側の手違いでもありませんでした。

0120-993-993に折り返し電話して調べてもらいました。


実は6月にMac miniを購入したとき、Apple Payで支払ったのですが、そのときに使ったクレジットカードに関して、Appleからカード会社への請求がうまく処理されず(カード自体に問題はないのですが)、どうも与信の期限が切れてしまったらしいのです。その後、請求は通って、私としては何もする必要がないのですが、本来ならたぶん今月の明細に載るはずの支払いが1か月遅れるため、そのことを連絡する必要がある、ということで電話がかかってきたようです(場合によっては二度請求されたと勘違いされる心配もあるため)。


対応してくれた担当部署の人が先月連絡したようなことを言っていたので、もしかしたら、そのメール(か電話?)を私がスルーしてしまったかもしれません(てっきりウソだと思い込んだ可能性はあります)。


Apple Payは、相手に実際のカード番号を知られないという利点がありますが、こういうトラブルもあり得るということが、今回わかりました。そして、こちらから問い合わせをしなくても、0120-993-993の番号からかかってくる場合があることもわかりました。


お騒がせいたしました。

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