Apple Watch 10 ジェットブラックの塗装剥がれ

2025年7月に購入。

購入後一ヶ月くらいでサイドに塗装剥がれを確認。

カバーの脱着の際についたもの（自己責任）と諦めていましたが、9月下旬にカバーを外したところ4点くらいの剥がれを確認。

これはおかしいと思い調べたところ、皆さんの事例が出てきました。

アップルにチャットで問い合わせたところ、「交換は可能、しかし今預かって12月下旬になる、色の変更は不可。」とのこと。

私からは「3ヶ月も手元にないのは困る、そして交換したジェットブラックがまた剥がれる可能性もあるので、ずっと剥がれるのを気にしながら使用するのは精神衛生上、受け入れ難い。」と伝えした。

その後シニアアドバイザーから電話するとのことで、電話でも同様の内容を伝えました。

そして、「3ヶ月預からなくていけないのは、部品供給の問題であるので、今回に限り、色交換（シルバーのみ）が可能」とのお話でした。ただしシルバーも部品供給の問題で、今預かって10月末に交換になるとのこと。

試しに、あまり手元にない期間を作りたくないので、10月末に再度連絡したらすぐ交換になる？と聞いたところ、「今手配をすれば10月末に入ってくる物と交換可能だが、10月末に手配をするとなると、わからない。色交換はもできるかわからない（ブラックの在庫が整えば違う色への交換は原則不可）」とのお返事。

・交換品が再度剥げた人もいる

・でもブラックは気に入っている

・シルバーじゃなくてグレイならまだよかった

・12月末まで待って交換すれば塗装が改善された物と交換になるのでは？

・どうせカバーつけてるんだから色はわからない

・でもデジタルクラウンがシルバーになると、ゴールドのカバーつけた時、浮くよなぁ

などと色々悩みましたが、シルバーへの交換を決意しました。

追記

塗装はがれ発生

↓

無償修理してもらえることに。

剥がれにくい加工をして送るとのこと。

↓

シルバーに交換できるとの記事をみかけ、再度連絡して交換できるか確認

↓

既にジェットブラックの修理で受け付けているため交換できないとのこと。

シルバーに交換したい方は、最初に言わないと交換してもらえないみたいです。

尚、また塗装が剥がれた場合は、有償になる可能性が高いと言われました。

塗装が剥がれにくい加工がどのようなものか聞いたが、わからないとのこと。

非常に憤りを感じます。それならシルバーに交換して欲しかったです。

私も８月末に一ヶ所塗装剥がれを確認。その時は何かぶつけたかなと思い様子見してました。しかし、一カ月経過したところ、20箇所ぐらいまで広がっていて、このコミュニティに辿り着きました。

早速Appleサポートへチャットしました。

私は発売日当日に購入しており、保証期間超過のため、有償保証になるとの返事。私が諦めないでいると、シニアサポートと電話を繋いでもらいました。

結果、部品在庫の都合で12月に修理（交換？）の約束を取れました。

シニアサポートの方によると、ジェットブラックのみ、保証期間を超えてても今回の塗装剥がれの特別対応をして下さるとのこと。HPでは発表はしてないようですが、Appleはこの問題を認識されてることが伺えました。

おすすめは、まずはチャットサポートで写真や動画を送ることです。いきなり電話サポートに繋げると、言葉で症状を伝えるのは難しいと思いました。

最近のAppleサポートはとても質が悪いと思います。人によって回答が違いすぎるし、頓珍漢な回答が来ます。

ちなみに、交換品で再発したら？と問うと「Appleを信じて頂ければと思います」と返事がありした。

再発したら電話していいですか？と聞くと「もちろんです」と言われました。

私はチャットの時点で

「多くの方にこの症状が発生しています。交換品が12月になるのもおそらくその影響もあるか思います。交換した方でもまた剥げてきた、と報告が上がってきてます。これは私より御社の方が把握されてますよね。

