外付けSATA HDDを接続しフォルダ操作をしたらフリーズ。再起動したら3つの管理者アカウントが全削除され、ログオンできない。

当方、Intel iMac late 2009でSnow Leopard + 最新のセキュリティパッチの環境です。


ユーザーデータを個別にバックアップするために常用している外付けSATA HDDをUSB接続してフォルダを開こうとしたら“起動ボタンを長押ししてOSを再起動してください”という主旨の白文字のアラートメッセージがでてOSがフリーズしました。


その指示通り、OSを再起動したところ、ログオン画面に通常3つ表示される管理者権限を持つユーザアカウント(家族3名分)が表示されず“その他”のユーザアカウントしか表示されません。

そこに3つの管理者権限を持つユーザアカウント用IDとパスワードでログオンを試みても認証が通りません。

幸いbootcamp+XPの環境は起動できましたのでHDDのMac OS領域をチェックしたところ Userフォルダの中のユーザーデータは元通り残っているように見えます。


なお、XP側からそのユーザデータを別の外付けesata HDDに保存しようと試みましたが約100GB(iTunesの楽曲ファイル、iPhotoの画像ライブラリ)あるうちの途中のファイルが保存できず、それをスキップしたところ保存のジョブが中断されてしまいます。


一応USB接続のTimeMachine専用外付けSATA HDDに至近の日時の差分バックアップはとってあるのですが、そこから戻した場合に万一リカバリーに失敗すると大切な楽曲や写真ライブラリをロストしてしまう可能性がありますので、TimeMachineからリカバリーをかける前にいくつか試すべきことがあればご教示いただけますようよろしくお願いいたします。

根拠はありませんが、(shiftボタン押しっぱなしでのセーフモードでの起動→ファイルシステムの修復)も試す価値はあるかな?と考えています。


なお、類似の投稿がUSのApple Discussionにありました。

英語が不得意なのですが、いずれにしろ試すべき対策などそこには提示されていません。


All local accounts deleted on external HD failure

http://discussions.apple.com/message.jspa?messageID=12762989


Appleサポートの皆様、そして、Appleシンパのユーザー諸兄の皆様、よろしくお願いいたします。

iMac, Mac OS X (10.6.6)

投稿日 2011/01/18 17:31

返信
返信: 22

2011/01/18 18:02 kakamakura への返信

“起動ボタンを長押ししてOSを再起動してください”という主旨の白文字のアラートメッセージがでてOSがフリーズしました。


カーネルパニックですね。「「コンピュータを再起動する必要がある」(カーネルパニック) というメッセージについて


一応、一般的なトラブルシューティング。

トラブルシューティング for Mac (ソフトウェア編)

トラブルシューティング for Mac (ハードウェア編)


で、データの救出を最優先させるなら、もう一台Macをお持ちなら、iMacをターゲットディスクモードで起動して、もう一台のMacでデータを救出。あるいは、起動可能な外付けHDDにシステムをインストールしてそちらから起動し、データを救出でしょうね。


#データの救出を第一に考えるなら、下手にいろいろ試す前にデータの救出を考えるべきでしょうね。例えばHDDの障害等なら、何かすればするだけ状況を悪化させる可能性もあるので。


カーネルパニックなので、ソフトウェア的な問題もハードウェア的な問題も、双方の場合が考えられますが、もしハードウェア的な問題なら、下手すると内蔵HDDを取り出して外付けHDDケースに入れてとかしなければいけない場合もあるかと。まぁ、BootCampのWin側で起動できているようだし、一応、Mac側のパーティションも見えているようなので、そこまでの事はないかなとは思いますが。


そうそう、あと、Apple Hardware Testを試してみるとか。


追記:


Appleサポートの皆様、そして、Appleシンパのユーザー諸兄の皆様、よろしくお願いいたします。


ここはユーザ同士の情報交換・共有の場所であって、Appleのサポートではありません。Appleのサポートはここを見ていませんし、ここに書き込むこともありません。ですので、


「Appleサポートの皆様、(略)、よろしくお願いいたします。」とお考えなのでしたら、Appleのサポートに連絡して下さい。

2011/01/18 18:12 kakamakura への返信

さらに追記:


なお、XP側からそのユーザデータを別の外付けesata HDDに保存しようと試みましたが約100GB(iTunesの楽曲ファイル、iPhotoの画像ライブラリ)あるうちの途中のファイルが保存できず、それをスキップしたところ保存のジョブが中断されてしまいます。


