Apple Watch 10 ジェットブラックの塗装剥がれ

交換後ひと月の使用状況ですが、今のところ大きな問題は無さそうです。

細かな事を言うと、ベルト脱着用ボタンのところに小さな剥げが確認出来ますが、このくらいはご愛嬌で済ませられる範囲ですが、今後以前の様な剥げ方をする様であれば、即連絡したいと思います。

あと、S10からS11に交換された事例が報告されています。

そこのところは容認出来かねるところではありますが、再度剥がれが生じる様でしたら、S11への交換を要求したいと思います。

2025年4月購入

7月ごろから塗装剥がれが有り酷くなってきたので調べたらこのコミュニティにいきつく。

9月に修理依頼。その際は無料案内と交換対応で5-7日で交換品が送られてくると案内あり。

2週間ほど経っても進捗な無い為問い合わせ。

たらい回しにされた結果、在庫枯渇の為時間がかかり未定との事。

その際、改善品について問い合わせたら塗装剥がれは改善された商品が届くと案内あり。

2025年10/9 交換品が届く。

梱包のシュリンクが最初から切れていた為、若干不安になりながらも確認すると改善品が最初から塗装剥がれあり。

写真撮ってサポートにメールを送ると10/10サポートより連絡あり。

「ごくごく小さい剥がれなので問題ないですね」と対応拒否。

改善品と聞いてたし届いた「ごくごく小さい剥がれ」があるのに問題なしとは？どう言う事？と思いながらも話にならなかったので終話。

今後どうしようか考え中です。

改善品の写真載せときます。小さいですが左フレームに剥がれ有り。

追記、

やっぱり納得できないので再度サポートに問い合わせ。

「ごくごく小さい剥がれなので問題無い」は、間違いでした。と訂正あり。

現状はやはり再修理しか出来ないと案内。

そもそも交換品の初期不良なのに再修理？と思いながらも詳細を聞く。

結果早ければ2~4週間。長ければ12月との案内あり。

全然納得出来ないけど、改善品と言いながらも最初から剥がれがあるのでもっとボロボロになる可能性もあるし、保証期間の問題もあるし再修理(笑)にする事に。

いろいろと問題ありすぎて呆れて来ました。

今、交換修理を出したら改善品が届くみたいだけどしっかり確認した方がいいかもしれませんね。

返信が遅くなりましたが、交換品について10/10に発送されたとのメールがあり、10/11に届きました。

ジェットブラックが届いたのでローズゴールドに変更しなくて良かったです。

交換品は傷や塗装剥がれもなく、バッテリーも100%だったので、その点では満足です。

交換だけの対応に１ヶ月かかるのはどうかと思いますけどね。

また、こちらからメールで質問しメールで回答をお願いしたのに電話でしか返答しないと返ってきたり、発送時にはサポート担当からはなんの連絡もなかったりと、サポート窓口に対しては不満だらけでした。（サポートへの愚痴みたいになってしまいすみません）

今回は裏側もカバーするケースを買ったので、これでまた塗装剥がれが発生するか、様子見したいと思います。

12/13 アップルサポートに連絡しました。

Apple Watch ジェットブラックの深刻な塗装剥がれと、Appleサポートの不公平な対応について

Apple Watch ジェットブラックモデルの塗装剥がれについて、到底納得できないAppleの対応を共有します。

前回問い合わせ時はジェットブラックのみ特別で無償対応してくださると言ってたのに、今日連絡するとそのような記録は残っていないと言われ、有償対応（43000円前後）になると言われました。

まさかの回答に驚きと悲しみを隠せませんでした。Apple側で記録を残していないことが理由です。そんな自責の問題をユーザーへ平気で言えることに呆れました。

毎月塗装剥がれが進行している60,000円もするApple Watchを使い続けることになるとは、、、

サポートとの交渉経緯と不満点:

1. 担当者間の対応の食い違い: 最初の担当者からは「特別に無償対応する」との確約を受けました。しかし、1ヶ月後の別の担当者、そしてシニアアドバイザーからは、一転して「有償」との回答。
2. 記録の不在: 口頭での約束の記録がApple側に残っていないというずさんな管理体制により、最初の約束は反故にされました。
3. 不公平な対応理由: シニアアドバイザーの最終的な回答は「AppleCare+加入者との公平性を保つため、限定保証外は無償にできない」というものでした。

私は、この塗装剥がれがユーザーの過失ではなく、製品の構造的・製造上の欠陥であると確信しています。多くのユーザーが同様の症状を報告している事実を、Appleは軽視しています。

コミュニティの皆様へ:

この問題を一過性の「傷」や「摩耗」で終わらせてはいけません。

Appleがこの品質問題を公式に認め、適切なリコールプログラム（または無償交換プログラム）を発動するよう、皆で声を上げていきましょう。

私のも塗装剥がれです。

今年の4月から使用を初めて、最初からカバーを付けています。

先日バンドを交換しようと思い裏返したら、点々が有るので何かと思ったら塗装の剥がれでした。

ネットで検索したら、出るは出るはでビックリ！

すぐにカスタマーサービスに連絡で、画像も送って連絡待ちです。

対策されていなければ、何度も起こってしまうと思います。

出たばかりのS11は大丈夫なんでしょうか？

今は、在庫もあるし他の色等変更出来ないとの事。返品から5-10日で、発送しますって言ってました

はっきり肉眼で確認できますし、その対応には悲しくなりますね。。

裏の剥がれより前面の剥がれの方がなんなら気になりますし。

担当のシニアサポートの方によって対応が違う可能性があるそうなので、もう一度掛け合ってみても良いと思います。

せっかく届いたのに瑕疵があり再度交換となると、手元にない期間が更に伸びますし、一方的に話をされるとかなり心がすり減りますよね…。

私も交換機待ちですので、届き次第確認したいと思います。情報をありがとうございました。

と思いきや、再度交渉されたのですね！よかったです！！でも新しいものが届いても今後使用していく過程で同じ剥がれが起こるのではと思うと心配ですね。

同じく塗装剥がれ。ただ気づくのは遅く、今もう購入より1年以上経ったため保証できなくなりました。

今思えば、購入数ヶ月後早々にバントつけるところすでに剥がれ始めていました。今は背面もっと剥がれていることに改めて気づいただけです。

Apple製品の品質を信じていたのに、ガッカリでした。もうブラックは買わないです。もし次回また同じことにあったら、携帯からPCまで一連をアンドロイドシリーズへ変えるか本気に考えます。

その後お知らせです。何度かのやり取りの後、アップルストアに11/01持込み、11/07交換品を受け取りました。ジェットブラックは嫌だと言ったんですが、ジェットブラックでした。ウォッチの壁紙が消えてショックでした。

また、別のスレッドで拝見しましたがseries10からseries11へ交換された方もおられるようです。

11で塗装剥がれが改善しているのであれば全員そうして欲しいですよね。

保証切れの時点で断固断られました。症状は保証期間内に出ていたんですが、自分が付けた傷だと思ってました。保証期間が切れたあと、どんどん剥がれてきました。1時間半、電話で訴えました。

60000円もする時計が一年でボロボロになってになるなんて詐欺商品すぎます。訴えていきましょう。

報告が遅くなりましたが、26日に無事交換品が届きました。気のせいかも知れませんが前のものよりほんの少し艶が鈍くなったような気がします。(個体差？)塗装が分厚くなったのかな？

今回は塗装剥がれがありませんように…