ジェットブラックが塗装が剥げる懸念がある、なら販売時に記載するべきです。

それなら私は違う色を選んでいたので。

その状況なので色交換を希望してます。」

と記載しました。

そのあとのシニアアドバイザーの方は、親身になった話を聞いてくださり、確認しますので保留にします、とのあと15分くらい待たされて、私が間違えて電話を切ってしまいました。

そのあとかけ直したところ、違う方が電話に出て（話し方的にシニアアドバイザーより下っぽい）、問い合わせ番号を伝えて、再度話をしたところ、「はぁ、色交換ですか？無理ですね。今までそんなことは行なっていないので」

となりました。

で、結局また同じことを話したかと思います。

「剥がれを把握してるのに何も記載せずに販売してるのはおかしくない？剥がれの懸念があるなら、私は違う色を購入した」と。

そのあと、上席？に代わり、上記に記載したようにシルバーへの交換の話しが出ました。

下記に追記します。

部品供給の件はわかるが、9月末に回収して12月末のまで手元にないのはおかしい。では今回はやめて、12月末に連絡すれば、すぐ交換となるのか？→12月末の部品供給状況によります。→そうですよね。なるべく手元にない期間を減らすにはどういう方法がある？→ここでシルバーへの交換は話が出たと記憶してます。

私も同様に交換待ちなのですが、人によってなのか時期によってなのか、対応が違うみたいですね。

ちょっと情報共有しておこうと思います。

私の場合、3月にAmazonで購入、Apple Careには入っていません。

機能的には全く問題がありませんが塗装剥がれが徐々に増えてきたので

9/10にチャットで問い合わせし回収され、

9/17にマイサポートにて「交換機はまもなく発送されます」となったものの その後の進捗がなく、

その後チャットで数回問い合わせしました。

で、現在の状況としては、10/2に以下の内容のメールが来ました。

・ローズゴールドなら在庫があって交換可能。それ以外は不可。承諾する場合は5〜7営業日後に発送。

・ローズゴールドで承諾したら、もう他の色への変更は出来ない。

　ただし、ジェットブラックが早く入荷したらジェットブラックが発送される場合もある。

・ジェットブラックは10月中旬入荷予定だが遅れる可能性もある。

5〜7営業日後なら もう10月中旬になるし、

遅れる可能性があるにしても少し待てばジェットブラックが入荷されるはず（？）なので、

ジェットブラックを待つことにしました。

とはいえ、問い合わせ途中のチャットでは9/30入荷予定との話もあったのに何の連絡無かったので、

本当に10月中旬に入荷するのかは怪しいです。

初めてAppleのサポートを利用しましたが、進捗が全く分からなくて

こちらから問い合わせないと動いてくれないので、ダメダメですね。。。

今後塗装剥がれでサポートを利用する方は、在庫を確認して

交換品確保が出来てから交換対応を進める方が良いかと思います。

ほんとに心からそう思います。私もXなどで投稿してみようと思います。

また、過去の私の投稿のメモがありましたので一応参考までに下記に記載させていただきますね…。

【以下過去のAppleシニアサポーター対応について】

前回のお電話でのシニアサポートの方からの情報では10/7が発送日であると聞いていたため、変更ないか確認をしました。

結果、発送は10/13に延期されたとのことでした。

また、前回お伺いしてこちらにも書かせて頂いた内容について（交換機が届いてから再度剥離が起きた場合は、保証期間でなくとも一年でも二年でも今回と同じように保証します、履歴を残すのでご安心くださいとのことでした。）も確認したところ、その話は間違いで、交換機が届いてからの限定保証3ヶ月が切れると有償修理（交換）となる可能性があるとのことでした。

前回お話しした上記の保証についてはかなり念入りに前回のご担当の方に確認し、証拠として履歴を残すようお願いしていたため、前回の履歴が残っているはずだし録音もされているのであれば確認していただきたいとお話ししましたが、今回のシニアサポートの方の立場では会話の録音を聞くことができないし、確認することができないとのことでした。それでは聞ける立場の方に確認してもらってくださいとお伝えしましたが、あやふやな答えでした。