(外付けHDD等からの)Mac OS Xで起動して上手くコピーできるかどうかですね。


「途中のファイルが保存できず、」、スキップではなくて最初からこのファイルをコピー対象に含めずにやってもダメですかね。

2011/01/18 18:24 kakamakura への返信

Account情報を何らか方法で消去されたのかも知れません。もしそうだとすると3つのAccountsの修復は不可能です。

/Usersに残っている3つのHomeをBackupされることを最優先に行うほうが良いと思います。


Malwareの可能性も捨て切れませんので悪意のFileが紛れ込まないよう注意して行って下さい。

2011/01/18 18:45 NO9 への返信

なるほど!早速のご助言ありがとうございました。

Mac OS Xに移行して日が浅いもので、こういう障害発生時の状態をApple用語でなんというのか?とか、どう対応すべきかの要点がよくわかっていません。


起動ボタン長押しを求めるあの白文字のアラートのOSフリーズの状態はカーネルパニックというのですね。


ご助言を拝読し、帰宅後に次のステップに進みたいと思います。


・もう一台のMBAir (rev. b, late 2008モデル)はHDDがiMac以下の120GBです。 MBAirはUSBしかありませんのでディスクターゲットモードはいずれにしろ使えないです。


・USBの外付けSATA HDDにSnow Leopardをインストールし、起動時にoptionボタンを押しながらそちらから起動した後に、内蔵HDDのUserフォルダの中身をその外付けSATA HDDにユーザーデータを個別に保存してみます。 (早速もう一台、外付けHDDを買ってこなければ…)

ついでに フリーウェアのwinclone でbootcamp領域を同じ外付けSATA HDDにバックアップとっておきます。


※ちなみに、XPからMac領域側のファイルを外付けSATA HDDに保存すると、日本語ファイル名が一部文字化けするようですね。

コピーしている経過を見ていて気持ち悪いことこの上ないです。


・Userフォルダの中身がうまく退避できたら、一度駄目元でセーフモードで起動して症状が改善されるかどうかチェックしてみます。


・駄目だったら、Mac OS Xインストールメディアで起動し、check diskユーティリティでHDDの障害の有無を検査し、問題ないようであれば、同check diskユーティリティでパーティションを切りなおしてから、TimeMachineユーティリティで、別の外付け SATA HDDの至近のTime Machineデータをリカバリーします。

戻せたら、bootcampでデフォルトの32GBのパーティションを切りなおして、wincloneで上記のバックアップデータを書き戻しの予定。


・それでもHDDあたりにHW的な問題がありそうであればiMacを元箱に入れてAppleの修理窓口に送付します(確か1年の初期保障期間ギリギリ)。

iMac (late 2009)は旧iMac G5と違ってバラシが難しいのでこういう場合に選択肢が少なくて困ります。


以上です。

おかげさまで頭が冷やせました。

ご助言にあらためて感謝いたします。

2011/01/18 18:57 ぴっぴ への返信

> /Usersに残っている3つのHomeをBackupされることを最優先に行うほうが良いと思います。


これをBackupするとどういうメリットがありますか?


ちなみに、/Userと同じ階層の /Home のディレクトリは空でした。

今会社にいますので自宅の実機が手元にないので、帰宅後に /users 直下の Home(ファイル? ディレクトリ?)が残っているかどうか確認してみます。



> Malwareの可能性も捨て切れませんので


そうなんですか。

Mac OS Xのトラブルシューティングの知見がほとんどないのですが、ユーザーデータは残し、アカウントを削除するMac OS X用のMalwareの報告はありますか?

2011/01/18 19:19 kakamakura への返信

最初の質問の投稿で2点書き漏らしたことがあります。


1. 通常の管理者IDでログオン後に、外付けSATA HDDを接続した時点で、なぜか BOOTCAMP がデスクトップにマウントされていなかった(※あれ変だな?と感じた)


2. カーネルパニック後に初回再起動した際に、bluetoothマウスがどうたらこうたらというメッセージが表示され、それまでMac OS と XPで常用していたUSB接続マウスが使えなくなった。 (以前、BT接続のApple純正マウスを使っていたことはあります。)

→ これに対しては対象療法的に、USB接続のApple純正を使って回避しました。


3. カーネルパニック後に2回目、3回目Mac OSを再起動した際には、上記2.のBTマウスうんぬんのアラートは表示されず、“その他”のログオンID/PWのダイアログが表示されるのみ。


ですので、私的には直感的に これはMacで頻発するHDD(あるいは他のハードウェア)の障害ではなく、Snow Leopardのバグかなんかだな?と感じ、通勤途中にiPhoneで検索しまくったところUSのApple Discussionのサイトで冒頭に引用した投稿を発見した次第です。