それでは前回のご担当の方が間違った情報を伝えられたということですねと聞くと、「保証期間内で同じ事象が起こった場合に保証できる、という意味で言われたのでは」と言われました。（保証期間内であれば保証できるなんていうのは当たり前の話ですよね。。

それだけの保証があるのならばと納得してジェットブラックの交換機をお送りいただく事しましたし、今回問い合わせていなければ、たとえば1年後に剥離が起こりご連絡した際に、1年前の案内は間違いでしたと言われて有償修理となっていたという事ですよね。（交換機が届いて綺麗な状態のまま買取などで手放す選択肢があったにも関わらず。）

前回コミュニティにも対応いただいた内容を詳しく書いているのに、保証の話自体が全く間違った情報であれば、私の書き込んでいる内容の修正についてもみなさんにお伝えしなければならない事をお伝えしました。

また、Apple Watch series10 ジェットブラックについて、コミュニティやSNSをみるとかなりの剥離不良が起こっているにもかかわらず、series11でも同じ塗装をしているとお答えいただきましたが、これだけジェットブラックを購入して困っておられる方がいる中、剥離する可能性があることを告知せず、新しく購入する方に注意喚起されていないのはどういう事なのでしょうか。海外のコミュニティも確認しましたが、ジェットブラックの塗装剥がれについて日本のコミュニティと同じように報告がたくさん上がっています。

実際に注意書きがあれば私もこのお色は選んでいませんでしたので、何も対応されていない現状を見ていると、これまでAppleという会社に絶大な信頼を置いていたので裏切られる気持ちでとても悲しいです。

ジェットブラックから別色への交換についても再度お伺いしましたが、海外でシルバーと交換する事例はあるが、日本では一切そのような対応はしていないと言われました。

こちらのコミュニティの方でローズゴールドやシルバーに交換の案内をだされた方がおられる事、その方々が嘘をついているとは思えないことをお伝えしましたが、現在日本では対応していないの一点張りでした。（サポートからではなく、Appleから色交換についてメールが直接届くことはあるようですと言われましたが、正直謎です。色交換のご連絡があった方はAppleのどこからメールが届いたのでしょうか？）

色を交換された方がコミュニティに書かれている内容をスクリーンショットでお送りして見ていただき、対応される方によって内容が変わってくるのですか？とお話ししましたがあやふやな返答でした。

最後に、この被害に遭う方が少しでも減るようにAppleのホームページや、Apple Watchの購入画面などに「剥離が起こる可能性があります」

と告知してほしいことをお伝えしました。シニアサポートの方だけでなく、取りまとめていらっしゃるマネージメントの方、またさらにその上の統括されている方に今回の内容を確実にお伝えしてくださいとお願いしました。

Apple Watch、iPhone、MacBook、AirPods Pro等かなりヘビーユースしてきて、大好きな企業でしたが、今回のジェットブラック関連の対応は本当に残念に思います。