以上ご参考まで。

2011/01/18 19:28 kakamakura への返信

kakamakura さんによる書き込み:


・USBの外付けSATA HDDにSnow Leopardをインストールし、起動時にoptionボタンを押しながらそちらから起動した後に、内蔵HDDのUserフォルダの中身をその外付けSATA HDDにユーザーデータを個別に保存してみます。 (早速もう一台、外付けHDDを買ってこなければ…)

データのコピー前に「ディスクを検証」(「ディスクを修復」ではなく。)を試されては如何でしょうか。ファイルシステムに異常が無いなら、コピーしたデータは、おおむね正常と考えて良いと思うので。

2011/01/18 20:03 kakamakura への返信

/Userと同じ階層の /Home のディレクトリは空でした。
ユーザーデータは残し、アカウントを削除するMac OS X用のMalwareの報告はありますか?

報告は知りませんが偽装コマンドなら可能です。何らかのトラブルだとしても3つのHomeがあるのに3つのアカウントが使えない何てことは普通では考え難いです。3つのアカウント情報を消去されたか、Homeが空ならHomeの中を検索しながら消去されたのかも...

2011/01/18 20:05 ni_ki への返信

ni_ki による書き込み:

-------------------------------

データのコピー前に「ディスクを検証」(「ディスクを修復」ではなく。)を試されては如何でしょうか。ファイルシステムに異常が無いなら、コピーしたデータは、おおむね正常と考えて良いと思うので。


なるほど!

ご助言ありがとうございます。

2011/01/18 20:08 ぴっぴ への返信

ぴっぴ による書き込み:

----------------------------------

報告は知りませんが偽装コマンドなら可能です。何らかのトラブルだとしても3つのHomeがあるのに3つのアカウントが使えない何てことは普通では考え難いです。3つのアカウント情報を消去されたか、Homeが空ならHomeの中を検索しながら消去されたのかも...


こちらの話は類推で議論してもおそらく答えが出ないと思いますのでとりあえずさておいて、


これをBackupするとどういうメリットがありますか?


についてご助言をいただければ幸いです。

2011/01/18 20:17 kakamakura への返信

kakamakura による書き込み:


3. カーネルパニック後に2回目、3回目Mac OSを再起動した際には、上記2.のBTマウスうんぬんのアラートは表示されず、“その他”のログオンID/PWのダイアログが表示されるのみ。



"その他"でしかログオンできなくなった場合、この"その他"のIDとPWはMac OSのデフォルトか何かで決まった文字列が指定されたりはしていませんか?

※まぁ、それはありえないなぁと想像しますが。


ちなみに、私が3名分管理者権限で設定していた ID/PWは概ね次のようにつけていましたが


表示ID    RealなID PW

--------------- ----------  ----------

田中 太郎  taro  pass1

田中 花子 hanako  pass2

田中 次郎 jiro  pass3


taro pass1も

hanako pass2も

jiro pass3も

いずれのID/PWの組み合わせでも “その他”のダイアログからログオンできません。


ダメ元で


田中 太郎  pass1

田中 花子 pass2

田中 次郎 pass3


でもログオンを試みましたが、当然、ログオンできません。


以上

2011/01/18 20:44 kakamakura への返信

今会社にいますので自宅の実機が手元にないので、帰宅後に /users 直下の Home(ファイル? ディレクトリ?)が残っているかどうか確認してみます。


ちょっと誤解がありそうなので…。


絶対パスで書くと、"/Users/NO9"の(この例でしたら)"NO9"、(要は"ユーザ"フォルダの中にある各ユーザのアカウント名が付いた、家のアイコンになっているフォルダ、)のことをホームフォルダといって、"~/"とか、"$HOME/"と表します。


で、ぴっぴさんがお書きなのはこのホームフォルダの事だと思いますので、各ユーザ毎の設定やデータは全てホームフォルダの中にあるわけで、そいつさえバックアップしておけば各ユーザ毎のデータに関しては"あれをバックアップし忘れた!"ということが無くなるということです。


"HOME"という名前のフォルダ等があるわけではありません。


それと、


ちなみに、/Userと同じ階層の /Home のディレクトリは空でした。


これは空です。



Mac:~ NO9$ ls -la /home

total 2

dr-xr-xr-x 2 root wheel 1 1 19 09:12 .

drwxrwxr-t 36 root admin 1292 12 7 09:39 ..

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