とても虚しく疲れました…。

みなさんのジェットブラック交換機が無事届き、再度剥離が起こりませんように…

ジェットブラックの塗装剥がれ問題、今年の初め頃から同様の症状出てて、最初は有償修理って対応だった様ですが、先月くらいから対応が変わってきているみたい。

無償交換になると良いですね。

Apple Watch 10ブラックの… - Apple コミュニティ

追記

四回目の問い合わせ。

シニアアドバイザーの方から

シルバーの交換は、故障じゃないかぎり一律でできないようです。

シルバーと交換した事例はないとのことでした。

つまり塗装剥がれでは交換できないようです。

しかも、ジェットブラック修理返却で三か月かかるとのこと。😭

返ってくるのが来年。。。

交換品は10月末発送予定でしたが、昨日15日に届きました。

色はシルバーに変更。

それに伴いシリアルナンバーも変更

保証期間は変わらず。

バッテリーは100パーセント。

アップルっぽくない箱で届きました。

こちらの皆さんの情報が役に立ち（そもそもみんな剥がれているのは、ここで知った）ました。

私の情報がどなたかの役に立てば幸いです。

2025/05/23 Apple Watch10 ジェットブラック購入

2025/10/30裏面の塗装剥がれ発見

2025/10/31Apple Storeに持っていく

修理センターに送る、シルバーに交換可能、1ヶ月かかるとの事で、来月旅行に行くので帰ってからしますと帰った。

店頭での相談履歴を残して置くので、サポートセンターに修理依頼したら、わかるようにしておきますと言われた。

気になり、サポートセンターに確認の電話した。情報共有はされてなくて、修理交換を黒になるとの事、絶対嫌だと言うと、在庫確認して、今、黒は在庫切れしているから、シルバーかピンクになる可能性大と言われた。Apple Storeで、シルバーに交換出来ると言われたと言うと、店で言ったのなら出来ると言われて、夜の予約をして出かけた。

結論！塗装剥がれは会社で認めていない、修理交換は黒になる、在庫確認したら黒は有る、また剥がれた場合の保証は2ヶ月。多分、2ヶ月では剥がれないでしょう。

1時間超かかり、修理交換に出した。疲れた！

皆さん！塗装が剥がれたら、アップルに抗議しましょう！声が大きくなると対応が変わるかも知れない。変わらないかも知れないけど。

次回、買い替えの時期が来たら、Androidにして、 SONYとか日本のスマホにする決意！

同じくジェットブラック交換品を使用中です。

ここまで被害が出ているのですからリコールして欲しいですよね。。

以前私も修理の手配などについてシニアサポーターの方と何度かやりとりしており、その中で人によって対応が違うということ、履歴を残しているがシニアサポーターの方では確認することができないなどと言われ、内容が大きく二転三転し不信感がありました。

電話対応いただいた場合はこちらで録音するなどしたほうが良いのではと思ってしまいます。

…正直今回の対応にはかなり残念な気持ちです。

裏面がはげたまま、製品の不具合だと知らず連絡されていないユーザーの方が沢山おられるかと思います。

そう言った方が声をあげるとリコールとして動き出すのでしょうか…

私のApple Watch Series 10ジェットブラックも同じ症状で、先日アップルに連絡したところ、交換してくれそうな感じでした。でもまた同じことになるのでは？と質問したところ、塗装が剥がれにくい加工をして送ると言われました。届いてから様子を見ます。

ユモリさん

>色交換のご連絡があった方はAppleのどこからメールが届いたのでしょうか？

私はApple Supportの******@apple.com からメールが届きました。

2025/10/3に受信したメールの一部です。

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大変申し訳ありませんが、在庫の問題により、発送に遅れが生じております。元の製品の発送を進めるよりも別の交換機の発送が早いと判断し、次の構成の交換機を提供させていただければと考えております。

【 Apple Watch Series 10 (GPSモデル) - ローズゴールド -  42mm 】

～～～中略～～～

なお、代替え案に同意された後も、元の製品が入庫した場合、元の製品 【Apple Watch Series 10 (GPSモデル) - ジェットブラック -  42mm】 が送付される可能性がございます。元の製品が送付された場合、配送をもって代替え案は終了し、通常の修理または交換対応となる事をご了承ください。

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といった内容でした。

ただ、私はジェットブラックの色が気に入っていたので、この提案は受けずジェットブラックを待つことにしました。

2ヶ月以上経っているので、ジェットブラックの在庫に余裕が出来たのかもしれませんね。

＊　一部編集いたしました。 Apple Inc.

情報ありがとうございます。

私も、アップル大好き人間なので、塗装剥がれでショックを受けました。

いま、交換機使用中です。再度、塗装剥がれしたら、SNSで発信しまくります。